После более чем двадцати лет членства в Leisure Club я никак не ожидал, что покину Marriott, чувствуя себя униженным, оскорбленным и обиженным, как преступник.
Я всегда любил это место — здесь отличные условия, и я должен четко сказать, что Клэр (менеджер Leisure Club) и команда тренажерного зала — гордость Marriott. Их профессионализм, теплота и неизменное качество — вот почему я остаюсь верен им более 20 лет.
Однако 5 декабря около 21:30 я столкнулся с самым ужасным инцидентом, который когда-либо происходил здесь.
Я заказал простой капучино за 3, 60 фунта стерлингов, ожидая стандартной 20% скидки для членов клуба, которую я всегда получаю. Я указал свой номер члена клуба — тот же самый номер, который я указывал сотни раз, — и вместо того, чтобы обработать его, двое сотрудников бара (мужчина по имени Акшай и его коллега) отказались его принять. Они намекнули, что я лгу, предположили, что я пытаюсь совершить мошенничество, и настаивали на предъявлении бумажной карты. Меня публично допрашивали и не верили мне, не молча, а перед полным баром гостей. Это было крайне неловко. Со мной никогда так не разговаривали в этом отеле — и уж точно не из-за скидки в 60 пенсов. Хуже всего то, что произошло дальше. Когда я вернулся в Leisure Club, чтобы уточнить ситуацию, персонал сказал мне, что кто-то из бара уже звонил им, спрашивая, был ли я там на самом деле, — однако они отказались сделать тот же звонок, пока я стоял перед ними. Они могли бы решить это мгновенно, не унижая меня. Вместо этого они выбрали конфронтацию и обвинение. Это абсолютно позорное поведение. Контраст поразителен — Leisure Club, особенно Клэр, неизменно относятся к членам клуба с уважением, заботой и профессионализмом. Персонал бара, напротив, ничего подобного не продемонстрировал. Я искренне надеюсь, что это не было мотивировано расовой ненавистью, но как британский пакистанец, я не могу игнорировать то, как меня выделили и как со мной разговаривали. Ни один преданный член клуба не должен уходить с чувством, что расовая принадлежность могла сыграть свою роль. Я надеюсь, что это случилось только со мной, но это делает еще более важным, чтобы руководство приняло меры. Акшай и его коллега должны быть привлечены к ответственности, потому что ни один член клуба, тем более тот, кто состоит в нем более 20 лет, не заслуживает того, чтобы с ним обращались как с лжецом просто за то, что он заявил о положенной ему скидке. Деньги не имеют значения — достоинство имеет. После 20 лет я всерьез подумываю об отмене своего членства. Marriott лучше этого, и большинство сотрудников доказывают это каждый день. Но в этот раз двум людям удалось разрушить десятилетия лояльности менее чем за пять минут. Я надеюсь, что высшее руководство отнесется к этому серьезно, потому что гости — это не просто цифры, и уважение стоит гораздо больше, чем 60 пенсов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я всегда любил это место — здесь отличные условия, и я должен четко сказать, что Клэр (менеджер Leisure Club) и команда тренажерного зала — гордость Marriott. Их профессионализм, теплота и неизменное качество — вот почему я остаюсь верен им более 20 лет.
Однако 5 декабря около 21:30 я столкнулся с самым ужасным инцидентом, который когда-либо происходил здесь.
Я заказал простой капучино за 3, 60 фунта стерлингов, ожидая стандартной 20% скидки для членов клуба, которую я всегда получаю. Я указал свой номер члена клуба — тот же самый номер, который я указывал сотни раз, — и вместо того, чтобы обработать его, двое сотрудников бара (мужчина по имени Акшай и его коллега) отказались его принять. Они намекнули, что я лгу, предположили, что я пытаюсь совершить мошенничество, и настаивали на предъявлении бумажной карты. Меня публично допрашивали и не верили мне, не молча, а перед полным баром гостей. Это было крайне неловко. Со мной никогда так не разговаривали в этом отеле — и уж точно не из-за скидки в 60 пенсов. Хуже всего то, что произошло дальше. Когда я вернулся в Leisure Club, чтобы уточнить ситуацию, персонал сказал мне, что кто-то из бара уже звонил им, спрашивая, был ли я там на самом деле, — однако они отказались сделать тот же звонок, пока я стоял перед ними. Они могли бы решить это мгновенно, не унижая меня. Вместо этого они выбрали конфронтацию и обвинение. Это абсолютно позорное поведение. Контраст поразителен — Leisure Club, особенно Клэр, неизменно относятся к членам клуба с уважением, заботой и профессионализмом. Персонал бара, напротив, ничего подобного не продемонстрировал. Я искренне надеюсь, что это не было мотивировано расовой ненавистью, но как британский пакистанец, я не могу игнорировать то, как меня выделили и как со мной разговаривали. Ни один преданный член клуба не должен уходить с чувством, что расовая принадлежность могла сыграть свою роль. Я надеюсь, что это случилось только со мной, но это делает еще более важным, чтобы руководство приняло меры. Акшай и его коллега должны быть привлечены к ответственности, потому что ни один член клуба, тем более тот, кто состоит в нем более 20 лет, не заслуживает того, чтобы с ним обращались как с лжецом просто за то, что он заявил о положенной ему скидке. Деньги не имеют значения — достоинство имеет. После 20 лет я всерьез подумываю об отмене своего членства. Marriott лучше этого, и большинство сотрудников доказывают это каждый день. Но в этот раз двум людям удалось разрушить десятилетия лояльности менее чем за пять минут. Я надеюсь, что высшее руководство отнесется к этому серьезно, потому что гости — это не просто цифры, и уважение стоит гораздо больше, чем 60 пенсов.