voco Edinburgh - Royal Terrace by IHG

Отличное расположение, невероятно приятный и отзывчивый персонал, от ресепшена до горничных, приятная атмосфера и "старомодный" колорит. Красиво выглядит, но совершенно нефункционально! Нам ужасно не понравилось, что окна невозможно открыть! Особенно по утрам хочется немного проветрить комнату, и перед отъездом было бы неплохо проверить температуру на улице, не полагаясь на приложение погоды. Из-за того, что окно не открывалось, температура и воздух в комнате часто были плохими, и мы просыпались несколько раз за ночь, потому что в комнате было слишком жарко, даже при включенном кондиционере на минимальной температуре или выключенном. В номере очень мало функциональности: нет холодильника для воды или бутербродов, нет розеток в ванной для подключения фена, приходится мешать другому человеку, используя фен в номере. Никогда не думала, что буду так скучать по крючкам или вешалкам для полотенец, но вот они. Также было бы практично иметь крючки на двери для курток. Свет в номере был не очень ярким. Закуски в баре не рекомендуются. В конце концов, я заранее написала в отель, что нам нужны отдельные кровати, и меня заверили, что именно так и было забронировано. Но когда мы приехали, это оказалась двуспальная кровать, несмотря на обещание отеля, что нас очень расстроило.

Если бы можно было поставить — 10 я бы это сделала. Заселили в подвал где очень холодно! Находиться невозможно. Непонятный звук в виде гула который слышно даже через беруши! Всю ночь без сна! Ужас! Я за это еще и заплатила деньги! Это не отдых это ад! Еще и утром сверлили! Ну гениально.

Начну с того, что большинство сотрудников отеля во время моего пребывания были дружелюбны и услужливы. Однако меня очень разочаровал один из администраторов, что существенно повлияло на наш отъезд.
7 апреля около 17:00 я вернулся в отель, чтобы забрать свой багаж перед поездкой на вокзал. Я заранее заказал Uber и указал отель в качестве остановки, ожидая быстрой и беспроблемной встречи. К сожалению, дежурный администратор был занят разговором с другим гостем и не отреагировал на нашу просьбу своевременно. Даже когда нам явно нужна была помощь, получение багажа происходило крайне медленно и без всякого чувства срочности.
В результате нам пришлось отменить заказ Uber, и мы понесли расходы на проезд и плату за отмену, чего можно было легко избежать.
Что еще больше расстроило ситуацию, так это отношение персонала. В какой-то момент мы нашли потерянный телефон, принадлежащий другому гостю, и принесли его на ресепшн. Вместо того чтобы поблагодарить нас, она просто отмахнулась от нас и сказала, что обслуживает другого клиента, не проявив элементарной вежливости.
Хотя остальной персонал вел себя профессионально, этот конкретный случай оставил очень негативное впечатление. Я надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этому отзыву и обеспечит более качественное обучение персонала и стандарты обслуживания клиентов в будущем.

Это было, без сомнения, лучшее наше пребывание за всю жизнь. Огромное спасибо всей семье Voco Edinburgh Terrace. Лора, просто звезда, очень помогла нам в оказании первой помощи в небольшой кризисной ситуации. Огромное спасибо. За завтраком Клаудия была по-настоящему профессиональна и приветлива. Елена, Эдуард, Дизу — потрясающая команда. Еда всегда свежая и вкусная. Номера безупречно чистые, очень красивые внутри (действительно двухместные, очень просторные), а виды просто великолепные. Расположение отличное, легко передвигаться пешком. Нам также очень понравились конференц-залы и сады, так как мы были в деловой поездке, и вся группа была в восторге. Наконец, я хочу еще раз поблагодарить вас за безупречное обслуживание на всех уровнях, за оперативное выполнение любых запросов. От ресепшена до уборщиков и всех остальных!

Моя партнерша, которая и так очень тяжело больна и не выздоровеет, потеряла свои контактные линзы из-за «чистки» в номере, в результате чего она почти ничего не видит. Если бы я не путешествовал с ней, ей не пришлось бы ехать домой одной. Это означало бы дополнительную ночь в Эдинбурге, перебронирование рейсов и т. Д. Пока она ждала бы доставки контактных линз в экстренном порядке. Мы понимаем, что несчастные случаи случаются, но это имело серьезные последствия, которые могли бы быть еще хуже, если бы она была одна. Сотрудница на ресепшене сделала все возможное, но на самом деле мало что можно было сделать. Снижение счета в ресторане было разумным жестом.
Это просто напоминание о том, что личные вещи в ванных комнатах отелей либо не следует трогать, либо, по крайней мере, следует обращаться с ними более бережно.
Также произошла необычная ситуация: пульт от телевизора был перемещен, пока нас не было, и я нашел его под ножкой прикроватной тумбочки. Просто странно!
Наконец, уборщицы также забрали второй ключ от номера, оставив нам только один. Небольшая проблема, но стоит отметить.
Общественные зоны очень приятные, но номера немного обветшалые. И я рада, что оборотень, которого, судя по нижней части двери, раньше держали в ванной, исчез к нашему приезду.

Мы были в восторге от нашего недавнего пребывания в этом отеле в центре Эдинбурга. С момента нашего прибытия нас встретили очень радушно — Зелал обеспечила теплую и эффективную регистрацию, которая сразу же задала позитивный тон всему нашему визиту.
Наш номер, где разрешено проживание с собаками, был чистым, комфортным и предлагал отличное соотношение цены и качества. Особенно нам понравился прекрасный вид на садовую террасу, который был настоящим удовольствием даже в январе.
Каждый сотрудник, с которым мы общались, был вежливым, профессиональным и всегда готов помочь, что сделало весь отдых приятным и комфортным. Мы без колебаний вернулись бы сюда снова и с удовольствием порекомендовали бы этот отель другим.

Наше пребывание в отеле Voco было не самым приятным. Мы приехали вчера вечером и получили номер 211. Когда мы вошли в номер, нас охватил невероятно громкий шум, как будто мы находились в машинном отделении подводной лодки. Мы позвонили на ресепшн, чтобы узнать, что происходит. Мужчина сказал, что это что-то на кухне, и шум прекратится, когда кухня закроется около 22:30. Я сказала ему, что у нас маленький ребенок, и мы не можем ждать до этого времени в такой шумной обстановке, и спросила, можем ли мы поменять номер. Он сказал, что, по его мнению, это невозможно, потому что отель почти полностью забронирован, и он не может проверить на компьютере, а должен лично проверить каждый номер. Мы настояли и попросили его проверить, потому что мы не можем остаться в этом номере. Через пару минут он позвонил нам и сказал, что отель полностью забронирован, и он не может предоставить нам другой номер. Мы предложили доплатить за номер другой категории, он отказался. Мы спросили, можем ли мы поехать в другой отель той же группы (например, в тот, что в Хеймаркете). Он сказал, что управление находится отдельно. Затем он добавил: «Послушайте, я посмотрю, что смогу сделать». Примерно через минуту он перезвонил нам и предложил номер точно такой же категории.

Мой номер был чистым и комфортным, хотя временами в нем было немного холодно. Я приехал зимой, поэтому в номере был дополнительный обогреватель, что действительно помогло. Персонал был дружелюбным и приветливым, и меня быстро заселили. Я жил на 3-м этаже, и мне показалось, что напор воды был немного слабым, и горячая вода доходила до номера с задержкой, хотя для принятия душа было вполне достаточно, если дать воде немного постоять, чтобы она нагрелась. Я бы с удовольствием остановился здесь снова.

Отель, который сделает ваше пребывание простым и уютным.
Номер был невероятно очаровательным, а постельное белье очень удобным, даже на двух односпальных кроватях. Мы смогли приехать очень поздно ночью без каких-либо проблем, что было очень приятно после долгой поездки.
На завтрак предлагается выбор между английским завтраком и чем-то более традиционным, например, выпечкой или фруктами, на любой вкус.
Персонал очень дружелюбный и внимательный: по прибытии нас в номере ждал напиток (вода) — простой, но очень приятный жест.
Wi-Fi работает отлично. Парковка Osmo, расположенная всего в нескольких шагах, позволила нам легко припарковать арендованный автомобиль прямо в центре Эдинбурга, что является настоящим бонусом.
Очень хорошее место для проживания, которое мы настоятельно рекомендуем.

Какой замечательный отель! После ужасной первой ночи (не по вине отеля, просто плохие соседи) Китти на ресепшене помогла нам получить другой, более тихий номер. Огромное спасибо, Китти! Вы сделали все возможное и даже больше, и мы это очень ценим.
Замечательный завтрак, единственная небольшая проблема — кофемашины ломались каждые несколько минут. Думаю, из-за того, что ими часто пользовались, но персонал всегда был рядом и чинил.
Мы обязательно вернемся!

Наше пребывание в отеле voco Edinburgh – Royal Terrace было просто феноменальным и действительно сделало нашу поездку в честь годовщины особенной.
Моя девушка приехала из Индонезии, и это был очень значимый для нас праздник. Из всех отелей, которые мы бронировали во время поездки, это был единственный, который действительно прислушался к нам и сделал все возможное, чтобы наше пребывание стало незабываемым.
Персонал был невероятно добрым, приветливым и гостеприимным. Узнав о нашей годовщине, они удивили нас, предоставив номер в лучшем номере отеля, что нас совершенно поразило. Номер был огромным, красиво оформленным и просто потрясающим — он казался роскошным, комфортным и идеально подходил для особого случая.
Все в нашем пребывании было гладко, расслабляюще и по-настоящему замечательно. От обслуживания до атмосферы, в voco Royal Terrace мы чувствовали себя ценными и окруженными заботой, не просто как гости, а как люди, которых они действительно хотели осчастливить.
Я бы очень рекомендовал этот отель всем, кто посещает Эдинбург и хочет получить незабываемые впечатления от пребывания. Мы не могли и мечтать о лучшем — спасибо voco Royal Terrace за то, что сделали наш юбилей таким особенным! ✨

Отель очень удачно расположен.
Ванная комната была не очень чистой, а в шкафу валялись грязные полотенца от предыдущих гостей.
На завтрак предлагался широкий выбор блюд.
Было несколько мелких деталей, которых не ожидаешь от 4-звездочного отеля, но в целом пребывание было приятным.

Я вернулась в отель voco Edinburgh второй год подряд на Рождество, главным образом потому, что его расположение превосходно, особенно если вы путешествуете с собакой. Мне также нравится, что отели voco, как правило, обладают своей индивидуальностью, что мне обычно очень по душе.
К сожалению, это пребывание было испорчено руководством. Дежурный менеджер, Льюис, был вежлив и не груб, но проявил мало интереса к решению проблем или к тому, чтобы постоянный гость почувствовал себя ценным. Ответственность постоянно перекладывалась на других, без какого-либо чувства ответственности или желания помочь.
Это отсутствие гостеприимства было также очевидно при выезде. Льюис был один у стойки консьержа, просто взял ключи, поблагодарил и попрощался. Не было ни теплоты, ни заинтересованности, ни ощущения, что впечатления гостя имеют значение.
В гостиничном бизнесе то, как решаются проблемы — и как обращаются с гостями — так же важно, как и сам отель. Несмотря на то, что мне понравилось расположение и бренд, подход руководства испортил мне это пребывание, и я бы не стала возвращаться.

Персонал очень отзывчивый, номер чистый, обслуживание замечательное, все девушки на ресепшене просто исключительные. Отель находится в 5 минутах ходьбы от старого города, центра города и вокзала Уэверли. Завтрак обеспечит вас сытым на весь день. Нам очень понравилось наше пребывание.

Мы остановились здесь, потому что хотели сходить в ресторан неподалеку. Расположение было отличным для наших целей. В остальном, честно говоря, это, пожалуй, худший отель и обслуживание, в котором я когда-либо останавливался.
Нам дали номер с вентилятором, который работал всю ночь без остановки. Он дребезжал, и этот звук можно описать только как будто вы спите в спальном вагоне поезда. Постоянное дребезжание. Когда мы попросили вернуть наши сумки, которые хранились до регистрации, консьерж-мужчина выглядел так, будто я прошу у него что-то важное. В 23:00 персонал так и не ответил на звонок на ресепшене, я спустился вниз, и за стойкой сидела женщина, разговаривая по телефону. Явно игнорируя звонок. Выезд был в 12:00. В 11:45 кто-то постучал в нашу дверь и спросил, когда мы уезжаем? При выезде нас не встретили приветливо, но, похоже, персонал не справился с выездом двух человек одновременно. Это вызвало столько суеты, что мы оставили ключи и ушли. В целом, это был не самый приятный и не расслабляющий отдых. Единственным светлым пятном стал восхитительный ужин в ресторане Lyla, расположенном неподалеку. Если вы собираетесь в Эдинбург ради такого опыта, пожалуйста, избегайте этого отеля любой ценой.

Мы останавливались здесь на 3 ночи в период рождественских праздников. Завтрак был превосходным, номер чистым и оборудован всем необходимым, включая очень удобную кровать и плотные шторы. В целом, персонал был невероятно любезным и отзывчивым на протяжении всего нашего пребывания, всегда рад пообщаться и встретить гостей с улыбкой. Спасибо, Royal Terrace!

Один из лучших отелей, в которых я останавливался. Номера просторные, персонал очень приветливый, и за уборку номера дают бесплатные угощения. Мне это очень понравилось. До центра Эдинбурга примерно 15-20 минут пешком. Поездка на Uber до вокзала и обратно обошлась нам примерно в 8 фунтов. Отель расположен прямо рядом с холмом Калтон, что было здорово. Рекомендую полюбоваться закатом с вершины холма. Улица тихая. Кровати удобные, может быть, немного пружинистые, но меня это не беспокоило. Телевизоры немного устаревшие и изображение размытое, если это для вас важно. Тренажерный зал небольшой, но свою функцию выполняет. Он состоит из двух комнат: одна с беговой дорожкой и кардиотренажерами, а другая с гребным тренажером и ковриками для йоги. В номерах также есть небольшая кофемашина Nespresso с бесплатными капсулами. Ванная комната достаточно просторная, с большой столешницей. Фен тоже хорошего качества. Очень рекомендую.