Я бывал здесь несколько раз, каждый раз с семьёй, и впечатления остались очень хорошими. Мне нужно безглютеновое меню, и каждый раз я чувствовал, что обо мне хорошо заботятся.
К сожалению, сегодня всё было иначе. При бронировании я чётко указал, что не переношу глютен, и ещё раз напомнил об этом по прибытии, где меня попросили сделать это. Нас встретила очень милая девушка, которая сказала, что уже в курсе, и действительно, безглютеновое меню уже было на нашем столике, что мне очень понравилось.
Я хотел воскресное жаркое, поэтому внимательно изучил все блюда в меню и сравнил с другим гостем, который тоже заказал обычное воскресное жаркое. В меню NGC не было сыра из цветной капусты, что неудивительно, как и начинки из колбасы, опять же, вполне нормального качества, но был йоркширский пудинг, что довольно необычно, но, поскольку я уже пробовал безглютеновый йоркширский пудинг, я был рад, что всё будет в порядке, так что всё выглядело отлично. Когда мне принесли еду, на ней была пометка «без глютена», поэтому я была уверена, что заказала именно то блюдо.
Я начала есть, когда вдруг обнаружила, что на моей тарелке лежит цветная капуста с сыром, а также пастернак, который я уже начала есть. Я забеспокоилась, так как в меню этого точно не было, поэтому попросила официантку перепроверить.
Я была шокирована, когда она вернулась с кухни и сообщила, что цветная капуста с сыром НЕ безглютеновая. Она быстро отнесла мою еду обратно на кухню и сказала, что всё придётся готовить заново. Мы уже почти час ждали нашу еду, а остальные гости уже поели, поэтому я настояла, чтобы они продолжали есть, чтобы еда не остыла. Мою еду вернули минут через 10-15.
Это БОЛЬШАЯ ошибка, употребление глютена имеет серьёзные последствия для меня, и теперь я не хотела есть йоркширский пудинг или подливку, опасаясь, что они не без глютена. Моя уверенность улетучилась вместе с аппетитом.
Я понимаю, что всякое случается, и это была бы серьёзная, пусть и не совсем небрежная, ошибка, но мне действительно не хватало абсолютного безразличия к тому, насколько серьёзными могли бы быть последствия, если бы я не усомнился в качестве сыра из цветной капусты.
Когда официантка вернулась со вторым блюдом, я получил положенные по закону извинения в виде «извините за это». Я надеялся, как минимум, на признание того, что персонал понимает серьёзность ошибки, краткое объяснение, возможно, как это произошло, и какие-то уверения в том, что они сделают всё возможное, чтобы подобное не повторилось.
Я бы с удовольствием заказал яблочный крамбл на десерт, но вместо этого заказал шарик шоколадного мороженого, просто чтобы перестраховаться.
Честно говоря, не думаю, что их вообще волновало, или они действительно понимали, насколько серьёзными могли быть последствия для меня или других посетителей с непереносимостью глютена. Когда принесли счёт, на нём тоже было чётко указано «GF». Как это произошло, я никогда не узнаю, но это подорвало мою уверенность в себе на шесть процентов, и, думаю, пройдёт немало времени, прежде чем я смогу вернуть её достаточно, чтобы вернуться в Rockingham Arms.
Обновление: Со мной связались менеджер Rockingham Arms, а также служба поддержки клиентов и региональный менеджер Greene King. Рад сообщить, что они относятся к этому очень серьёзно и уделяют внимание всем аспектам обучения и обслуживания клиентов, связанным с аллергенами, и важности правильного подхода, особенно к доверию и уверенности клиентов. Я не могу не признать, как всё это происходит, и хотя ошибки случаются с каждым, и Rockingham Arms, и Greene King делают всё возможное, чтобы подобное не повторилось.
Ко мне отнеслись с максимальной вежливостью, заботой и пониманием, и моя уверенность в том, что я смогу вернуться сюда снова, восстановлена.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, сегодня всё было иначе. При бронировании я чётко указал, что не переношу глютен, и ещё раз напомнил об этом по прибытии, где меня попросили сделать это. Нас встретила очень милая девушка, которая сказала, что уже в курсе, и действительно, безглютеновое меню уже было на нашем столике, что мне очень понравилось.
Я хотел воскресное жаркое, поэтому внимательно изучил все блюда в меню и сравнил с другим гостем, который тоже заказал обычное воскресное жаркое. В меню NGC не было сыра из цветной капусты, что неудивительно, как и начинки из колбасы, опять же, вполне нормального качества, но был йоркширский пудинг, что довольно необычно, но, поскольку я уже пробовал безглютеновый йоркширский пудинг, я был рад, что всё будет в порядке, так что всё выглядело отлично. Когда мне принесли еду, на ней была пометка «без глютена», поэтому я была уверена, что заказала именно то блюдо.
Я начала есть, когда вдруг обнаружила, что на моей тарелке лежит цветная капуста с сыром, а также пастернак, который я уже начала есть. Я забеспокоилась, так как в меню этого точно не было, поэтому попросила официантку перепроверить.
Я была шокирована, когда она вернулась с кухни и сообщила, что цветная капуста с сыром НЕ безглютеновая. Она быстро отнесла мою еду обратно на кухню и сказала, что всё придётся готовить заново. Мы уже почти час ждали нашу еду, а остальные гости уже поели, поэтому я настояла, чтобы они продолжали есть, чтобы еда не остыла. Мою еду вернули минут через 10-15.
Это БОЛЬШАЯ ошибка, употребление глютена имеет серьёзные последствия для меня, и теперь я не хотела есть йоркширский пудинг или подливку, опасаясь, что они не без глютена. Моя уверенность улетучилась вместе с аппетитом.
Я понимаю, что всякое случается, и это была бы серьёзная, пусть и не совсем небрежная, ошибка, но мне действительно не хватало абсолютного безразличия к тому, насколько серьёзными могли бы быть последствия, если бы я не усомнился в качестве сыра из цветной капусты.
Когда официантка вернулась со вторым блюдом, я получил положенные по закону извинения в виде «извините за это». Я надеялся, как минимум, на признание того, что персонал понимает серьёзность ошибки, краткое объяснение, возможно, как это произошло, и какие-то уверения в том, что они сделают всё возможное, чтобы подобное не повторилось.
Я бы с удовольствием заказал яблочный крамбл на десерт, но вместо этого заказал шарик шоколадного мороженого, просто чтобы перестраховаться.
Честно говоря, не думаю, что их вообще волновало, или они действительно понимали, насколько серьёзными могли быть последствия для меня или других посетителей с непереносимостью глютена. Когда принесли счёт, на нём тоже было чётко указано «GF». Как это произошло, я никогда не узнаю, но это подорвало мою уверенность в себе на шесть процентов, и, думаю, пройдёт немало времени, прежде чем я смогу вернуть её достаточно, чтобы вернуться в Rockingham Arms.
Обновление: Со мной связались менеджер Rockingham Arms, а также служба поддержки клиентов и региональный менеджер Greene King. Рад сообщить, что они относятся к этому очень серьёзно и уделяют внимание всем аспектам обучения и обслуживания клиентов, связанным с аллергенами, и важности правильного подхода, особенно к доверию и уверенности клиентов. Я не могу не признать, как всё это происходит, и хотя ошибки случаются с каждым, и Rockingham Arms, и Greene King делают всё возможное, чтобы подобное не повторилось.
Ко мне отнеслись с максимальной вежливостью, заботой и пониманием, и моя уверенность в том, что я смогу вернуться сюда снова, восстановлена.