Отзыв об отеле Premier Inn Great Yarmouth - Seafront 3*

Я останавливаюсь в отелях Premier Inn уже более 17 лет, как по делам, так и на отдыхе, и это первый раз, когда я чувствую себя обязанным оставить негативный отзыв.
Я забронировал этот отель, ожидая стандартного уровня обслуживания Premier Inn и уверенности в «Гарантии спокойной ночи». К сожалению, это пребывание оказалось совсем не таким.
В течение всего нашего пребывания мы несколько часов подряд слышали громкие стуки, глухие удары и шум бега, что крайне затрудняло сон. Мы шесть раз сообщали о проблеме на ресепшен:
Дважды в первую ночь.
Снова на следующее утро, когда другой гость сообщил о том же самом шуме.
Дважды во вторую ночь.
Еще раз при выезде.
Несмотря на эти неоднократные сообщения, никаких эффективных мер принято не было.
После нашего пребывания я предоставил видеозаписи, четко демонстрирующие шум, который мы слышали. Вместо того чтобы признать наши опасения или провести содержательное расследование, отдел по работе с клиентами отклонил нашу жалобу, заявив, что они не слышат шума. После 17 дней ожидания ответа у меня осталось ощущение, что мою жалобу просто проигнорировали и поставили под сомнение мою честность.
Что больше всего разочаровало, так это не только плохой сон, но и то, как была рассмотрена жалоба. После 17 лет выбора Premier Inn из-за его репутации стабильного отеля и уверенности, внушаемой его «Гарантией спокойного сна», я ожидал гораздо лучшего обслуживания клиентов. Вместо этого я почувствовал себя проигнорированным, несмотря на предоставленные доказательства и неоднократное поднятие этого вопроса во время моего пребывания.
Если отель рекламирует «Гарантию спокойного сна», клиенты должны разумно ожидать искреннего внимания, когда сообщают о значительном нарушении сна. К сожалению, этого не произошло.
Это первая жалоба, которую я когда-либо подавал на Premier Inn, и я искренне надеюсь, что компания пересмотрит свой подход к рассмотрению обоснованных жалоб клиентов в будущем.