Hilton Garden Inn Sunderland

Разочарование – к сожалению, это худший отель Hilton, в котором я когда-либо останавливался.
Я очень разочарован. Этот отель, безусловно, худший из всех отелей Hilton Group, в которых я когда-либо останавливался. Ковер в номере был заметно грязным, со странными пятнами, из-за чего ходить босиком было неудобно. На многих дверях номеров были царапины снизу, как будто по ним постоянно толкали тележки с уборочным инвентарем – в целом, создавалось впечатление плохого состояния.
Персонал по уборке номеров был особенно разочаровывающим: недружелюбный, они не приветствовали гостей и игнорировали их в коридоре. Я никогда ничего подобного не встречал. Персонал на ресепшене был разным – некоторые были очень дружелюбны и услужливы, в то время как другие, к сожалению, были довольно сдержанны и не очень ориентированы на обслуживание.
Из положительных моментов: лобби и бар производили приятное, располагающее впечатление. Персонал в зонах для завтрака и баре был дружелюбным и внимательным; обслуживание там было хорошим.
В заключение: очень жаль, этот отель мог бы быть намного лучше, если бы персонал был неизменно ориентирован на обслуживание, а номера содержались в чистоте и порядке. В нынешнем состоянии я не могу его рекомендовать, и он не стоит своих денег.

Мы провели здесь 4 ночи в рамках автобусной поездки. Прекрасный просторный двухместный номер с кроватями больше среднего размера. Большая ванная комната с душевой кабиной. Возникла проблема с кондиционером, которую сразу же устранили. Гриль, очевидно, не был оборудован для традиционного ужина. Вечером ужинали только участники нашей автобусной группы. Выбор блюд был ограничен, но качество хорошее. Обслуживание, как правило, было хорошим, за исключением последнего вечера, когда нам пришлось ждать почти час основное блюдо. В целом, прекрасный отель, и я с удовольствием остановился бы здесь снова.

Кому: Генеральному менеджеру отеля / Команде по урегулированию жалоб Hilton Honors.
От: Пуки Рэй Рэй.
Дата: 27 апреля 2026 г.
Уважаемое руководство,
Я обращаюсь к вам с серьезной проблемой, касающейся вопиющего непрофессионализма и совершенно неприемлемых стандартов обслуживания в отеле Hilton Garden Inn в Сандерленде, свидетелями которой я стал 24 апреля 2026 года примерно в 8 утра.
Сотрудник, работавший на ресепшене в это время, проявил крайнюю халатность в своем внешнем виде и поведении. Его поведение и внешний вид настолько не соответствуют приемлемым стандартам гостеприимства, что это активно подрывает репутацию бренда Hilton. Вместо того чтобы представлять премиальную сеть отелей, поведение сотрудника на ресепшене и полное отсутствие профессионализма создали крайне неприятную и позорную атмосферу для вашего заведения.
Сотрудник, занимающий должность, предполагающую непосредственное взаимодействие с клиентами и создание первого впечатления, должен быть ценным активом для отеля, а не обузой. Сотрудник, находившийся на дежурстве, продемонстрировал полное пренебрежение профессиональными стандартами, ясно показав свою непригодность для работы с клиентами.
1. Сотрудник явно не проявлял интереса к обслуживанию гостей и демонстрировал крайне непрофессиональное поведение и отношение на протяжении всего моего общения.
Я ожидаю официального расследования кадровых решений и стандартов работы на ресепшене в этом заведении.

Отличное пребывание. Прекрасный персонал. Чистые номера.
Удобная кровать. Отличный завтрак.
Жаль только, что в моей еде во время ужина в баре обнаружили волос, однако мне принесли извинения, предложили полный возврат денег и другой ужин.

Мне нужен был номер, приспособленный для инвалидных колясок, с душевой кабиной. Номер был прекрасный и чистый, даже предоставили лежанку для собаки. Отель чистый и дружелюбный. Небольшая критика по поводу завтрака: некоторые сотрудники были невнимательны, а кофемашина и сок не были наполнены.

У меня был очень неприятный опыт в этом отеле. Несмотря на то, что я был гостем и заранее оплатил парковку на 4 дня через приложение «Ecology Pay» (за 7 минут до выдачи штрафного квитанции), я все равно получил крупный штраф за парковку.
Когда я обратился в отель, они заявили, что парковка находится в ведении «сторонней организации», и они ничем не могут помочь. Однако именно отель уполномочил эту стороннюю организацию работать на своей территории. Недопустимо, чтобы гость соблюдал все правила, оплачивал сборы, а затем был вынужден платить 90 фунтов стерлингов (штраф + административные сборы за аренду).
У меня есть все квитанции и подтверждения оплаты с указанием времени, но отсутствие поддержки со стороны руководства отеля в решении этого вопроса с помощью собственных подрядчиков очень разочаровывает. Если вы останавливаетесь здесь по делам и арендуете автомобиль, будьте предельно осторожны, даже если вы заплатите, вас все равно могут оштрафовать.

В целом, плохой отзыв.
Я забронировала номер на две ночи, но на второй день нам пришлось покинуть отель и выехать раньше из-за чрезвычайной ситуации. На ресепшене сказали, что за ранний выезд взимается плата, хотя было 16:00, а мы въехали на следующий день. С меня взяли дополнительные 45 фунтов сверх и без того внушительного счета за две ночи. Он сказал, что это прописано в условиях и довольно жестко, несмотря на то, что нам пришлось уехать из-за чрезвычайной ситуации. К тому же, мы являемся членами программы лояльности Hilton, поэтому думали, что это принесет какую-то выгоду, но, видимо, нет.
Кроме того, в номере было мало удобств. Не было бутылок с водой и тапочек.
Также во время завтрака нас прервали и сказали, что завтрак на самом деле не включен в стоимость. Только после того, как я попросила уточнить на ресепшене, они извинились и предложили продолжить завтрак.
Парковка также находилась через дорогу, что было неудобно.
Не вернусь из-за плохого обслуживания клиентов.

Парковка достаточно большая, но находится через дорогу от отеля.
Быстрая проверка всей предоставленной информации.
Два лифта на все этажи.
Номер был очень чистым и современным.
Просторный, как и душевая комната.
Кровать очень удобная.
Отличный Wi-Fi.
Горячая и мощная вода в душе.
Ужин был превосходным.
Немного дороговато, но порции большие.
Завтрак не включен в стоимость, но его можно заказать отдельно.
Расположение рядом со стадионом «Стэдиум оф Лайт» и в нескольких минутах ходьбы от центра города.
Обязательно остановлюсь здесь снова, если буду в этом районе.

С момента моего приезда персонал был невероятно дружелюбным, приветливым и чрезвычайно услужливым. Отдельное спасибо Анне, сотруднице ресторана при отеле, которая делала все возможное для меня, она была очень добрым и очаровательным человеком.
В последний раз я останавливался здесь около 8 лет назад, и отель сохранил превосходный уровень обслуживания.
Он расположен в отличном месте, буквально рядом с футбольным стадионом «Стэдиум оф Лайт» и ресторанами в районе Шипфолдс. После постройки нового пешеходного моста через реку Уир доступ в город стал очень удобным и коротким.

Всегда приятно здесь останавливаться. Ниам на ресепшене очень тепло нас встретила, а персонал ресторана, обслуживающий завтраки, очень трудолюбив и всегда готов помочь. Номера всегда готовы раньше запланированного времени в дни матчей, что делает пребывание и посещение игры таким приятным днем.

С момента заселения и до отъезда весь персонал был чрезвычайно отзывчив, вежлив и профессионален, ничто не доставляло им никаких хлопот. Отель был чистым и хорошо оформленным, а номер просторным и оборудован всем необходимым. Хороший выбор блюд на завтрак на любой вкус. В следующий раз, когда мы приедем к родственникам, мы обязательно забронируем здесь номер еще раз.

Отличное место для посещения друзей в Саут-Шилдсе. Много парковочных мест за 5 фунтов стерлингов на 24 часа.
Прекрасный завтрак, а наш номер на 3-м этаже был теплым, тихим и чистым. Мощный душ тоже. Персонал был дружелюбным и услужливым. Мой единственный небольшой недостаток – сиденья в ресторане нуждаются в срочной перетяжке. Как я уже сказал, это мелочь, но в целом нам очень понравилось наше пребывание, и мы обязательно вернемся 👍🏽

Хороший, современный и чистый номер, но кровать была не такой удобной, как матрасы в Premier Inn.
При заселении администратор (мужчина) был не слишком приветлив или дружелюбен.
На завтрак выбор горячих блюд был хорошим, выпечка была не очень свежей, а кофемашина (одна на весь ресторан) была ужасной, почти не работала и имела отвратительный вкус. Мне пришлось заплатить 4 фунта за капучино в баре.
Расположение рядом со стадионом хорошее.

Еще одно замечательное пребывание — номера всегда чистые и комфортабельные, а персонал всегда очень любезен с нашей семьей из 5 человек. Особая благодарность Лорен Макинтайр за то, что она сделала все возможное, чтобы помочь нам и убедиться, что наша дочь сможет получить желаемый ужин, если захочет — она всегда такая замечательная хозяйка.

Прекрасное, недавно отремонтированное место, отличный завтрак. Единственный недостаток — отсутствие стандартного эспрессо… его обычно можно найти повсюду… вид очень необычный, так как находится напротив стадиона.

Мы остановились на ночь, чтобы посмотреть комедийное выступление. Номера были чистые и хорошо обустроены, без сертификата энергоэффективности. Решили позавтракать на следующий день, что немного разочаровало. Некоторые блюда были еле теплыми, и, учитывая цену почти в 17 фунтов с человека, я посчитал, что это дороговато для того, что предлагалось.

Мы замечательно провели время в отеле благодаря тёплому приёму и заботе персонала. Огромное спасибо Джонни, Нив (извините, если я неправильно пишу) и Годдарду. Они были нашей командой мечты и всегда были готовы помочь. Мы останавливались здесь на 4 ночи. Наш номер был просторным, и из него открывался вид на стадион, полный света – мы приехали из Вашингтона, округ Колумбия, чтобы увидеть игру «Сандерленда». Это был отличный матч! Было также здорово провести время в отеле после игры, потому что многие болельщики пришли выпить после матча, и мы познакомились с другими американцами. В нашем номере была проблема с отоплением, и стало очень душно, но нам предложили переехать или нам дали вентиляторы, и мы выбрали вентиляторы, которые работали идеально. Кроме того, было очень тихо, и мы почти не слышали никаких посторонних звуков, так что проживание было очень уютным. Моему возлюбленному даже удалось познакомиться с Уилсоном Исидором в ресторане отеля благодаря поддержке персонала. В целом, это был фантастический отель, и мы обязательно вернёмся снова! ❤️