Отзыв об отеле Malacuna Liverpool 3*

Моё пребывание в отеле Malacuna в Ливерпуле (с 29 августа по 2 сентября 2025 г. ) стало одним из худших впечатлений от пребывания в отеле. Информация о номере была полностью искажена в интернете, в отеле шёл ремонт без предварительного уведомления, а условия проживания были неприемлемыми.
Вводящая в заблуждение реклама.
Номер, который мне предоставили, совершенно не соответствовал фотографиям на платформах бронирования. Вместо чистого, современного пространства я попал в грязный, запущенный номер. На полу были волосы и мусор, на раковине были грязные пятна от воды, и в целом состояние было отвратительным. Удобств, заявленных в интернете, попросту не было: ни отопления, ни мыла, ни вешалок для одежды, и вообще ничего похожего на обещанное.
Ремонт (неуказанный и опасный)
Отель, по сути, представлял собой строительную площадку. Краска была невысохшей, в местах общего пользования была разбросана строительная техника, а сильный запах краски вызывал головную боль. Я даже испачкал одежду краской, потому что зоны не были должным образом обозначены или обозначены. Об этом не было сообщено ни до бронирования, ни во время него, а когда я спросил, мне ответили, что других свободных номеров нет, поэтому нет возможности переехать или улучшить категорию номера. Вся обстановка казалась небезопасной и неуютной, и совершенно недопустимо не сообщать об этом гостям заранее.
Плохое состояние номеров и вопросы безопасности.
Помимо обманчивого описания, сам номер просто не соответствовал своему назначению. Стены были тонкими, как бумага, по прибытии уборка была отвратительной, и в номере не было даже самых элементарных удобств.
Еще хуже, в течение двух ночей около 4 утра кто-то стучал в двери, дергал дверные ручки и кричал «Оуэн». Это пугало и крайне мешало, делая пребывание в номере невозможным. В сочетании с отсутствием персонала и охраны это создавало по-настоящему небезопасную обстановку для гостей.
Дополнительные замечания.
• Отсутствие основных удобств: В субботу вечером, около 21:00, не было напитков из-за сбоя в работе iPad. Альтернативы предложено не было.
• Угрозы безопасности: Двери в отель были распахнуты настежь, и на территории не было ни персонала, ни охраны. Посторонние могли свободно заходить, что создавало небезопасную обстановку.
• Отсутствие персонала: На стойке регистрации не было никого на протяжении всего моего пребывания, гости оставались без помощи. Это только усиливало ощущение опасности.
• Нарушение конфиденциальности: Отчёт гостя с именами и номерами комнат был оставлен на видном месте на стойке регистрации. Хуже того, персонал зашёл в мой номер без предупреждения, пока я спал, чтобы оставить полотенца и туалетную бумагу. Это явное нарушение конфиденциальности и полный непрофессионализм.
Общее впечатление.
Это пребывание было неприемлемым во всех отношениях. Заявленное не соответствовало действительности. Гости были вынуждены жить в небезопасных, грязных и плохо управляемых условиях без какой-либо поддержки персонала. Сочетание вводящей в заблуждение рекламы, неуказанного ремонта, неудовлетворительного состояния номеров и серьёзных нарушений безопасности делает этот отель местом, которое я не могу рекомендовать никому.
Я запросил полный возврат средств и компенсацию за проблемы со здоровьем, безопасностью и комфортом, с которыми мне пришлось столкнуться, и буду обращаться по этому вопросу через платформы бронирования и органы по защите прав потребителей.