Premier Inn Great Yarmouth - Seafront

Я останавливаюсь в отелях Premier Inn уже более 17 лет, как по делам, так и на отдыхе, и это первый раз, когда я чувствую себя обязанным оставить негативный отзыв.
Я забронировал этот отель, ожидая стандартного уровня обслуживания Premier Inn и уверенности в «Гарантии спокойной ночи». К сожалению, это пребывание оказалось совсем не таким.
В течение всего нашего пребывания мы несколько часов подряд слышали громкие стуки, глухие удары и шум бега, что крайне затрудняло сон. Мы шесть раз сообщали о проблеме на ресепшен:
Дважды в первую ночь.
Снова на следующее утро, когда другой гость сообщил о том же самом шуме.
Дважды во вторую ночь.
Еще раз при выезде.
Несмотря на эти неоднократные сообщения, никаких эффективных мер принято не было.
После нашего пребывания я предоставил видеозаписи, четко демонстрирующие шум, который мы слышали. Вместо того чтобы признать наши опасения или провести содержательное расследование, отдел по работе с клиентами отклонил нашу жалобу, заявив, что они не слышат шума. После 17 дней ожидания ответа у меня осталось ощущение, что мою жалобу просто проигнорировали и поставили под сомнение мою честность.
Что больше всего разочаровало, так это не только плохой сон, но и то, как была рассмотрена жалоба. После 17 лет выбора Premier Inn из-за его репутации стабильного отеля и уверенности, внушаемой его «Гарантией спокойного сна», я ожидал гораздо лучшего обслуживания клиентов.

Мы с женой останавливались здесь пару недель назад, и только сейчас заметили, что с банковского счета моей жены сняли деньги. Поэтому обращаюсь ко всем гостям: будьте внимательны, не оставляйте в номере личные вещи, такие как дебетовые или кредитные карты. Там кто-то заходит в ваш номер с мастер-ключом, пока вас нет, и фотографирует данные вашей карты, чтобы использовать их для онлайн-заказов. Я знаю это, потому что моя жена инвалид и нигде не пользуется своей картой, и она ненадолго оставила свою сумочку в номере, так что я на 100% уверен! Поэтому, пожалуйста, имейте это в виду, если это случится с вами!

Цены завышены для бюджетного отеля.
Нехватка персонала. Пытался повысить категорию номера до номера премиум-класса с видом после бронирования, но не смог изменить это ни на сайте, ни в приложении. Звонил по телефону 15 раз, ни разу не ответили. По прибытии это не удивило, так как пришлось несколько раз звонить в звонок на стойке регистрации, чтобы кто-то вышел на ресепшн.
Забронировал отель ради кондиционера в такую ​​знойную погоду. Кондиционер, хоть и очень шумный, на самом деле мало чем помогал. В номере все равно было очень жарко, и из воздуховода почти не выходил прохладный воздух. Кондиционер постоянно выключался, на дисплее отображался значок гаечного ключа, поэтому предположили, что ему требуется техническое обслуживание.
Ночью доносился шум из комнаты сверху, так что не уверен в гарантированном хорошем сне?
В целом разочарован, учитывая цену Premier Inn. Недавно мы останавливались в Travelodge с кондиционером, который классифицируется как бюджетный отель, и это было намного лучше во всех отношениях.
Мы много путешествуем и давно не останавливались в Premium Inn, и, к сожалению, вы сильно занижаете свои стандарты.