Отзыв об отеле Eslington Villa 3*

Здравствуйте,
Ужасный первый опыт!
Очень плохой опыт.
Вы подробно узнаете, что произошло. Чтобы избежать негативного отзыва, я отправила электронное письмо 21 февраля 2026 года. Никто не удосужился ответить. Это полное неуважение, поэтому я пишу здесь почти через месяц после отправки письма, потому что я поняла, что они отвечают на негативные комментарии, когда те опубликованы, но игнорируют их, когда они отправлены конфиденциально по электронной почте, чтобы не повлиять на рейтинг!
Уважаемый менеджер,
Я пишу, чтобы официально выразить свое глубокое разочарование по поводу того, что мы с мужем получили сегодня в вашем заведении. Хотя нас изначально впечатлили декор и атмосфера, обслуживание, которое мы получили, честно говоря, было ужасным и намного ниже ожидаемого уровня.
Я хотела бы отметить ряд допущенных ошибок:
• Отсутствие инициативной коммуникации: Когда нам дали меню, не было упомянуто ни об одном отсутствующем блюде. Мы заказали сэндвич с лососем и огурцом на солодовом хлебе и горячую булочку с курицей в панировке, оба блюда были с картофелем фри.
• Несанкционированные замены: Когда принесли еду, мы столкнулись с «свершившимся фактом». В моем заказе был неправильный хлеб и толстые ломтики картофеля фри вместо картофеля фри; булочка моего мужа была повреждена и также подана с картофелем фри.
• Непрофессиональное отношение персонала: Когда я подняла этот вопрос перед официанткой, она просто заявила: «У нас нет картофеля фри». Никаких извинений и предложений исправить ошибку не последовало. Профессиональный официант сообщил бы нам об этом во время заказа или сразу после проверки на кухне. Я не люблю картофель фри, и если бы меня предупредили, я бы вообще отказалась от гарнира.
• Ошибки кухни: После того, как мы вернули блюдо, оно вернулось с правильным хлебом, но все еще с картофелем фри. Более того, в сэндвиче с лососем и огурцом полностью отсутствовал огурец. Для блюда всего с двумя основными ингредиентами это недопустимая оплошность.
• Элементарные нарушения в обслуживании: Нам не предоставили столовые приборы и салфетки. Даже в барной зоне от гостей не следует ожидать, что они будут есть руками, и им негде будет их вытирать, кроме как мебелью. Вдобавок к этому, мы попросили кетчуп, и нам сказали, что его нет.
Лучше сообщить гостю, что вы не можете подать блюдо, чем предложить некачественный, неправильный вариант.
Я заметил в ваших недавних онлайн-отзывах, что вы часто заявляете о «проверке негативных впечатлений» и «улучшении обучения персонала». Судя по нашему сегодняшнему визиту, ясно, что эти улучшения не были внедрены. Отсутствие элементарных навыков гостеприимства и внимания к деталям было шокирующим.
Это был наш первый визит в ваше заведение, и из-за этого опыта он, безусловно, станет последним. Я надеюсь, вы отнесетесь к этому отзыву серьезно, чтобы предотвратить подобные неприятности для других гостей.