Это письмо было отправлено руководству во время нашего пребывания… и их ответ также прилагается.
17 мая 2026 г.
Генеральный менеджер/Брэдли.
Уважаемый господин,
Тема: Официальная жалоба – Несоответствие заявленным стандартам размещения в номере-люкс.
Брэдли,
Я пишу, чтобы официально выразить свое серьезное недовольство предоставленным нам номером-люкс во время нашего недавнего пребывания в вашем отеле, за которое мы заплатили 1694 фунта стерлингов за трехдневное проживание с 17 по 20 мая.
В рекламе номер был указан как предлагающий «все удобства, необходимые для комфортного и приятного отдыха» – стандарт, который, к нашему сожалению, значительно и разочаровывающе не был соблюден.
При заселении сразу стало очевидно, что в номере-люкс отсутствует ряд основных удобств, которые можно было бы ожидать за такую цену. В частности, мы отметили следующие недостатки в процессе проектирования и обустройства этого «люкса»:
• Отсутствие журнального столика или приставных столиков рядом с зоной отдыха… места, куда можно поставить напиток или чашку.
Отсутствие тарелок, столовых приборов или штопора.
Отсутствие кофеварки или мини-холодильника.
Отсутствие подходящих бокалов для вина или коктейлей.
Голые стены без каких-либо приличных произведений искусства.
Кровать была установлена без изголовья.
• В ванной комнате не было специальной поверхности или полок для туалетных принадлежностей, а также не было стаканчика для зубных щеток или коробки с салфетками.
• В зоне для макияжа отсутствовало зеркало с увеличительным стеклом.
• Телевизор показывал только базовые каналы без доступа к каким-либо потоковым сервисам.
Это не мелкие неудобства – они представляют собой явное несоответствие стандартам комфорта и удобства, которые обещает ваша собственная маркетинговая стратегия и которые любой гость, заплативший за номер по высокой цене, справедливо ожидал бы, особенно учитывая стоимость.
Мы считаем, что это пребывание представляло собой очень низкую стоимость за значительную сумму, взимаемую за номер. У нас осталось сильное ощущение, что нас ввели в заблуждение рекламой отеля. Это не тот опыт, которого мы ожидали, и мы не готовы смириться с ним без официального ответа. Мы настолько разочарованы, что решили уехать на день раньше, чем планировали, и остановиться в другом месте.
Мы просим вас в срочном порядке расследовать этот вопрос и предоставить в письменной форме объяснение недостатков, изложенных выше. Мы также будем рады обсудить вопрос о надлежащей компенсации – например, в виде частичного возврата средств.
Мы с нетерпением ждем вашего скорого ответа.
С уважением,
Боб Торнтон 🇨🇦
Ответ руководства:
Добрый день, г-н Торнтон.
Благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своим отзывом о вашем пребывании у нас.
Мне очень жаль, что указанные аспекты номера не оправдали ваших ожиданий, и это повлияло на ваше общее впечатление от пребывания. Мы ценим все отзывы гостей и внимательно рассмотрим ваши комментарии вместе с командой. Хотя некоторые из упомянутых удобств не являются стандартными для этой категории номеров, мы, безусловно, ценим и понимаем ваши комментарии относительно общего комфорта и оформления номера, и я могу заверить вас, что мы учтем это в рамках нашего постоянного анализа впечатлений гостей.
Я также принимаю к сведению ваши комментарии относительно возможности отъезда раньше запланированного срока, и мне жаль слышать, что вы были разочарованы во время вашего пребывания. Если вы решите уехать раньше, я обязательно одобрю возврат средств за день, когда вы решили не оставаться. Пожалуйста, сообщите нам, и мы обработаем это для вас.
Еще раз благодарю вас за то, что вы обратили наше внимание на ваши замечания. Ваш отзыв очень ценен для нас, и мы приняли его во внимание. Я надеюсь, что вам понравится оставшаяся часть вашего пребывания и время, проведенное на острове Скай.
Брэдли Фаулер.
Генеральный менеджер.
Отель «Бродфорд»
Торрин Роуд.
Остров Скай.
IV49 9AB.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
17 мая 2026 г.
Генеральный менеджер/Брэдли.
Уважаемый господин,
Тема: Официальная жалоба – Несоответствие заявленным стандартам размещения в номере-люкс.
Брэдли,
Я пишу, чтобы официально выразить свое серьезное недовольство предоставленным нам номером-люкс во время нашего недавнего пребывания в вашем отеле, за которое мы заплатили 1694 фунта стерлингов за трехдневное проживание с 17 по 20 мая.
В рекламе номер был указан как предлагающий «все удобства, необходимые для комфортного и приятного отдыха» – стандарт, который, к нашему сожалению, значительно и разочаровывающе не был соблюден.
При заселении сразу стало очевидно, что в номере-люкс отсутствует ряд основных удобств, которые можно было бы ожидать за такую цену. В частности, мы отметили следующие недостатки в процессе проектирования и обустройства этого «люкса»:
• Отсутствие журнального столика или приставных столиков рядом с зоной отдыха… места, куда можно поставить напиток или чашку.
Отсутствие тарелок, столовых приборов или штопора.
Отсутствие кофеварки или мини-холодильника.
Отсутствие подходящих бокалов для вина или коктейлей.
Голые стены без каких-либо приличных произведений искусства.
Кровать была установлена без изголовья.
• В ванной комнате не было специальной поверхности или полок для туалетных принадлежностей, а также не было стаканчика для зубных щеток или коробки с салфетками.
• В зоне для макияжа отсутствовало зеркало с увеличительным стеклом.
• Телевизор показывал только базовые каналы без доступа к каким-либо потоковым сервисам.
Это не мелкие неудобства – они представляют собой явное несоответствие стандартам комфорта и удобства, которые обещает ваша собственная маркетинговая стратегия и которые любой гость, заплативший за номер по высокой цене, справедливо ожидал бы, особенно учитывая стоимость.
Мы считаем, что это пребывание представляло собой очень низкую стоимость за значительную сумму, взимаемую за номер. У нас осталось сильное ощущение, что нас ввели в заблуждение рекламой отеля. Это не тот опыт, которого мы ожидали, и мы не готовы смириться с ним без официального ответа. Мы настолько разочарованы, что решили уехать на день раньше, чем планировали, и остановиться в другом месте.
Мы просим вас в срочном порядке расследовать этот вопрос и предоставить в письменной форме объяснение недостатков, изложенных выше. Мы также будем рады обсудить вопрос о надлежащей компенсации – например, в виде частичного возврата средств.
Мы с нетерпением ждем вашего скорого ответа.
С уважением,
Боб Торнтон 🇨🇦
Ответ руководства:
Добрый день, г-н Торнтон.
Благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своим отзывом о вашем пребывании у нас.
Мне очень жаль, что указанные аспекты номера не оправдали ваших ожиданий, и это повлияло на ваше общее впечатление от пребывания. Мы ценим все отзывы гостей и внимательно рассмотрим ваши комментарии вместе с командой. Хотя некоторые из упомянутых удобств не являются стандартными для этой категории номеров, мы, безусловно, ценим и понимаем ваши комментарии относительно общего комфорта и оформления номера, и я могу заверить вас, что мы учтем это в рамках нашего постоянного анализа впечатлений гостей.
Я также принимаю к сведению ваши комментарии относительно возможности отъезда раньше запланированного срока, и мне жаль слышать, что вы были разочарованы во время вашего пребывания. Если вы решите уехать раньше, я обязательно одобрю возврат средств за день, когда вы решили не оставаться. Пожалуйста, сообщите нам, и мы обработаем это для вас.
Еще раз благодарю вас за то, что вы обратили наше внимание на ваши замечания. Ваш отзыв очень ценен для нас, и мы приняли его во внимание. Я надеюсь, что вам понравится оставшаяся часть вашего пребывания и время, проведенное на острове Скай.
Брэдли Фаулер.
Генеральный менеджер.
Отель «Бродфорд»
Торрин Роуд.
Остров Скай.
IV49 9AB.
01471 822204