Отзыв об отеле voco Edinburgh - Royal Terrace by IHG 4*

Наше пребывание в отеле Voco было не самым приятным. Мы приехали вчера вечером и получили номер 211. Когда мы вошли в номер, нас охватил невероятно громкий шум, как будто мы находились в машинном отделении подводной лодки. Мы позвонили на ресепшн, чтобы узнать, что происходит. Мужчина сказал, что это что-то на кухне, и шум прекратится, когда кухня закроется около 22:30. Я сказала ему, что у нас маленький ребенок, и мы не можем ждать до этого времени в такой шумной обстановке, и спросила, можем ли мы поменять номер. Он сказал, что, по его мнению, это невозможно, потому что отель почти полностью забронирован, и он не может проверить на компьютере, а должен лично проверить каждый номер. Мы настояли и попросили его проверить, потому что мы не можем остаться в этом номере. Через пару минут он позвонил нам и сказал, что отель полностью забронирован, и он не может предоставить нам другой номер. Мы предложили доплатить за номер другой категории, он отказался. Мы спросили, можем ли мы поехать в другой отель той же группы (например, в тот, что в Хеймаркете). Он сказал, что управление находится отдельно. Затем он добавил: «Послушайте, я посмотрю, что смогу сделать». Примерно через минуту он перезвонил нам и предложил номер точно такой же категории.
Мы были действительно шокированы его грубым поведением, а также тем, что, судя по всему, он пытался использовать любой предлог, чтобы не менять нам номер, хотя номер 211 — это просто номер, который вообще не следовало бы предоставлять клиентам, пока сохраняется проблема на кухне. Это неприличная обстановка для любого клиента, независимо от категории отеля.
Ставлю 2 звезды за хороший завтрак (и очень любезный персонал, обслуживающий завтрак) и хорошие ванные комнаты. Также отметим, что номера очень маленькие.