Отзыв об отеле Bonnie Hotel - Smart Boutique ApartHotel - Haymarket Edinburgh 4*

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ! Мы оказались в безвыходном положении ночью, никакой поддержки и НЕВЕРОЯТНО БЕСЧЕЛОВЕЧНЫЙ отказ в возврате денег.
В этом отеле используется система самостоятельной регистрации, которая полностью вышла из строя, оставив нас поздно ночью в Эдинбурге без возможности попасть в номер.
Мы не получили никаких инструкций по регистрации до заселения, только подтверждение бронирования.
Когда мы приехали, предоставленный код доступа не работал. Мы несколько раз звонили в дверной звонок и писали в службу поддержки, но не получили никакого ответа. Нам пришлось стоять на улице более часа. Поскольку инструкции по регистрации были задержаны более чем на час, и никто не открыл дверь, у нас не было другого выбора, кроме как искать другое жилье поздно ночью.
Что еще хуже, руководство использовало самую абсурдную отговорку, чтобы отказать нам в возврате денег: они заявили, что мы нарушили правила, имея ребенка на момент регистрации. Наш ребенок не проживал в отеле — наши родители пришли с нами к входу, чтобы помочь оставить наши вещи и забрать ребенка, чтобы мы могли побыть наедине. Администрация, по-видимому, наблюдала за нами через камеры видеонаблюдения, игнорировала наши звонки и звонки в дверь, а затем использовала присутствие нашей семьи на тротуаре как формальность, чтобы удержать наши деньги.
Они полностью проигнорировали все последующие сообщения, нам пришлось обратиться к туристическому агенту нашей компании-эмитента кредитной карты, чтобы он помог нам связаться с ними. Ужасное, бесчеловечное обслуживание клиентов и неработающая система самостоятельной регистрации.
Избавьте себя от стресса и забронируйте отель с настоящим человеческим обслуживанием и элементарным гостеприимством.