Отзыв об отеле Stanley House Hotel & Spa 4*

Мы забронировали номер на ночь с доступом в спа-центр, 25-минутной процедурой и бутылкой просекко через Virgin Experience, где четко рекламировался роскошный номер и бутылка просекко в номере (фото прилагаются). Мы забронировали это как небольшой отдых после свадьбы, думая, что это будет приятная расслабляющая поездка.
К сожалению, начиная с момента регистрации, все прошло неорганизованно и разочаровало. Когда мы приехали, на ресепшене уже находились два гостя, которые были явно недовольны. Администратор ответила: «Я всего лишь администратор, и я здесь всего две недели», а затем начала обсуждать этих гостей со своей коллегой в нашем присутствии, что показалось нам крайне непрофессиональным.
Когда мы спросили на ресепшене о нашем бронировании спа-процедур, нам ответили: «О, мы не знаем, вам нужно спросить в спа-центре». Для отеля, предлагающего пакет «проживание и спа», такая несогласованность была удивительной.
Однако в номере стали очевидны и другие проблемы. Было предоставлено только одно полотенце, и не было просекко, как было заявлено. Когда мы позвонили на ресепшн, чтобы уточнить этот момент, нам сказали, что мы не получим бутылку просекко, а вместо этого по бокалу на каждого во время спа-процедуры. Мы объяснили, что это не соответствовало заявленному в бронировании, но администратор настаивала, что это правильно. В итоге мы прошли спа-процедуры — и не получили просекко вообще.
Еще одна проблема заключается в том, что, хотя вы бронируете пакет «проживание и спа», вам все равно нужно отдельно бронировать посещение спа-салона, который очень быстро заполняется. Это привело к многочисленным телефонным звонкам и переадресации между отделами. К счастью, одной милой сотруднице все же удалось найти для нас время, и мы очень благодарны ей за помощь.
Из положительных моментов: сам массаж был очень хорош, а спа-салон просто замечательный. Терапевты и атмосфера спа-салона были изюминкой нашего пребывания.
В целом, мы уехали разочарованными и не впечатленными. Отель позиционирует себя как место для роскошного отдыха, но номера не соответствуют этому стандарту, а персонал на ресепшене показался плохо обученным, неорганизованным и не осведомленным о том, на что именно гости забронировали номер. Ничто не создавало ощущения слаженности или хорошей организации, чего не ожидаешь от отеля такого уровня.
Очень жаль, поскольку у отеля и спа-центра большой потенциал, но обслуживание нуждается в значительном улучшении.