Кому: Генеральному менеджеру отеля / Команде по урегулированию жалоб Hilton Honors.
От: Пуки Рэй Рэй.
Дата: 27 апреля 2026 г.
Уважаемое руководство,
Я обращаюсь к вам с серьезной проблемой, касающейся вопиющего непрофессионализма и совершенно неприемлемых стандартов обслуживания в отеле Hilton Garden Inn в Сандерленде, свидетелями которой я стал 24 апреля 2026 года примерно в 8 утра.
Сотрудник, работавший на ресепшене в это время, проявил крайнюю халатность в своем внешнем виде и поведении. Его поведение и внешний вид настолько не соответствуют приемлемым стандартам гостеприимства, что это активно подрывает репутацию бренда Hilton. Вместо того чтобы представлять премиальную сеть отелей, поведение сотрудника на ресепшене и полное отсутствие профессионализма создали крайне неприятную и позорную атмосферу для вашего заведения.
Сотрудник, занимающий должность, предполагающую непосредственное взаимодействие с клиентами и создание первого впечатления, должен быть ценным активом для отеля, а не обузой. Сотрудник, находившийся на дежурстве, продемонстрировал полное пренебрежение профессиональными стандартами, ясно показав свою непригодность для работы с клиентами.
1. Сотрудник явно не проявлял интереса к обслуживанию гостей и демонстрировал крайне непрофессиональное поведение и отношение на протяжении всего моего общения.
Я ожидаю официального расследования кадровых решений и стандартов работы на ресепшене в этом заведении. Прошу подтверждения того, что поведение этого сотрудника проверяется и что принимаются незамедлительные меры по его исправлению. Работа на таком исключительно низком уровне — это быстрый путь к потере лояльных клиентов в вашей сети в Великобритании.
Жду вашего скорого ответа о том, как будет решаться этот грубый проступок в отношении стандартов бренда.
С уважением,
Пуки Рэй Рэй.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
От: Пуки Рэй Рэй.
Дата: 27 апреля 2026 г.
Уважаемое руководство,
Я обращаюсь к вам с серьезной проблемой, касающейся вопиющего непрофессионализма и совершенно неприемлемых стандартов обслуживания в отеле Hilton Garden Inn в Сандерленде, свидетелями которой я стал 24 апреля 2026 года примерно в 8 утра.
Сотрудник, работавший на ресепшене в это время, проявил крайнюю халатность в своем внешнем виде и поведении. Его поведение и внешний вид настолько не соответствуют приемлемым стандартам гостеприимства, что это активно подрывает репутацию бренда Hilton. Вместо того чтобы представлять премиальную сеть отелей, поведение сотрудника на ресепшене и полное отсутствие профессионализма создали крайне неприятную и позорную атмосферу для вашего заведения.
Сотрудник, занимающий должность, предполагающую непосредственное взаимодействие с клиентами и создание первого впечатления, должен быть ценным активом для отеля, а не обузой. Сотрудник, находившийся на дежурстве, продемонстрировал полное пренебрежение профессиональными стандартами, ясно показав свою непригодность для работы с клиентами.
1. Сотрудник явно не проявлял интереса к обслуживанию гостей и демонстрировал крайне непрофессиональное поведение и отношение на протяжении всего моего общения.
Я ожидаю официального расследования кадровых решений и стандартов работы на ресепшене в этом заведении. Прошу подтверждения того, что поведение этого сотрудника проверяется и что принимаются незамедлительные меры по его исправлению. Работа на таком исключительно низком уровне — это быстрый путь к потере лояльных клиентов в вашей сети в Великобритании.
Жду вашего скорого ответа о том, как будет решаться этот грубый проступок в отношении стандартов бренда.
С уважением,
Пуки Рэй Рэй.