Это, пожалуй, самый бесполезный отель, с которым мне когда-либо приходилось иметь дело.
Я хотел перенести бронирование, сделанное через booking. Com.
Я отправил электронное письмо в отель за 48 часов до этого, но ответа не получил.
На следующий день я позвонил, и сотрудник, с которым я разговаривал, сказал, что изменение бронирования менее чем за 72 часа до первоначального бронирования фактически является отменой, и мне нужно будет заплатить снова. Внятного объяснения, почему невозможно перенести бронирование, не последовало, но было предложено подать заявку на возмещение убытков через мою туристическую страховку.
Поэтому я снова зашел на booking. Com и запросил изменение бронирования, получив информацию, показанную на прикрепленном изображении.
Выглядит многообещающе, не правда ли? Поэтому я снова позвонил в отель. Сотрудник сказал, что это не означает, что бронирование можно перенести, а просто запрос будет отправлен в отель, и это все равно будет считаться отменой.
Я бы поняла этот отказ, если бы отель был полностью забронирован или номер такого типа был недоступен на альтернативные даты. Однако, проверив информацию на booking. Com и на собственном сайте Archway House, я обнаружила, что доступно множество номеров.
Таким образом, столкнувшись с упрямым отказом в переносе бронирования, я отменила его и потеряла деньги. Это не огромная сумма, но с точки зрения обслуживания клиентов и взаимодействия с ними, это было очень плохо.
Совершенно очевидно, что у отеля были свободные номера, он мог бы помочь, мог бы изменить бронирование, мог бы проявить инициативу, но вместо этого они выбрали инерцию и безразличие. Принять изменение бронирования можно было бы в одно мгновение, но их политика — это полная негибкость по отношению к своей прибыли и, в конечном итоге, ущерб клиенту.
Я регулярно езжу в Грантем, чтобы навестить свою пожилую мать в доме престарелых (она подхватила грипп, поэтому мы хотели перенести поездку). Можно с уверенностью сказать, что я больше никогда не буду бронировать номера в Archway House.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я хотел перенести бронирование, сделанное через booking. Com.
Я отправил электронное письмо в отель за 48 часов до этого, но ответа не получил.
На следующий день я позвонил, и сотрудник, с которым я разговаривал, сказал, что изменение бронирования менее чем за 72 часа до первоначального бронирования фактически является отменой, и мне нужно будет заплатить снова. Внятного объяснения, почему невозможно перенести бронирование, не последовало, но было предложено подать заявку на возмещение убытков через мою туристическую страховку.
Поэтому я снова зашел на booking. Com и запросил изменение бронирования, получив информацию, показанную на прикрепленном изображении.
Выглядит многообещающе, не правда ли? Поэтому я снова позвонил в отель. Сотрудник сказал, что это не означает, что бронирование можно перенести, а просто запрос будет отправлен в отель, и это все равно будет считаться отменой.
Я бы поняла этот отказ, если бы отель был полностью забронирован или номер такого типа был недоступен на альтернативные даты. Однако, проверив информацию на booking. Com и на собственном сайте Archway House, я обнаружила, что доступно множество номеров.
Таким образом, столкнувшись с упрямым отказом в переносе бронирования, я отменила его и потеряла деньги. Это не огромная сумма, но с точки зрения обслуживания клиентов и взаимодействия с ними, это было очень плохо.
Совершенно очевидно, что у отеля были свободные номера, он мог бы помочь, мог бы изменить бронирование, мог бы проявить инициативу, но вместо этого они выбрали инерцию и безразличие. Принять изменение бронирования можно было бы в одно мгновение, но их политика — это полная негибкость по отношению к своей прибыли и, в конечном итоге, ущерб клиенту.
Я регулярно езжу в Грантем, чтобы навестить свою пожилую мать в доме престарелых (она подхватила грипп, поэтому мы хотели перенести поездку). Можно с уверенностью сказать, что я больше никогда не буду бронировать номера в Archway House.