Отзыв об отеле Hotel Coco 3*

Мы приехали из Эдинбурга, чтобы провести здесь две ночи по случаю 80-летия, которое проходило неподалёку, о чём мы упомянули при регистрации. После первой ночи, когда мы попытались принять душ, из него не пошла горячая вода (в прямом смысле слова, когда включили горячую, а не просто отопление). Нам обоим нужен был душ и возможность встретиться с семьёй. Мы забрали вещи для душа, но уже опаздывали, и объяснили сотрудникам ресепшена, что нам нужно починить душ или предоставить другой номер, когда мы вернёмся позже в 16:00. Мы сказали, что пока примем душ у родственников.
Когда мы вернулись, нам сказали, что нам дали другой номер, поэтому мы пошли собирать остальные вещи. Я спросил, дадут ли нам бесплатный напиток или ваучер в качестве извинений за причинённые неудобства. Добравшись до нового номера, который был крошечным, я заметил, что кровать стала значительно меньше, и нам предоставили небольшую двуспальную кровать. Я вернулся на ресепшен, чтобы выразить своё недовольство таким исходом, после того как мне пришлось принять душ в другом месте и переехать в другой номер. Сотрудник отеля долго рассказывал мне о том, какой у меня уровень бронирования, какие номера были отремонтированы и сколько стоит. Я объяснил, что предоставление меньшей кровати просто неприемлемо, но мне потребовалось некоторое время, чтобы это объяснить. Затем мне сказали, что других номеров, кроме одноместных, нет. Я попросил вернуть деньги за вторую ночь. Он сказал, что не может одобрить это без менеджера. Я попросил менеджера, и он сказал, что они будут доступны только до 18:00. У нас был забронирован ужин на 18:30, и нам всё ещё нужно было переодеться. В этот момент я заявил, что это неприемлемо, и попросил его связаться с менеджером по телефону. Каким-то образом сотрудник отеля нашёл свободный двухместный номер и сказал, что мы можем переехать туда. Мы собрали вещи и переехали обратно. Весь этот процесс занял около часа и был очень напряжённым.
Мы не получили ни извинений, ни предложения о возврате денег, даже безалкогольного напитка не предложили. Должен сказать, это был один из худших примеров обслуживания клиентов, которые я когда-либо видел. Всё ломалось, но то, что кто-то пытался заставить меня поверить, что мне дали крошечную кровать, чтобы принять тёплый душ, было хоть сколько-нибудь логично, учитывая, что во всём виноват отель Coco, да ещё и отрицал наличие других свободных номеров, отказывался вернуть деньги или позволить мне поговорить с менеджером, было довольно токсичным и серьёзно повлияло на весь наш вечер.