Отзыв об отеле Lux Aparts Wakefield Central 4*

Мы посетили сайт отеля и, основываясь на прочитанном описании, фотографиях и отзывах, решили забронировать апартаменты с 1 спальней в Wakefield Central. На сайте отеля написано следующее:
«Найдите свой дом вдали от дома. Мы предлагаем роскошные апартаменты с полным обслуживанием в самом сердце оживленных городов Великобритании. Путешествуете ли вы по делам или на отдых, в Lux Aparts есть что-то для вас.
Ваша конфиденциальность является нашим приоритетом, но также приятно знать, что мы всегда рядом, когда бы мы вам ни понадобились. Наш преданный своему делу персонал позаботится о вас с момента бронирования до дня вашего отъезда. Независимо от продолжительности вашего пребывания, вы получите тот номер, который вам нужен. Никаких сложных договоров аренды не нужно заключать — это так же просто, как забронировать номер в отеле!
Чувствуйте себя как дома и поднимите ноги. Каждая из наших квартир была тщательно спроектирована, чтобы создать чистую, современную и просторную гостиную. Они полностью оборудованы для повседневной жизни, оборудованы кухнями, бесплатным Wi-Fi и широкоэкранным телевизором. И мы можем гарантировать, что вы всегда будете чувствовать себя комфортно благодаря максимальной конфиденциальности и нашему непревзойденному сервису »
Придя в помещение, первое, что мы заметили, это то, что замок входной двери здания был сломан, и дверь можно было открыть, просто нажав на нее. Для разблокировки не требовалось никакого кода. Это, очевидно, произвело плохое первое впечатление и заставило нас чувствовать себя небезопасно, поскольку любой мог легко получить доступ к зданию.
Мы добрались до квартиры 2 и были неприятно удивлены, когда заметили следующее:
1. Дверная ручка квартиры не надежна.
2. Грязь на полу.
3. Еда (чипсы) за телевизором.
4. Дохлые мухи и пятна на стенах квартиры.
5. Грязные и поврежденные стены.
6. Грязная использованная губка в кухонной раковине.
7. Дверь в ванную не закрывается должным образом, не стуча по ней.
8. Окна гостиной и гостиной остро нуждаются в покраске и уходе.
9. Пятно на двери спальни, похожее на засохшую кровь.
10. Рычаг температуры душа не работает.
11. Ограниченное кухонное оборудование.
12. Сломанный журнальный столик.
13. Диван в пятнах и с многочисленными слезами.
14. Поврежденные и грязные плинтусы и крышки радиаторов.
15. Стена у кровати очень грязная.
16. Нет обеденного стола.
17. Никакой моющей жидкости и кухонных полотенец.
18. Коврики грязные и очень плохого качества.
19. Сломанная мебель в гостиной.
20. Сломанная столешница на кухне.
21. Телевизор слишком мал для комнаты.
Поскольку мы планировали отсутствовать вечером, мы сначала не заметили качество спальных мест, но, вернувшись поздно вечером, мы обнаружили следующее:
22. На кровати нет наматрасника, а матрас сильно испачкан.
23. Нет защиты подушек. Большинство подушек вонючие и грязные с желтыми пятнами.
24. Наволочки наполнены складками ваты вместо настоящей подушки.
25. Нет чистого постельного белья на диване-кровати. Одеяло и подушка использовались ранее, а затем были помещены обратно в основание дивана-кровати. Они не были сняты для стирки и замены уборщиками, были грязными, с желтыми пятнами и волосами и ужасно пахли.
Следовательно, мы не смогли сделать себе удобную кровать для сна и позвонили, чтобы пожаловаться и попросить наматрасник и подходящее постельное белье немедленно,
Мы позвонили в круглосуточную службу поддержки отеля (02071129241), и человек, который ответил на него, сказал нам, что она живет в Индии и не видела апартаменты. Она предложила нам на выбор 2 других номера, на которые, по ее словам, ранее не было жалоб. Это были апартаменты 8 и апартаменты 10. При осмотре обе комнаты не соответствовали даже самым элементарным гигиеническим стандартам. Все 4 кровати (по 2 в каждой комнате) и подушки были грязными, с желтыми и красными пятнами, подушки были очень старые, изношенные, а некоторые из них были наполнены складками ваты вместо настоящих подушек. Ни матрасы, ни подушки не были защищены, а это означало, что у нас был выбор обменять нашу квартиру на другую, в которой также предлагались только сильно испачканные кровати и подушки низкого качества для сна.
К тому времени было 22:30, и мы решили взять простыня приемлемого вида и одеяло приемлемого вида из одной из этих квартир и вернуться в квартиру 2. Однако мы не могли спать на кровати, предоставленной в этой квартире, из-за ее ужасного состояния, и были вынуждены пойти на компромисс в отношении ночлега. Диван в комнате.
К сожалению, спать там было крайне неудобно, потому что, хотя в отеле был диван-кровать в гостиной, на одном окне гостиной не было жалюзи, поэтому проникало слишком много света. Комната. Обратите внимание, что окна в здании представляют собой очень большие георгианские створки, которые пропускают в комнату значительное количество тепла и света на восходе солнца.
Наш опыт проживания в «роскошных» апартаментах отеля был настолько неприятным, что мы просто не могли подожди, пока наступит утро, чтобы мы могли уйти. Было слишком поздно искать альтернативное жилье, и нам было бы сложно это сделать, потому что они также заблокировали <300 фунтов стерлингов с нашего счета за номер и депозит, что значительно сократило бюджет поездки. Хотя на сайте отеля указано, что они предоставляют круглосуточную поддержку, человек, с которым мы разговаривали по телефону, сказал нам, что не может найти никого, кто мог бы нам помочь, и все, что она могла сделать, это предложить нам другую квартиру. Однако мы обнаружили, что поверхностное представление апартаментов отеля в Уэйкфилде скрывает тот факт, что все кровати нездоровые и отвратительные, и что они ожидают, что их клиенты будут использовать очень старые подушки и даже подушки, которые представляют собой не что иное, как складки ваты, покрытые наволочкой.
Закон о защите прав потребителей:
В соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года отель обязан предоставлять свои услуги с разумной тщательностью и умением. Мы защищены от мошеннических и небрежных заявлений. Мошеннические заявления делаются, когда поставщик услуг знает, что они не соответствуют действительности, считает, что они не соответствуют действительности, или делает заявления по неосторожности. К небрежным заявлениям относятся заявления, сделанные по неосторожности.
В соответствии с правилами, касающимися искажения фактов, мы имеем право потребовать от отеля полного возмещения, и даже предъявить иск о возмещении ущерба, потому что нас ввели в заблуждение при заключении договора с отелем: То есть мы согласились заключить договор с отелем на основании их введения в заблуждение. Нас заставили поверить, что их квартира была чистой и роскошной, хотя на самом деле это было не так, а предлагаемые условия для сна были крайне низкими, грязными и антисанитарными. Заявления, сделанные на их веб-сайте, противоречат требованиям профессиональной осмотрительности при предоставлении услуг и, судя по имеющимся у нас фотографическим доказательствам квартир 2, 8 и 10, являются либо мошенническими, либо вводят в заблуждение по халатности в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей.
Их квартиры в Уэйкфилде, сильно искажены. Здесь нет никакой роскоши, даже на самом базовом уровне. Они очень грязные и небезопасные. На своем веб-сайте отель пишет: «Найдите свой дом вдали от дома», «создан для создания чистой, современной… среды», «ваша конфиденциальность является нашим приоритетом», «мы предлагаем роскошные апартаменты с полным обслуживанием», и все эти заявления абсолютно неверно и неточно.
Более того, они заявляют, что «…мы можем гарантировать, что вы всегда будете отдыхать… с нашим непревзойденным сервисом». В ту ночь мы вообще не отдыхали из-за состояния их квартир, а также грязных и запятнанных кроватей и постельных принадлежностей.
Мы потрясены уровнем искажения фактов, а также отсутствием стандартов в их квартирах. Они представляют серьезную угрозу для здоровья, не говоря уже об угрозе безопасности. Единственное положительное, что мы могли сказать о квартире, это то, что они предоставили чистые мешки для мусора на кухне и в ванной, а также предоставили «охраняемую» парковку. Кроме того, апартаменты намного ниже даже самых основных стандартов, которые потребитель ожидает от апартаментов, которые рекламируются как «роскошные».
Мы отправили вышеуказанное письмо в отель с просьбой вернуть нам деньги, за которые мы заплатили. Квартиру за 7 дней. В отеле на письмо не ответили и деньги, которые мы заплатили за квартиру, тоже не вернули. Поэтому сейчас мы подаем их в суд.
Избегайте проживания в Lux Aparts. Они не те, кем они себя называют, и они просто возьмут ваши деньги в обмен на антисанитарную, поврежденную, сломанную, небезопасную, грязную квартиру, которая испортит вам ночь и день. Не дайте себя обмануть сайту или первоначальному виду квартир! Экономьте свои деньги и время, не ходите в Lux Aparts.