Отзыв об отеле Premier Inn Weston-Super-Mare East (A370) 3*

Мы остановились в WSM на одну ночь и с нетерпением ждали этого, так как ранее днём навещали друзей. Однако любое благоприятное впечатление об отеле было испорчено из-за их вопиющей неспособности сообщить гостям некоторую важную информацию.
Сотрудники стойки регистрации полностью отсутствовали на связи и не проявляли интереса к тому, что происходило той ночью. Хотя парень на стойке регистрации был достаточно дружелюбен по прибытии, он не сообщил нам о перекрытии дорог в ту ночь. Никаких объявлений, информирующих гостей об этой важной информации, тоже не было. Поэтому, когда мы вечером пошли в WSM на ужин, он снова не сообщил нам/гостям о том, что вечером главная дорога (и фактически единственный путь) к отелю Herluin Way (двухполосная и главная дорога с M5) и Hutton Moor Road были ОБЕ перекрыты в ту ночь. В результате нам потребовался 1 час и 20 минут, чтобы вернуться в отель. После того, как мы намотали круги и остановились у Tesco Express, чтобы спросить дорогу, а затем заехали на парковку Aldi, чтобы позвонить в отель в 22:51 и узнать, КАК вернуться в отель, учитывая перекрытие дорог. Всё, что для этого требовалось, – это уведомление, которое нужно было поднять на стойку регистрации, или чтобы сотрудники стойки регистрации РАССКАЗАЛИ гостям о том, что происходит вечером. Это вызвало стресс и беспокойство, когда мы пытались вернуться в отель после приятного вечера. Это оставило очень неприятное впечатление.
По возвращении я поговорил с ночным администратором Алексом, который сообщил нам, что мы были как минимум третьим звонком за вечер. Он сказал, что никто из руководства не просил их повесить уведомление, и спросил, почему сотрудники стойки регистрации не сообщили нам об этом до нашего ухода.
Честно говоря, этого недостаточно. Я более чем разочарован, раздражён и расстроен реакцией Premier Inn. Это полностью испортило наш вечер и пребывание, и всё потому, что персонал не удосужился сообщить нам элементарную информацию. Недостаточно хорошо.
Выезжая следующим утром, я так и не обнаружил никакого объявления/информации о ночном перекрытии дорог. Почему? Неужели Premier Inn нравится вызывать стресс и беспокойство у своих клиентов? Это может быть единственным выводом или, возможно, альтернативой тому, что им действительно плевать на своих клиентов. Когда я спросил утром об уведомлении, молодая женщина на стойке регистрации проявила явное отсутствие интереса.
Очень плохо, и я бы вряд ли когда-либо снова забронировал Premier Inn.