Мы годами доверяли Premier Inn, как в личных, так и в деловых целях, и выбрали Premier Inn Glasgow City Centre (Buchanan Galleries) в качестве удобной базы для встречи с друзьями и ужина поблизости на 40-летие моей жены 18 августа 2025 года – редкий вечер, учитывая нашу занятость. Это событие должно было стать особенным, но обернулось катастрофой.
Проблемы начались рано. Когда мы обратились на стойку регистрации с первой проблемой, то увидели, как один из менеджеров смены грубо отмахивается от пожилых, не разбирающихся в технике гостей, которые испытывают трудности с регистрацией, предвещая, какое обслуживание нас ждет, и это стало нашим первым тревожным сигналом. Первый номер был грязным, вонял сыростью, из него шла забитая раковина с застрявшей пробкой, что создавало впечатление полного пренебрежения. Когда мы пожаловались, менеджер пожал плечами: «Это одна из таких проблем» и «отель переполнен», а затем нелепо заявил, что горничные «сообщили бы об этом», если бы учуяли запах, и отмахнулся от нас. Второй номер, который якобы проверили, оказался грязным: следы от шампуня, волосы на раковине и кафельной стене, грязный сток и пыль повсюду — фотодоказательства были отправлены в отдел по работе с гостями. Персонал, включая дежурного менеджера Ноэля, выглядел скучающим и безразличным, не извинившись, лишь пообещав вернуть деньги. Мы выехали, в последний момент нашли жильё на окраине Глазго, понеся дополнительные расходы на гостиницу и транспорт, и отменили ужин, смутив друзей, которые изменили свои планы.
Наш альтернативный отель стал настоящим открытием. На мой восторженный отзыв, составленный без всяких на то оснований, поскольку никаких проблем не возникло, в течение 30 минут ответили два менеджера, и мы почувствовали себя желанными гостями.
Тем временем моё письмо в отдел по работе с гостями Premier Inn от вторника утром (19 августа) осталось без ответа, а обещанный возврат (который должен был быть выплачен в течение 5 дней до 24 августа) так и не пришёл. Это молчание бренда, рекламирующего «Гарантию спокойной ночи», возмутительно, особенно в такой особенный день, и намекает на более глубокие проблемы, стоящие за кулисами. Premier Inn подвела с чистотой, обслуживанием и ответственностью. Испорченный день рождения, финансовые потери и постоянное пренебрежение лишили нас доверия. Мы, вероятно, больше не вернёмся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблемы начались рано. Когда мы обратились на стойку регистрации с первой проблемой, то увидели, как один из менеджеров смены грубо отмахивается от пожилых, не разбирающихся в технике гостей, которые испытывают трудности с регистрацией, предвещая, какое обслуживание нас ждет, и это стало нашим первым тревожным сигналом. Первый номер был грязным, вонял сыростью, из него шла забитая раковина с застрявшей пробкой, что создавало впечатление полного пренебрежения. Когда мы пожаловались, менеджер пожал плечами: «Это одна из таких проблем» и «отель переполнен», а затем нелепо заявил, что горничные «сообщили бы об этом», если бы учуяли запах, и отмахнулся от нас. Второй номер, который якобы проверили, оказался грязным: следы от шампуня, волосы на раковине и кафельной стене, грязный сток и пыль повсюду — фотодоказательства были отправлены в отдел по работе с гостями. Персонал, включая дежурного менеджера Ноэля, выглядел скучающим и безразличным, не извинившись, лишь пообещав вернуть деньги. Мы выехали, в последний момент нашли жильё на окраине Глазго, понеся дополнительные расходы на гостиницу и транспорт, и отменили ужин, смутив друзей, которые изменили свои планы.
Наш альтернативный отель стал настоящим открытием. На мой восторженный отзыв, составленный без всяких на то оснований, поскольку никаких проблем не возникло, в течение 30 минут ответили два менеджера, и мы почувствовали себя желанными гостями.
Тем временем моё письмо в отдел по работе с гостями Premier Inn от вторника утром (19 августа) осталось без ответа, а обещанный возврат (который должен был быть выплачен в течение 5 дней до 24 августа) так и не пришёл. Это молчание бренда, рекламирующего «Гарантию спокойной ночи», возмутительно, особенно в такой особенный день, и намекает на более глубокие проблемы, стоящие за кулисами. Premier Inn подвела с чистотой, обслуживанием и ответственностью. Испорченный день рождения, финансовые потери и постоянное пренебрежение лишили нас доверия. Мы, вероятно, больше не вернёмся.