Имеет потенциал быть отличным, но необходимо лучшее обслуживание клиентов.
Все началось с голосового сообщения в 5:45 вечера в день прибытия. Я был за рулем, и голосовое сообщение в основном говорило, что они звонят по поводу моего бронирования, но не оставили номера для перезвона или каких-либо подробностей о том, почему они звонят… поэтому один очень запаниковавший человек на оживленной автомагистрали не имел ни малейшего понятия, что не так с моим бронированием.
На самом деле они звонили, чтобы убедиться, что я приеду раньше 8 вечера. Ресепшн закрывается в 8 вечера. Я знал об этом и должен был приехать вовремя, прибыв в 6:15 вечера. Звонок был излишним, или, если им пришлось «преследовать» меня, по крайней мере, укажите в голосовом сообщении, почему они звонят!
Меня поселили в более хорошем номере, так как мне не понравилось, что в забронированном мной номере была отдельная ванная комната. Меня это устроило, но они все равно поменяли мой номер. В новом номере была прекрасная ванна в спальне, однако не было отдельно стоящего душа — не очень удобно, когда пытаешься уйти пораньше на деловую встречу.
Также не работал телевизор. Я несколько раз пытался его включить, даже бродил по отелю в поисках запасных батареек на случай, если это был пульт дистанционного управления, но безуспешно. К этому времени стойка регистрации была закрыта, и единственной информацией, которую можно было увидеть в номере, был код Wi-Fi и инструкции по пожарной сигнализации. По прибытии мне не сообщили, как получить помощь, если возникнут какие-либо проблемы. Я не увидел в номере книгу по работе с гостями — признаюсь, я не стал ее искать! Все внимание было сосредоточено на отключении в 8 вечера, и я решил, что на этом этапе я предоставлен сам себе!
При выезде я упомянул телевизор — вовсе не для того, чтобы поныть, а просто потому, что кто-то другой может быть более расстроен, чем я. Полученный ответ меня ошеломил. Главный выключатель, вероятно, был выключен. Откуда мне было это знать? Я должен был позвонить им, и они бы помогли. На этом этапе я указал, что никто не предоставил мне никакой информации о том, как с ними связаться. На самом деле весь мой опыт был противоположным: с 8 вечера никто не мог помочь! Включая предоставление ключа от входной двери, чтобы вернуться обратно. Она настаивала, что мне следовало позвонить или пойти искать номер телефона — оказалось, что это была моя вина! Ого!
Кроме того, я была женщиной-одиночкой, и свет в коридоре не включается, пока вы не встанете под ним — нужны доработки датчиков.
Я ушла, чувствуя себя для них полным неудобством. У этого места такой большой потенциал, но обслуживание клиентов на стойке регистрации серьезно отсутствует. Принять на завтрак — официант был милым, а сэндвич с беконом восхитительным!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Все началось с голосового сообщения в 5:45 вечера в день прибытия. Я был за рулем, и голосовое сообщение в основном говорило, что они звонят по поводу моего бронирования, но не оставили номера для перезвона или каких-либо подробностей о том, почему они звонят… поэтому один очень запаниковавший человек на оживленной автомагистрали не имел ни малейшего понятия, что не так с моим бронированием.
На самом деле они звонили, чтобы убедиться, что я приеду раньше 8 вечера. Ресепшн закрывается в 8 вечера. Я знал об этом и должен был приехать вовремя, прибыв в 6:15 вечера. Звонок был излишним, или, если им пришлось «преследовать» меня, по крайней мере, укажите в голосовом сообщении, почему они звонят!
Меня поселили в более хорошем номере, так как мне не понравилось, что в забронированном мной номере была отдельная ванная комната. Меня это устроило, но они все равно поменяли мой номер. В новом номере была прекрасная ванна в спальне, однако не было отдельно стоящего душа — не очень удобно, когда пытаешься уйти пораньше на деловую встречу.
Также не работал телевизор. Я несколько раз пытался его включить, даже бродил по отелю в поисках запасных батареек на случай, если это был пульт дистанционного управления, но безуспешно. К этому времени стойка регистрации была закрыта, и единственной информацией, которую можно было увидеть в номере, был код Wi-Fi и инструкции по пожарной сигнализации. По прибытии мне не сообщили, как получить помощь, если возникнут какие-либо проблемы. Я не увидел в номере книгу по работе с гостями — признаюсь, я не стал ее искать! Все внимание было сосредоточено на отключении в 8 вечера, и я решил, что на этом этапе я предоставлен сам себе!
При выезде я упомянул телевизор — вовсе не для того, чтобы поныть, а просто потому, что кто-то другой может быть более расстроен, чем я. Полученный ответ меня ошеломил. Главный выключатель, вероятно, был выключен. Откуда мне было это знать? Я должен был позвонить им, и они бы помогли. На этом этапе я указал, что никто не предоставил мне никакой информации о том, как с ними связаться. На самом деле весь мой опыт был противоположным: с 8 вечера никто не мог помочь! Включая предоставление ключа от входной двери, чтобы вернуться обратно. Она настаивала, что мне следовало позвонить или пойти искать номер телефона — оказалось, что это была моя вина! Ого!
Кроме того, я была женщиной-одиночкой, и свет в коридоре не включается, пока вы не встанете под ним — нужны доработки датчиков.
Я ушла, чувствуя себя для них полным неудобством. У этого места такой большой потенциал, но обслуживание клиентов на стойке регистрации серьезно отсутствует. Принять на завтрак — официант был милым, а сэндвич с беконом восхитительным!