Отзыв об отеле Oulton Hall Hotel, Spa & Golf Resort 4*

Я обычно не оставляю отрицательных отзывов, но и я, и мой партнёр были крайне разочарованы пребыванием в Oulton Hall. К сожалению, это был один из самых отвратительных примеров обслуживания клиентов, с которыми я сталкивалась. Мы забронировали это проживание в качестве нашей первой ночи после рождения ребёнка, и всё было совершенно омрачено отсутствием заботы и внимания со стороны персонала.
Я бы не рекомендовала останавливаться здесь. Персонал на ресепшене, в частности Рианнон, казалось, не был заинтересован в нашей помощи и вёл себя непрофессионально на протяжении всего времени общения. Менеджер по имени «Джеральдин» (если её действительно так зовут) также не проявила никакого интереса к решению наших проблем с рестораном или к каким-либо попыткам улучшить наше пребывание. С самого начала было ясно, что удовлетворение гостей и сохранение наших постоянных клиентов не были нашими приоритетами.
Из положительного: мне действительно понравилась процедура в спа — терапевт был очень любезен и профессионален. Однако мой партнёр не получил такого же уровня обслуживания. Ему не предоставили халат для процедуры, и сразу после массажа его оставили сидеть в тихой комнате в одежде, в то время как все остальные гости были в халатах. Из-за этого он чувствовал себя некомфортно и совершенно не в своей тарелке, что, на мой взгляд, неприемлемо для отеля такого уровня.
Обращение с нами после нашего пребывания окончательно убедило нас, что мы больше не вернёмся в Oulton Hall и никому его не порекомендуем. На самом деле, очень легко заставить клиента почувствовать, что его услышали, и, за исключением двух женщин, с которыми я коротко поговорил по телефону из отеля, ни один сотрудник не отнёсся к нам серьёзно и не оказал нам элементарного обслуживания. Очень плохо.