Вместе с моим близким коллегой я испытал абсолютный шок и ужас, ненадолго посетив этот так называемый отель (это определенно не отель, а просто паб с несколькими комнатами наверху). Как только мой взгляд упал на внешнюю конструкцию, я понял, что все будет плохо. Очень плохо. Мой желудок опустился в унисон с челюстью коллеги. Когда нам показали наши отдельные комнаты, я действительно почувствовал физическое напряжение и отвращение при мысли о том, чтобы остаться в этом месте. Запах был ужасным: сигаретный дым и годы общей грязи и грязи, едва маскируемые сильными промышленными «освежителями воздуха». В этой ядовитой смеси неприятных запахов присутствовала и вездесущая черная плесень. Быстрый осмотр окон и ванных комнат показал, что повсюду плесень. Местами им были испачканы стены в результате небрежной и торопливой попытки «очистить»; в других местах он остался нетронутым во всей своей красе, чтобы посетители могли восхищаться им. Все это место имело ауру затхлого, ветхого и терпящего крах бизнеса.
Мы просто не могли спать в течение запланированных 3 ночей (! ) в этом месте. Мы оспорили совладельца по всем этим пунктам, а суть в том, что нам продали комнаты чистым обманом. Фотографии полностью вводят в заблуждение и устарели. Когда его спросили о том, когда их забрали, он расплывчато признался, что это было «задолго до заражения». Это могло быть от 5 до 25 лет назад! Конечно, выглядело так, будто за комнатами не ухаживали и не ремонтировали, по крайней мере, 20 лет! Маленький человек, представившийся совладельцем, развалился на куски при нажатии и, защищаясь, пытался зажечь нас газом и доказать, что наши жалобы недействительны и несущественны, что черная плесень недопустима при бронировании на сумму более 700 фунтов стерлингов! Он также утверждал, что ни один другой постоялец никогда не предъявлял подобных жалоб, подразумевая, что мы просто были «трудными».
В какой-то момент он ушел, чтобы пойти за тем, кого он назвал «менеджером отеля», который тогда так и не сделал появление. Мой коллега пытался быть любезным с владельцем, щедро предложил заплатить за 1 ночь на том основании, что остальные 2 ночи будут отменены и возвращены. Владелец лукаво и уклончиво отказался от этого, сказав вместо этого, что он может повторно выставить номера, и если они будут заполнены, мы получим возмещение, но сначала мы должны были связаться с booking. Com, как с агентами, чтобы получить их согласие или одобрение или что-то в этом роде. Все это было скользким, отвлекающим и манипулятивным с его стороны. Это было похоже на попытку договориться с подростком. Кстати, когда его спросили, владелец ответил, что они полностью забронированы, но по всем открытым и пустым комнатам было очевидно, что это не так. Ему нельзя было доверять ни в чем.
Наше внимание переключилось на поиск другого места для проживания в Уэльсе, что я смог сделать очень быстро. Большая ирония заключается в том, что в последнюю минуту мы нашли альтернативное бронирование в самом замечательном отеле, расположенном дальше на запад (The Plough, Llandeilo), практически по той же цене, что и проживание в The Castle. Это действительно было все, что мы могли желать, плюс великолепный ресторан. Если бы в замке брали 20–30 фунтов за ночь за номер, то это было бы справедливо. Но они взимают повышенные ставки…
Как бы то ни было, после нашего визита история превратилась в сагу, когда мой коллега начал официальное производство по взысканию сборов с отеля Castle. Не вдаваясь в запутанный и утомительный отчет, когда сайт booking. Com предложил провести расследование, владельцы The Castle заявили, что мы «неявились», что мы никогда не появлялись для бронирования! Это была грубая и грязная тактика отрицания, которую они придерживались с тех пор, хотя у нас есть фотографии их гостиничных номеров, журналы нашего путешествия туда и т. Д. Этим ребятам действительно не следует заниматься гостиничным бизнесом. Это отчаянная, беспорядочная организация, не уважающая никого.
Если вы совершите ошибку при бронировании этого отеля, а затем попытаетесь получить возмещение, обязательно сделайте много фотографий и видео, и хотя бы одно с владельцем, чтобы доказать, что вы там были, как они и сделают, нет сомнений, используйте ту же стратегию отказа «неявка».
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы просто не могли спать в течение запланированных 3 ночей (! ) в этом месте. Мы оспорили совладельца по всем этим пунктам, а суть в том, что нам продали комнаты чистым обманом. Фотографии полностью вводят в заблуждение и устарели. Когда его спросили о том, когда их забрали, он расплывчато признался, что это было «задолго до заражения». Это могло быть от 5 до 25 лет назад! Конечно, выглядело так, будто за комнатами не ухаживали и не ремонтировали, по крайней мере, 20 лет! Маленький человек, представившийся совладельцем, развалился на куски при нажатии и, защищаясь, пытался зажечь нас газом и доказать, что наши жалобы недействительны и несущественны, что черная плесень недопустима при бронировании на сумму более 700 фунтов стерлингов! Он также утверждал, что ни один другой постоялец никогда не предъявлял подобных жалоб, подразумевая, что мы просто были «трудными».
В какой-то момент он ушел, чтобы пойти за тем, кого он назвал «менеджером отеля», который тогда так и не сделал появление. Мой коллега пытался быть любезным с владельцем, щедро предложил заплатить за 1 ночь на том основании, что остальные 2 ночи будут отменены и возвращены. Владелец лукаво и уклончиво отказался от этого, сказав вместо этого, что он может повторно выставить номера, и если они будут заполнены, мы получим возмещение, но сначала мы должны были связаться с booking. Com, как с агентами, чтобы получить их согласие или одобрение или что-то в этом роде. Все это было скользким, отвлекающим и манипулятивным с его стороны. Это было похоже на попытку договориться с подростком. Кстати, когда его спросили, владелец ответил, что они полностью забронированы, но по всем открытым и пустым комнатам было очевидно, что это не так. Ему нельзя было доверять ни в чем.
Наше внимание переключилось на поиск другого места для проживания в Уэльсе, что я смог сделать очень быстро. Большая ирония заключается в том, что в последнюю минуту мы нашли альтернативное бронирование в самом замечательном отеле, расположенном дальше на запад (The Plough, Llandeilo), практически по той же цене, что и проживание в The Castle. Это действительно было все, что мы могли желать, плюс великолепный ресторан. Если бы в замке брали 20–30 фунтов за ночь за номер, то это было бы справедливо. Но они взимают повышенные ставки…
Как бы то ни было, после нашего визита история превратилась в сагу, когда мой коллега начал официальное производство по взысканию сборов с отеля Castle. Не вдаваясь в запутанный и утомительный отчет, когда сайт booking. Com предложил провести расследование, владельцы The Castle заявили, что мы «неявились», что мы никогда не появлялись для бронирования! Это была грубая и грязная тактика отрицания, которую они придерживались с тех пор, хотя у нас есть фотографии их гостиничных номеров, журналы нашего путешествия туда и т. Д. Этим ребятам действительно не следует заниматься гостиничным бизнесом. Это отчаянная, беспорядочная организация, не уважающая никого.
Если вы совершите ошибку при бронировании этого отеля, а затем попытаетесь получить возмещение, обязательно сделайте много фотографий и видео, и хотя бы одно с владельцем, чтобы доказать, что вы там были, как они и сделают, нет сомнений, используйте ту же стратегию отказа «неявка».