Мы остановились здесь в воскресенье вечером, и, к сожалению, пережили очень неприятный инцидент.
Примерно в час ночи кто-то начал агрессивно стучать в соседнюю дверь. Это продолжалось около 30 минут и постепенно становилось громче. Звучало так, будто кто-то пытался выбить дверь ногой. Никто не пытался говорить, стучать нормально или представиться — только повторяющиеся сильные удары.
Вскоре после этого мы услышали, как этот человек уехал, судя по звуку, похожему на мопед.
Моя жена беременна, и эта ситуация заставила нас почувствовать себя крайне небезопасно. В результате мы решили покинуть отель на ночь.
На следующий день мы обратились на ресепшн, и нам сказали, что это «охрана реагирует на жалобу на шум». Нам очень трудно поверить этому объяснению. Мы не слышали никакой музыки или шума из номера, и если это была охрана, то она вела себя непрофессионально — не было словесного общения, не было попыток спокойно разрешить проблему. Это определенно не напоминало то, как бы поступили обученные сотрудники службы безопасности в подобной ситуации. Кроме того, крайне маловероятно, что охрана отеля приедет или уедет на мопеде.
Наибольшее разочарование вызвало отсутствие должного внимания к нашей жалобе. Не было ни заверений, ни существенных извинений, ни ощущения, что дело будет должным образом расследовано.
Мы понимаем, что инциденты могут произойти где угодно, но безопасность гостей и то, как рассматриваются жалобы, — вот что действительно важно. В данном случае и то, и другое вызвало глубокое разочарование.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Примерно в час ночи кто-то начал агрессивно стучать в соседнюю дверь. Это продолжалось около 30 минут и постепенно становилось громче. Звучало так, будто кто-то пытался выбить дверь ногой. Никто не пытался говорить, стучать нормально или представиться — только повторяющиеся сильные удары.
Вскоре после этого мы услышали, как этот человек уехал, судя по звуку, похожему на мопед.
Моя жена беременна, и эта ситуация заставила нас почувствовать себя крайне небезопасно. В результате мы решили покинуть отель на ночь.
На следующий день мы обратились на ресепшн, и нам сказали, что это «охрана реагирует на жалобу на шум». Нам очень трудно поверить этому объяснению. Мы не слышали никакой музыки или шума из номера, и если это была охрана, то она вела себя непрофессионально — не было словесного общения, не было попыток спокойно разрешить проблему. Это определенно не напоминало то, как бы поступили обученные сотрудники службы безопасности в подобной ситуации. Кроме того, крайне маловероятно, что охрана отеля приедет или уедет на мопеде.
Наибольшее разочарование вызвало отсутствие должного внимания к нашей жалобе. Не было ни заверений, ни существенных извинений, ни ощущения, что дело будет должным образом расследовано.
Мы понимаем, что инциденты могут произойти где угодно, но безопасность гостей и то, как рассматриваются жалобы, — вот что действительно важно. В данном случае и то, и другое вызвало глубокое разочарование.