Premier Inn Stoke/Trentham Gardens

У нас было 3 семейных номера, которые были подготовлены к нашему приезду. Номера были очень чистыми и комфортабельными. Персонал был дружелюбным и очень профессиональным. Мы поужинали и позавтракали, и еда была действительно вкусной и по хорошей цене.
Расположение отеля: территория поместья Трентам Гарденс, недалеко от обезьяньего леса, который мы посетили. Я определенно рекомендую остановиться там.

Мы останавливались здесь на 2 ночи.
Заселение прошло не очень хорошо, сотрудник, регистрировавший нас, внес некоторую путаницу, а когда мы попросили разъяснений, он был немного груб. Мы забронировали 3 номера, 2 из которых были на одном этаже, а 1 на другом, поэтому мы спросили, можно ли это изменить. Другой сотрудник помог нам с этим, и все было изменено без проблем (спасибо).
Мы заплатили за «комплексный обед», который, на мой взгляд, не стоит своих денег, поблизости много других местных ресторанов.
Мы заказали 2 коктейля из креветок и куриные крылышки на закуску, 2 стейка (за которые нужно доплатить) и курицу по-охотничьи.
Основные блюда принесли, но закусок не было. Сотрудник, регистрировавший нас, обслуживал нас, извинился и пошел забрать еду. Мы сказали, что нет, так как еда будет стоять под лампой, поэтому мы ее получим, но если бы они могли принести и закуски, это тоже не было бы проблемой.
Стейк был хорош, как и было заказано.
Курица по-охотничьи была странного вкуса, поэтому мы оставили примерно половину.
Куриные крылышки были маленькими, но с вкусным соусом.
Коктейль из креветок был слишком обильно заправлен соусом, поэтому мы тоже его оставили.
После еды мы сидели и разговаривали, но персонал и шеф-повар собрались в конце барной стойки. Мы стали свидетелями того, как шеф-повар (который, как мы полагаем, был шеф-поваром) шлёпнул одного из членов команды по ягодицам, что, конечно же, неуместно, и разговор, похоже, не должен был происходить в присутствии клиентов.

Я путешествую одна, у меня СДВГ, я останавливалась здесь на 3 ночи по работе. Расположение отличное, много развлечений, деревня Трентам просто замечательная! И там есть ресторан Thornton's! Номер Purple Palace был стандартным, мне предоставили номер с новым дизайном: темное дерево заменили на светлое, благодаря чему номер казался больше. Персонал на ресепшене был дружелюбным. Из-за нейродивергенции мне бывает немного неловко в социальных ситуациях, обычно я нахожу уголок в ресторане, надеваю наушники и смотрю Netflix! Но я хотела бы выразить благодарность трем сотрудникам ресторана: Чарли, Лианне и Дэну. Эти трое действительно впечатлили меня своими навыками общения, терпением и пониманием. Думаю, им всем полагается премия!

Отлично провели пару ночей. Номер был очень чистым. Персонал был очень занят, но внимателен. Ужин был хорошим и по отличной цене. Завтрак был неплохим и обильным.

Мы с женой останавливались здесь на две ночи в жаркую погоду, и персонал очень любезно поставил в наш номер вентилятор в дополнение к кондиционеру. Сотрудники ресепшена были очень компетентны и с удовольствием отвечали на вопросы о местности, а уборщицы каждый день превосходно убирали наш номер. Мы были очень довольны расположением отеля, так близко к садам Трентам и всем магазинам там, а также к превосходному ресторану Willow, расположенному прямо через дорогу от отеля. Если мы когда-нибудь снова приедем сюда, мы обязательно остановимся здесь.

Молодой парень за барной стойкой, Оливер, был очень милым и помог моей жене достать дополнительную подушку. Отличное расположение рядом с торговым центром и парком. Обслуживание было превосходным, регистрация прошла очень легко. В номере не помешало бы больше подушек.

Не могу нахвалиться персоналом этого заведения. Они так тепло порадовали моего сына в день его рождения, обращались с ним как с королем. Он был невероятно счастлив, и они превзошли все ожидания, обеспечив шестизвездочный уровень обслуживания. Персонал ресторана 7 марта был просто героем. Не могу выразить свою благодарность за то, что сделали его день рождения таким невероятным. А еще потрясающая еда, фантастическое обслуживание и лучший сон за долгое время.

У меня всего две претензии: пивные насосы и трубы за барной стойкой отчаянно нуждаются в чистке. И, парень в очках, который работает за барной стойкой и в ресторане и любит поприветствовать коллег кулаками, нуждается в дополнительном обучении навыкам обслуживания клиентов.
В остальном наше пребывание было безупречным!

Мы останавливались в этом отеле категории Premier несколько раз. Хотели бы отметить Сэмми, которая отлично справилась с завтраком. Было очень много посетителей, и она была на высоте. Сэмми всегда выглядит опрятно и приятно. Другая сотрудница, Рейчел, из службы уборки номеров. Очень приятная и, очевидно, поддерживает чистоту в нашем номере.
Хотя мы поставили пять звезд за обслуживание, один из сотрудников на ресепшене, проводящий опрос, нуждается в курсах по обслуживанию клиентов. Больше ничего не скажем.

Мы с партнером остановились здесь на ночь, расположение идеально подходит для посещения сада Трентам. Обслуживание на ресепшене было ужасным. Молодой человек был угрюмым, неприветливым и, несмотря на то, что работает на ресепшене, не очень приятным. Никаких манер, даже не поднял на нас глаз, чтобы поздороваться. Подсунул нам записку с номером моей машины и просьбой расписаться. Опять же, никакого зрительного контакта. Когда мы пришли в номер, в туалете была моча, которую не смыли и не почистили, и боковая часть кровати тоже не была вымыта. Мы пошли в ресторан, чтобы попросить столовые приборы. И снова молодая девушка была грубой. Очень жаль.

Я останавливался в этом отеле несколько раз за последние несколько лет. Очень комфортабельные и уютные номера по разумной цене. Предлагаются как номера премиум-класса, так и стандартные номера, все с кондиционерами. Завтрак "шведский стол" подается на первом этаже примерно за 10 фунтов стерлингов с человека.
Отель расположен на территории садов Трентам, всего в паре минут ходьбы от торгового центра и ресторанов. Имеется много парковочных мест. Персонал дружелюбный.

Мы остановились на одну ночь в субботу, 13 декабря, и провели ужасную ночь, почти не выспавшись из-за постоянного стука сверху. Шум начался в 3 часа ночи и продолжался, когда мы уехали в 9 утра. Мы сообщили об этом менеджеру, которая пришла в наш номер, услышала шум и сказала, что нам вернут деньги, если мы свяжемся со службой поддержки клиентов. Она сказала, что сделает пометку в нашем бронировании, чтобы это стало возможным.
Когда мы связались с ними, нам сообщили, что мы не имеем права на возврат средств, так как не сообщили об этом сразу. Мы знали, что отель был полностью заполнен, и менеджер не смог определить источник шума, так как над нами не было номера. Кроме того, поскольку шум начался в 3 часа ночи, было разумно предположить, что он будет кратковременным, и мы не хотели одеваться и идти на ресепшн. Менеджер заверила нас, что мы имеем право на возврат средств, когда сообщили об этом.
Сара из службы поддержки клиентов вела себя пренебрежительно и не оказывала никакой помощи, доходя до откровенной грубости, и заявила, что то, что нам сказал менеджер, неверно, и мы не имеем права на компенсацию, поскольку не сообщили о проблеме в 3 часа ночи. «Гарантия спокойной ночи» — это обман, и Premier Inn сделает все, чтобы избежать выплаты, даже если их сотрудники видели или слышали о проблеме.

Мы с женой провели ночь в отеле Trentham Premier Inn. Нас встретил Сэм, очень дружелюбный и приветливый. Номер был очень хорошо оформлен, очень чистый, и из него открывался вид на фасад отеля. Вечером нам подали горячий ужин, и мы оба отметили, что качество было превосходным. На следующее утро мы насладились завтраком, который был обильным и горячим. Были доступны горячие завтраки и континентальный завтрак. Женщина в столовой (Мэнди) была очень приятной, отзывчивой и дружелюбной. Наше пребывание на Рождество было очень приятным, и мы обязательно остановимся в Trentham снова.

Еще один город, еще один отель категории «Премиум». На этот раз номер (премиум+) был огромным, хорошо обставленным, комфортным и невероятно чистым. Меня встретила Лиэнн, которая стала прекрасным примером того, как персонал отеля должен работать. Она поприветствовала меня теплой улыбкой, объяснила все, что мне нужно было знать, и даже принесла мне горячий шоколад, которого на самом деле нет в номерах!
И снова одолжила мне зарядное устройство для Apple Watch, так как я забыла свое, а оно мне нужно, потому что у меня есть приложение для проверки уровня сахара в крови!
Идеальный отель, и если судить по Лиэнн, весь персонал тоже будет замечательным.

Только завтрак, ресторан был переполнен, персонал явно не справлялся и выглядел напряженным. Нас было 8 человек, и мы попросили сесть в баре/зоне ожидания, чтобы сидеть вместе, как мы уже видели раньше, но нам отказали, потому что они были заняты. Какая разница между тем, чтобы сидеть там, и двумя отдельными столиками в ресторане, как мы сделали? Явно не справлялись с давлением и были не очень услужливы. Я считаю, что необходимо улучшить качество обслуживания клиентов и организационные навыки, чтобы справляться с периодами высокой загрузки.

Отличное расположение рядом с магазинами и садом, но было ОЧЕНЬ многолюдно, и было сложно припарковаться, потому что парковка открыта для покупателей, а не предназначена исключительно для отеля. Персонал был не очень дружелюбным и приветливым, регистрация прошла очень механически, без какого-либо «общения». Номер соответствовал ожиданиям, очень хорошая душевая кабина, а стол и 2 стула были удобными. Обслуживание в ресторане было не намного лучше, а еда была неплохой, я ел точно такой же завтрак, как и в прошлые выходные в другом отеле Premier Inn, и качество/презентация были далеко не такими хорошими. Завтрак был немного хаотичным, но персонала было бы достаточно. Женщина, пылесосившая коридор в воскресенье утром, была единственным дружелюбным/приятным сотрудником, которого мы встретили.

Мы забронировали этот отель Premier Inn из-за его расположения, так как были в Трентаме, чтобы пройтись по вечерней световой тропе в садах Трентама, которые находятся в 3 минутах ходьбы от отеля. Мы забронировали 3 номера люкс на 4 декабря в августе по отличной цене. Мы не были разочарованы. Все было замечательно, поэтому я ставлю пять звезд. В отеле действовало предложение: ужин из двух блюд и завтрак (шведский стол, ешь сколько хочешь) за 26, 99 фунтов стерлингов. Вечером один из членов нашей компании заболел и не смог поужинать. Сотрудница на ресепшене (к сожалению, я не запомнила ее имени) немедленно вернула нам стоимость ужина, за что мы были очень благодарны и впечатлены уровнем обслуживания. Мы все согласились, что хотим повторить это в следующем году и без колебаний забронируем этот отель Premier Inn снова. Световая тропа была потрясающей и стоила того, чтобы ее посетить, и мы все обязательно повторим это в следующем году. Кроме того, торговый центр Trentham находится в 3 минутах ходьбы от Premier Inn, где можно походить по магазинам, поесть и выпить. В целом, все было превосходно. Номера, расположение, еда, бар, ресторан, обслуживание клиентов и персонал – все на высшем уровне. Отдельно хочу отметить молодую девушку, которая встречала и рассаживала гостей за завтраком 5 декабря, за ее теплую улыбку и радушный прием, которые она оказывает каждому сотруднику.