liquor Минибар lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор hearing Звукоизоляция
Бесплатный Wi-Fi
desk Письменный стол airwave Фен heat_pump Отопление iron Гладильные принадлежности shower Душ footprint Тапочки emoji_food_beverage Чайник emoji_food_beverage Чайник или кофеварка self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца Рабочее место






















НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ! Мы оказались в безвыходном положении ночью, никакой поддержки и НЕВЕРОЯТНО БЕСЧЕЛОВЕЧНЫЙ отказ в возврате денег.
В этом отеле используется система самостоятельной регистрации, которая полностью вышла из строя, оставив нас поздно ночью в Эдинбурге без возможности попасть в номер.
Мы не получили никаких инструкций по регистрации до заселения, только подтверждение бронирования.
Когда мы приехали, предоставленный код доступа не работал. Мы несколько раз звонили в дверной звонок и писали в службу поддержки, но не получили никакого ответа. Нам пришлось стоять на улице более часа. Поскольку инструкции по регистрации были задержаны более чем на час, и никто не открыл дверь, у нас не было другого выбора, кроме как искать другое жилье поздно ночью.
Что еще хуже, руководство использовало самую абсурдную отговорку, чтобы отказать нам в возврате денег: они заявили, что мы нарушили правила, имея ребенка на момент регистрации. Наш ребенок не проживал в отеле — наши родители пришли с нами к входу, чтобы помочь оставить наши вещи и забрать ребенка, чтобы мы могли побыть наедине. Администрация, по-видимому, наблюдала за нами через камеры видеонаблюдения, игнорировала наши звонки и звонки в дверь, а затем использовала присутствие нашей семьи на тротуаре как формальность, чтобы удержать наши деньги.