Отзыв об отеле Kimpton Charlotte Square by IHG

Чистый и удачно расположенный отель с дружелюбным персоналом, но, к сожалению, не соответствует пятизвездочному уровню.
Мы останавливались на три ночи в канун Нового года и в сам Новый год. Персонал на ресепшене был неизменно вежлив и приветлив, а консьерж очень помог организовать такси на Новый год. Расположение отличное для осмотра Эдинбурга.
Однако общее впечатление не соответствовало пятизвездочному статусу и цене (почти 500 фунтов стерлингов за ночь). Во время нашего пребывания мы столкнулись с рядом проблем с техническим обслуживанием и удобствами, включая неработающие зарядные устройства для электромобилей, разбитую кружку с протечкой, сломанную ручку унитаза, отсутствие необходимых принадлежностей (гель для душа, коврик для ванной, полотенца, бутилированная вода) и отсутствие мусорного ведра в номере.
Шум также был серьезной проблемой. Мы регулярно слышали гостей в соседнем номере через запертую дверь, соединяющую номера, что несколько раз будило мою жену. Каждый раз, когда спускали воду в туалете в номере сверху, из слива душевой кабины в нашей ванной комнате раздавался очень громкий шум, что особенно мешало ночью и указывало на износ сантехники.
Хотя мы ожидали некоторого внешнего шума из-за новогодних праздников, уровень внутреннего шума был значительно выше ожидаемого для такого уровня.
Персонал был вежлив и оперативно реагировал на возникающие проблемы, но многие из них требовали повторного обращения, а некоторые так и не были полностью решены за время нашего пребывания. Услуга парковщика удобна, но стоит дополнительно 45 фунтов стерлингов за ночь, а зарядка электромобиля не была платной из-за неисправностей, но ею просто нельзя было пользоваться.
В целом, это не настоящий пятизвездочный отель. Проблемы были вызваны не персоналом, который был превосходен, а состоянием, инфраструктурой и неудовлетворительным качеством предоставляемых услуг. С улучшением технического обслуживания и звукоизоляции все могло бы быть намного лучше.