Отзыв об отеле Oulton Hall Hotel, Spa & Golf Resort 4*

Если бы могла, отменила бы.
Впервые оставляю отзыв ещё до приезда в отель!
Мы с подругой хотели спа-отель недалеко от нас обоих и выбрали Oulton Hall. Они пара, а мы семья с двумя детьми и двумя собаками. Она бронировала онлайн, и мне пришлось звонить в службу бронирования из-за собак.
После общения с подругой я хотела забронировать любой другой отель, но моя подруга уже забронировала номер, и возврат денег невозможен.
Похоже, что эта служба бронирования ничего не знала об отеле. Я спросила о размерах номеров – они не ответили. Я спросила о спа-процедурах – они тоже не ответили. Никто не извинился и не попытался найти информацию. Похоже, слишком наивно ожидать, что служба бронирования группы отелей «знает» основные сведения об отелях в группе. Мне пришлось искать размеры номеров онлайн!
Никто даже не попытался учесть мои потребности – 2 детей и 2 собаки. Сначала мне сказали, что собаки допускаются только в классических номерах, но они были слишком маленькими для двух детских кроваток. Позже другой консультант сказал мне, что я могу разместить собак в других номерах. Сначала мне сказали, что все номера имеют выход на улицу, а потом сказали, что в забронированном для меня номере выхода на улицу нет. Они сказали, что по закону отель обязан предоставить две детские кроватки. Когда я спросил об этом подробнее, выяснилось, что «по закону» это означает, что отель «поставляет» детские кроватки, даже если я беру с собой детские кроватки.
Политика в отношении собак: в этом отеле скорее «терпимы» к собакам, чем дружелюбны к ним. Процесс бронирования сложнее. Аманда несколько раз повторила мне, что моих собак нельзя оставлять в номере одних. Как будто я не слышал, что она говорила. Затем она посоветовала мне держать собак в машине во время еды, что противоречит всем рекомендациям, которые обычно дают владельцам собак. Она также сказала, что собаки допускаются только на террасу, хотя на сайте отеля указано, что собаки допускаются в бар.
Вся информация противоречива и не очень любезна.