Отзыв об отеле Waterton Park Hotel 4*

Мы забронировали через Groupon «Игристое послеобеденное чаепитие и спа» на 5 человек. В тот момент, когда мы приехали в субботу в 13:00, там было очень много народу. Персонала катастрофически не хватало, а неподалеку проходил большой свадебный банкет. Мы зашли в джакузи (нам разрешили только 30 минут), после чего нам пообещали столик. Когда мы вошли в назначенное время, столы были завалены грязными тарелками и стаканами. Мне удалось убрать со стола, и мы сели. Никто не принес еду и не убрал со столов. Один из нас пошел в бар, который был полон свадебных гостей, около 20 человек, все стояли в очереди за напитками. Нам сказали, что скоро принесут еду. Мы просидели за столом еще 20 минут без напитков (видимо, у них закончилось просекко! ), затем посреди стола поставили подставку для послеобеденного чая (нас было пятеро! ), и он ушел. Мы попросили напитки, может быть, чай и кофе, и нам сказали, что это не входит в стоимость. Мы подождали еще 15 минут, пока принесут остальные 2 столика с послеобеденным чаем, а затем снова попросили столовые приборы и тарелки. Мы ждали, затем подошла официантка и подала мне столовые приборы очень близко к лицу, по одному, что было очень странно. Она отошла и сказала себе: «Спасибо, пожалуйста». Я сказала группе, что, по-моему, у нее было плохое отношение, на что она резко повернулась и сказала мне: «Вы только что сказали, что у меня плохое отношение? Мне не нравится, что вы так говорите! » На что я ответила: «Да, было». У нее также было написано непристойное слово на ногтях, что недопустимо в сфере гостеприимства. В этот момент вызвали менеджера Ли Сноудена, чтобы он разобрался в ситуации. Он был очень любезен и извинился за произошедшее. Позже подошла официантка, извинилась и сказала, что у них не хватает персонала, и ей не следовало говорить то, что она сказала. Мы это оценили, но позже мы видели, как она хихикала за барной стойкой с коллегами, что выглядело неискренне. За всю свою жизнь я никогда не сталкивалась с подобным отношением со стороны официантки и не чувствовала себя так, как я. Мы всего лишь просили еду, за которую заплатили. В целом, то, что должно было стать для нас всех особенным событием, обернулось катастрофой. Нас забрали после назначенного времени, поэтому наше время было ограничено, и, к сожалению, мы буквально пошли в джакузи, а затем провели остаток времени в ожидании еды. У нас не было времени воспользоваться спа-центром или бассейном. Отзывы, кажется, противоречивые, поэтому, возможно, нам просто очень не повезло с временем посещения из-за нехватки персонала и большой свадебной вечеринки. Мы чувствовали себя полностью проигнорированными и неважными. Я думаю, что здесь работает много молодых сотрудников, которым, возможно, пошло бы на пользу сотрудничество с более опытными коллегами, чтобы помочь им справляться со стрессовыми ситуациями, а также научиться правильно общаться с клиентами. Я редко оставляю негативные отзывы, так как обычно в них есть и хорошие моменты, но этот опыт был очень разочаровывающим для всех нас, кто планировал этот особенный день вместе.