Недавно я впервые посетила Burntwood Court, в первую очередь, чтобы насладиться спа-салоном и оздоровительным днем с моей мамой. Мы были очень довольны удобствами и обслуживанием во время этого визита, что побудило меня рассмотреть его как место для особых выходных с моим мужем в честь нашей годовщины. Я забронировала наше проживание через Booking. Com, что я нахожу очень удобным.
Сначала я попыталась добавить завтрак и посещение спа к нашему бронированию через платформу бронирования, но это не удалось. Я решила оформить это по прибытии на стойке регистрации.
При регистрации я столкнулась с недружелюбным отношением со стороны администратора. Она посмотрела на нас несколько странно, когда узнала, что мы забронировали номер через платформу бронирования, что было неловко. Она не спросила нас, можем ли мы позволить себе дополнительные услуги, но она несколько раз упомянула цены на завтрак и оздоровительные опции, из-за чего у нас сложилось впечатление, что мы, возможно, не сможем себе их позволить.
Кроме того, она объяснила, что спа находится наверху с процедурами, и что то, что мы хотели, называется «вход в клуб». Из-за этого ненужного разъяснения мы почувствовали себя чужими, что было удручающе, особенно потому, что мы приехали счастливыми и жаждущими насладиться нашим пребыванием.
Кроме того, нам не предоставили информацию о времени завтрака или вариантах ресторанов; нам пришлось узнавать эти подробности самостоятельно из брошюры. Мы также заказывали еду на улице, так как никто не сообщил нам о доступных вариантах питания. Такое отсутствие коммуникации было расстраивающим, особенно учитывая ожидание высокого уровня за уплаченную цену.
Во время завтрака я был весьма разочарован поведением персонала. Один из сотрудников открыто зевал, не прикрывая рот, что я нашел крайне непрофессиональным и отвратительным — особенно в обстановке, где гости пытаются насладиться едой.
Примерно через 20 минут мы пошли в наш номер в здании с бассейном и спа. Второй администратор был очень дружелюбен и подтвердил, что оплата была получена, что успокоило после первоначального замешательства. Однако первый администратор позже связался с администратором спа, чтобы проверить оплату, заявив, что мы не заплатили, что вызвало ненужный стресс.
Сами спа — и велнес-услуги были превосходны и обеспечивали расслабляющий опыт. К сожалению, наше пребывание было омрачено другими проблемами. Например, в 7:20 утра нас разбудила машина, припаркованная всего в 3 см от окна нашей спальни, несмотря на большую парковку всего в 10 метрах. Это было и раздражающе, и разочаровывающе, особенно учитывая стоимость номера.
В целом, я ожидал более высокого уровня обслуживания, учитывая цену и предлагаемые варианты. Завтрак был довольно дорогим по сравнению с ограниченным меню, а манеры и профессионализм персонала различались, что повлияло на наше общее впечатление. Хотя удобства и велнес-услуги превосходны и побудили бы нас вернуться только из-за этого аспекта, обслуживание и некоторые аспекты размещения не оправдали наших ожиданий.
В заключение, хотя в Burntwood Court есть фантастические спа — и велнес-услуги, я считаю, что есть возможности для улучшения обслуживания клиентов и общения. Я бы не выбрал этот отель снова для посещения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сначала я попыталась добавить завтрак и посещение спа к нашему бронированию через платформу бронирования, но это не удалось. Я решила оформить это по прибытии на стойке регистрации.
При регистрации я столкнулась с недружелюбным отношением со стороны администратора. Она посмотрела на нас несколько странно, когда узнала, что мы забронировали номер через платформу бронирования, что было неловко. Она не спросила нас, можем ли мы позволить себе дополнительные услуги, но она несколько раз упомянула цены на завтрак и оздоровительные опции, из-за чего у нас сложилось впечатление, что мы, возможно, не сможем себе их позволить.
Кроме того, она объяснила, что спа находится наверху с процедурами, и что то, что мы хотели, называется «вход в клуб». Из-за этого ненужного разъяснения мы почувствовали себя чужими, что было удручающе, особенно потому, что мы приехали счастливыми и жаждущими насладиться нашим пребыванием.
Кроме того, нам не предоставили информацию о времени завтрака или вариантах ресторанов; нам пришлось узнавать эти подробности самостоятельно из брошюры. Мы также заказывали еду на улице, так как никто не сообщил нам о доступных вариантах питания. Такое отсутствие коммуникации было расстраивающим, особенно учитывая ожидание высокого уровня за уплаченную цену.
Во время завтрака я был весьма разочарован поведением персонала. Один из сотрудников открыто зевал, не прикрывая рот, что я нашел крайне непрофессиональным и отвратительным — особенно в обстановке, где гости пытаются насладиться едой.
Примерно через 20 минут мы пошли в наш номер в здании с бассейном и спа. Второй администратор был очень дружелюбен и подтвердил, что оплата была получена, что успокоило после первоначального замешательства. Однако первый администратор позже связался с администратором спа, чтобы проверить оплату, заявив, что мы не заплатили, что вызвало ненужный стресс.
Сами спа — и велнес-услуги были превосходны и обеспечивали расслабляющий опыт. К сожалению, наше пребывание было омрачено другими проблемами. Например, в 7:20 утра нас разбудила машина, припаркованная всего в 3 см от окна нашей спальни, несмотря на большую парковку всего в 10 метрах. Это было и раздражающе, и разочаровывающе, особенно учитывая стоимость номера.
В целом, я ожидал более высокого уровня обслуживания, учитывая цену и предлагаемые варианты. Завтрак был довольно дорогим по сравнению с ограниченным меню, а манеры и профессионализм персонала различались, что повлияло на наше общее впечатление. Хотя удобства и велнес-услуги превосходны и побудили бы нас вернуться только из-за этого аспекта, обслуживание и некоторые аспекты размещения не оправдали наших ожиданий.
В заключение, хотя в Burntwood Court есть фантастические спа — и велнес-услуги, я считаю, что есть возможности для улучшения обслуживания клиентов и общения. Я бы не выбрал этот отель снова для посещения.