Premier Inn Stoke/Trentham Gardens

Мы с женой останавливались здесь на две ночи в жаркую погоду, и персонал очень любезно поставил в наш номер вентилятор в дополнение к кондиционеру. Сотрудники ресепшена были очень компетентны и с удовольствием отвечали на вопросы о местности, а уборщицы каждый день превосходно убирали наш номер. Мы были очень довольны расположением отеля, так близко к садам Трентам и всем магазинам там, а также к превосходному ресторану Willow, расположенному прямо через дорогу от отеля. Если мы когда-нибудь снова приедем сюда, мы обязательно остановимся здесь.

Молодой парень за барной стойкой, Оливер, был очень милым и помог моей жене достать дополнительную подушку. Отличное расположение рядом с торговым центром и парком. Обслуживание было превосходным, регистрация прошла очень легко. В номере не помешало бы больше подушек.

Не могу нахвалиться персоналом этого заведения. Они так тепло порадовали моего сына в день его рождения, обращались с ним как с королем. Он был невероятно счастлив, и они превзошли все ожидания, обеспечив шестизвездочный уровень обслуживания. Персонал ресторана 7 марта был просто героем. Не могу выразить свою благодарность за то, что сделали его день рождения таким невероятным. А еще потрясающая еда, фантастическое обслуживание и лучший сон за долгое время.

У меня всего две претензии: пивные насосы и трубы за барной стойкой отчаянно нуждаются в чистке. И, парень в очках, который работает за барной стойкой и в ресторане и любит поприветствовать коллег кулаками, нуждается в дополнительном обучении навыкам обслуживания клиентов.
В остальном наше пребывание было безупречным!

Мы останавливались в этом отеле категории Premier несколько раз. Хотели бы отметить Сэмми, которая отлично справилась с завтраком. Было очень много посетителей, и она была на высоте. Сэмми всегда выглядит опрятно и приятно. Другая сотрудница, Рейчел, из службы уборки номеров. Очень приятная и, очевидно, поддерживает чистоту в нашем номере.
Хотя мы поставили пять звезд за обслуживание, один из сотрудников на ресепшене, проводящий опрос, нуждается в курсах по обслуживанию клиентов. Больше ничего не скажем.

Мы с партнером остановились здесь на ночь, расположение идеально подходит для посещения сада Трентам. Обслуживание на ресепшене было ужасным. Молодой человек был угрюмым, неприветливым и, несмотря на то, что работает на ресепшене, не очень приятным. Никаких манер, даже не поднял на нас глаз, чтобы поздороваться. Подсунул нам записку с номером моей машины и просьбой расписаться. Опять же, никакого зрительного контакта. Когда мы пришли в номер, в туалете была моча, которую не смыли и не почистили, и боковая часть кровати тоже не была вымыта. Мы пошли в ресторан, чтобы попросить столовые приборы. И снова молодая девушка была грубой. Очень жаль.

Я останавливался в этом отеле несколько раз за последние несколько лет. Очень комфортабельные и уютные номера по разумной цене. Предлагаются как номера премиум-класса, так и стандартные номера, все с кондиционерами. Завтрак "шведский стол" подается на первом этаже примерно за 10 фунтов стерлингов с человека.
Отель расположен на территории садов Трентам, всего в паре минут ходьбы от торгового центра и ресторанов. Имеется много парковочных мест. Персонал дружелюбный.

Мы остановились на одну ночь в субботу, 13 декабря, и провели ужасную ночь, почти не выспавшись из-за постоянного стука сверху. Шум начался в 3 часа ночи и продолжался, когда мы уехали в 9 утра. Мы сообщили об этом менеджеру, которая пришла в наш номер, услышала шум и сказала, что нам вернут деньги, если мы свяжемся со службой поддержки клиентов. Она сказала, что сделает пометку в нашем бронировании, чтобы это стало возможным.
Когда мы связались с ними, нам сообщили, что мы не имеем права на возврат средств, так как не сообщили об этом сразу. Мы знали, что отель был полностью заполнен, и менеджер не смог определить источник шума, так как над нами не было номера. Кроме того, поскольку шум начался в 3 часа ночи, было разумно предположить, что он будет кратковременным, и мы не хотели одеваться и идти на ресепшн. Менеджер заверила нас, что мы имеем право на возврат средств, когда сообщили об этом.
Сара из службы поддержки клиентов вела себя пренебрежительно и не оказывала никакой помощи, доходя до откровенной грубости, и заявила, что то, что нам сказал менеджер, неверно, и мы не имеем права на компенсацию, поскольку не сообщили о проблеме в 3 часа ночи. «Гарантия спокойной ночи» — это обман, и Premier Inn сделает все, чтобы избежать выплаты, даже если их сотрудники видели или слышали о проблеме.

Мы с женой провели ночь в отеле Trentham Premier Inn. Нас встретил Сэм, очень дружелюбный и приветливый. Номер был очень хорошо оформлен, очень чистый, и из него открывался вид на фасад отеля. Вечером нам подали горячий ужин, и мы оба отметили, что качество было превосходным. На следующее утро мы насладились завтраком, который был обильным и горячим. Были доступны горячие завтраки и континентальный завтрак. Женщина в столовой (Мэнди) была очень приятной, отзывчивой и дружелюбной. Наше пребывание на Рождество было очень приятным, и мы обязательно остановимся в Trentham снова.

Еще один город, еще один отель категории «Премиум». На этот раз номер (премиум+) был огромным, хорошо обставленным, комфортным и невероятно чистым. Меня встретила Лиэнн, которая стала прекрасным примером того, как персонал отеля должен работать. Она поприветствовала меня теплой улыбкой, объяснила все, что мне нужно было знать, и даже принесла мне горячий шоколад, которого на самом деле нет в номерах!
И снова одолжила мне зарядное устройство для Apple Watch, так как я забыла свое, а оно мне нужно, потому что у меня есть приложение для проверки уровня сахара в крови!
Идеальный отель, и если судить по Лиэнн, весь персонал тоже будет замечательным.

Только завтрак, ресторан был переполнен, персонал явно не справлялся и выглядел напряженным. Нас было 8 человек, и мы попросили сесть в баре/зоне ожидания, чтобы сидеть вместе, как мы уже видели раньше, но нам отказали, потому что они были заняты. Какая разница между тем, чтобы сидеть там, и двумя отдельными столиками в ресторане, как мы сделали? Явно не справлялись с давлением и были не очень услужливы. Я считаю, что необходимо улучшить качество обслуживания клиентов и организационные навыки, чтобы справляться с периодами высокой загрузки.

Отличное расположение рядом с магазинами и садом, но было ОЧЕНЬ многолюдно, и было сложно припарковаться, потому что парковка открыта для покупателей, а не предназначена исключительно для отеля. Персонал был не очень дружелюбным и приветливым, регистрация прошла очень механически, без какого-либо «общения». Номер соответствовал ожиданиям, очень хорошая душевая кабина, а стол и 2 стула были удобными. Обслуживание в ресторане было не намного лучше, а еда была неплохой, я ел точно такой же завтрак, как и в прошлые выходные в другом отеле Premier Inn, и качество/презентация были далеко не такими хорошими. Завтрак был немного хаотичным, но персонала было бы достаточно. Женщина, пылесосившая коридор в воскресенье утром, была единственным дружелюбным/приятным сотрудником, которого мы встретили.

Мы забронировали этот отель Premier Inn из-за его расположения, так как были в Трентаме, чтобы пройтись по вечерней световой тропе в садах Трентама, которые находятся в 3 минутах ходьбы от отеля. Мы забронировали 3 номера люкс на 4 декабря в августе по отличной цене. Мы не были разочарованы. Все было замечательно, поэтому я ставлю пять звезд. В отеле действовало предложение: ужин из двух блюд и завтрак (шведский стол, ешь сколько хочешь) за 26, 99 фунтов стерлингов. Вечером один из членов нашей компании заболел и не смог поужинать. Сотрудница на ресепшене (к сожалению, я не запомнила ее имени) немедленно вернула нам стоимость ужина, за что мы были очень благодарны и впечатлены уровнем обслуживания. Мы все согласились, что хотим повторить это в следующем году и без колебаний забронируем этот отель Premier Inn снова. Световая тропа была потрясающей и стоила того, чтобы ее посетить, и мы все обязательно повторим это в следующем году. Кроме того, торговый центр Trentham находится в 3 минутах ходьбы от Premier Inn, где можно походить по магазинам, поесть и выпить. В целом, все было превосходно. Номера, расположение, еда, бар, ресторан, обслуживание клиентов и персонал – все на высшем уровне. Отдельно хочу отметить молодую девушку, которая встречала и рассаживала гостей за завтраком 5 декабря, за ее теплую улыбку и радушный прием, которые она оказывает каждому сотруднику.

Мы остановились в этом отеле на выходные, посвященные рождественским покупкам, и прекрасно провели время. С момента нашего последнего визита номера были отремонтированы и стали очень современными. В нашем номере была фантастическая ванная комната с душевой кабиной. Отель расположен на территории поместья Трентам, и мы могли за несколько минут дойти до торгового центра, садового центра и зимней световой тропы.
Завтрак "шведский стол" на следующее утро был отличным, с большим выбором блюд, которые регулярно пополнялись, один из лучших наших опытов в отелях премиум-класса.
Также есть отличная бесплатная парковка.
Нам очень понравился этот отель, и мы с нетерпением ждем нашего возвращения.

Номера в отеле Premier Inn Plus были очень хорошими.
Никаких нареканий.
Что меня действительно разочаровало, так это персонал. Обслуживание клиентов было очень плохим. Особенно те, кто обслуживал бар/ресторан. Такие медлительные, совершенно равнодушные.
Двое мужчин-сотрудников были ужасны. Одного можно было бы назвать «КитКэт», потому что он постоянно был на перерыве. Другой — «Инопланетянин», потому что выглядел так, будто хотел домой.
Даже после завтрака утром никто не попрощался, даже на ресепшене. Я понимаю, что это бюджетный отель, но, черт возьми, вы можете сделать лучше.

Замечание: ресторан «серьёзно нуждается в ремонте», всё неорганизованно, еда выдаётся тёплой, но некоторые сотрудники больше заинтересованы в том, чтобы посадить гостей на стулья и забыть забрать еду обратно, шеф-повара постоянно наполняют бар напитками и кофемашиной. Кажется, гости толпятся у стойки регистрации, но, похоже, никто не готов меня обслужить. При выезде «сотрудников стойки регистрации больше не видно». Лейка главного душа в номере покрыта чёрным налётом, так как её никогда не чистили, и она не распыляет воду должным образом, хотя я не знаю, для чего она предназначена. Я пишу это, поскольку более 12 лет проработал в сфере общественного питания, курируя обслуживание гостей перед домом, который пришёл в упадок из-за плохого управления и организации. У меня закипает кровь, когда я вижу, как простые вещи создают легко решаемые проблемы. Чтение мнений других людей о еде «тёплой и т. Д. » не решило проблему.

Отличное расположение для того, что нам было нужно: посетить чудесные сады Трентам. Отель был многолюдным, но не переполненным, а наш номер был просторным и комфортным. Персонал был дружелюбным и отзывчивым. Мне очень понравилось наше пребывание. Торговый центр рядом с БЕСПЛАТНОЙ парковкой и садовым центром Blue Diamond – лучше и быть не могло.