Отзыв об отеле Premier Inn Newcastle Airport - South 3*

Добрый день!
Прилагаю 2 электронных письма: одно от меня от 6 июня, а другое от отдела по работе с клиентами от той же даты.
Отдел по работе с клиентами не смог помочь напрямую и предложил 4 варианта. Я попробовал 3 из 4 (за исключением Brewers Fayre), и все ответили, что «больше не отслеживаются».
Совсем недавно я отправил электронное письмо в «высшее корпоративное подразделение… иногда может помочь, например, в течение 14 дней» и жду ответа.
Сегодня я попробую еще один вариант – отдел по работе с гостями.
Не слишком ли многого я прошу, если надеюсь, что мне удалось разгадать загадку, и ответ скоро придет?
6-7-8-9-10-18-19-20-21-22-24-25 мая — я и старший сын.
6-7-8-9-10-18-19-20-21 мая — мой племянник, 7-8-9 мая — мой младший сын и его близнецы.
Ниже приведено наше краткое описание этих 24 ночей в 4 местах, которое может вам пригодиться.
Ньюкасл: в целом приемлемые стандарты, но подводит общественный туалет для мужчин, который был в ужасном состоянии в одну ночь и не был убран к следующей. По крайней мере, в одном номере не работал радиатор, администратор пытался помочь, но безуспешно. Однажды вечером мы приехали около 21:30, чтобы выпить в баре. На дежурстве была только одна женщина, других посетителей не было. С момента нашего входа стало очевидно, что нам здесь не рады, а ее манера поведения и действия указывали на то, что ее планы поскорее закончить работу рухнули. Примерно в 9:40 раздался громкий звонок (обозначающий последний заказ? ), и мы сделали повторный заказ, нас обслужили в напряженной атмосфере, которая сохранялась до нескольких минут до 10 вечера, когда двери заперли, и нас выпроводили на переднюю парковку, самую дальнюю от отеля. Я вежливо поговорил с ней у двери (мне 88 лет) в присутствии моего сына и племянника, сказав ей, что ее поведение было совершенно непрофессиональным, даже недостойным в сфере гостеприимства. Она повторила свое «уходи». Должен отметить, что отношение и дружелюбие других официанток прямо противоречили тому, что мы увидели в тот вечер. Также хочу добавить, что номера и предлагаемая еда были вполне приемлемыми, хотя мой племянник по ошибке забронировал 3 ночи вместо 4, поэтому при бронировании дополнительной ночи с него взяли более чем в два раза больше, чем он платил за каждую предыдущую ночь – грабеж?
Хитроу: В целом, все было очень хорошо. Безусловно, это заслуга всей отрасли.
Ипсвич: Приемлемо, за исключением парковки, когда нам пришлось воспользоваться расположенной неподалеку открытой площадкой!
Хавант: О боже! В нашем бронировании ADP4009899 четко было указано «2 взрослых. Двухместные номера». В предоставленном номере была одна двуспальная кровать. Администратор, очень молодая женщина, одна, сначала не могла помочь из-за большого количества гостей, бронирующих номера в праздничные выходные. Когда она освободилась, она нашла нам другой номер и даже помогла перенести наш внушительный багаж. Она проявила зрелое отношение к нам, и мы хвалим ее за это. Она определенно подходит для своей должности, в отличие от нашего опыта в Ньюкасле.
Я хочу задать вопрос о маркетинговой политике Greene King. Я не понимаю, как можно не продавать купажированный виски в магазинах алкогольных напитков. Bells, Dewars, Famous Grouse, Johnnie Walker, J&B, Grants — все они признаны во всем мире «бестселлерами», но ни один из них не продается в Greene King. Солодовый виски есть в наличии и, возможно, его можно пить, но он значительно дороже, в то время как любители купажированного виски более разборчивы и снисходительны в своих предпочтениях. Джин Gordons — самый популярный в мире, но его нет в отелях Premier Inn. Beefeater (от Gordons) возможно, превосходит его по качеству, но дороже, а значит, менее популярен.
Наконец, в тот вечер, когда мы останавливались в отеле Havant, в Greene King не было в наличии разливного пива, и другой постоялец написал: «Также вчера вечером». Это можно считать полным фиаско.