К сожалению, это не очень хороший отчет. Я понял, что что-то не так, когда через шесть недель после бронирования этого нового отеля он внезапно исчез с сайтов бронирования (включая этот), а на его собственном сайте пропала вся доступность номеров.
Я забронировал NYX в конце сентября 2025 года, когда еще не было ясно, открылся ли отель или нет. Тем не менее, бронирования на ноябрь принимались; они были рады взять мои деньги.
Перенесемся на неделю вперед от забронированной даты заезда, и это внезапное отсутствие свободных номеров вызвало у меня тревогу. Я уже связывался с отелем по другому вопросу, но не получил ответа. На тот момент отель не отправлял никаких сообщений, указывающих на то, что он все еще не открылся. Я хотел проверить.
Я позвонил, и все варианты переводили на голосовую почту. После того, как я отправил электронные письма практически во все отели Эдинбурга, управляемые компанией Leonardo, и получил все, от «Да, он полностью открыт» до «Мы не уверены» и все, что между ними, я был почти уверен, что отель закрыт.
На следующее утро менеджер по бронированию, приносивший свои извинения, позвонил и сообщил, что отель действительно еще не открылся. И в ходе серии звонков и электронных писем, предшествовавших моему приезду, стало ясно, что в краткосрочной перспективе отель не работает и не будет работать. Менеджер по бронированию сделал единственное, что мог — перенес бронирование в другой отель сети Leonardo Hotels поблизости и позаботился о моем комфорте по прибытии.
Но давайте внесем ясность: этот отель принимал бронирования, зная, что он закрыт, понимая, что он может быть закрыт вообще, и ни в какой момент не был прозрачен или инициативен в отношении статуса отеля. Мне пришлось самому выяснять ситуацию.
Никаких сообщений от руководства отеля не поступало, и я сомневаюсь, что большинство клиентов догадались бы проверить, что происходит. Им не следовало этого делать. Без моего своевременного вмешательства я бы приехал в закрытый отель без предварительного предупреждения. Непростительно.
Тот факт, что решение проблемы было оставлено на откуп рядовым сотрудникам, таким как менеджер по бронированию, без единого возражения со стороны руководства, просто ужасен. Тот факт, что центральная команда бронирования отеля Leonardo не знала об этом, еще более неприемлем.
Если так начинается ситуация в NYX, я бы не питал больших надежд. Рядовые сотрудники сделали все, что могли в этой сложной ситуации, но я должен четко заявить: НЕ БРОНИРУЙТЕ ЭТОТ ОТЕЛЬ прямо сейчас.
Он закрыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал NYX в конце сентября 2025 года, когда еще не было ясно, открылся ли отель или нет. Тем не менее, бронирования на ноябрь принимались; они были рады взять мои деньги.
Перенесемся на неделю вперед от забронированной даты заезда, и это внезапное отсутствие свободных номеров вызвало у меня тревогу. Я уже связывался с отелем по другому вопросу, но не получил ответа. На тот момент отель не отправлял никаких сообщений, указывающих на то, что он все еще не открылся. Я хотел проверить.
Я позвонил, и все варианты переводили на голосовую почту. После того, как я отправил электронные письма практически во все отели Эдинбурга, управляемые компанией Leonardo, и получил все, от «Да, он полностью открыт» до «Мы не уверены» и все, что между ними, я был почти уверен, что отель закрыт.
На следующее утро менеджер по бронированию, приносивший свои извинения, позвонил и сообщил, что отель действительно еще не открылся. И в ходе серии звонков и электронных писем, предшествовавших моему приезду, стало ясно, что в краткосрочной перспективе отель не работает и не будет работать. Менеджер по бронированию сделал единственное, что мог — перенес бронирование в другой отель сети Leonardo Hotels поблизости и позаботился о моем комфорте по прибытии.
Но давайте внесем ясность: этот отель принимал бронирования, зная, что он закрыт, понимая, что он может быть закрыт вообще, и ни в какой момент не был прозрачен или инициативен в отношении статуса отеля. Мне пришлось самому выяснять ситуацию.
Никаких сообщений от руководства отеля не поступало, и я сомневаюсь, что большинство клиентов догадались бы проверить, что происходит. Им не следовало этого делать. Без моего своевременного вмешательства я бы приехал в закрытый отель без предварительного предупреждения. Непростительно.
Тот факт, что решение проблемы было оставлено на откуп рядовым сотрудникам, таким как менеджер по бронированию, без единого возражения со стороны руководства, просто ужасен. Тот факт, что центральная команда бронирования отеля Leonardo не знала об этом, еще более неприемлем.
Если так начинается ситуация в NYX, я бы не питал больших надежд. Рядовые сотрудники сделали все, что могли в этой сложной ситуации, но я должен четко заявить: НЕ БРОНИРУЙТЕ ЭТОТ ОТЕЛЬ прямо сейчас.
Он закрыт.