Отзыв об отеле Premier Inn Whitstable 3*

В январе мы забронировали два номера с душевой комнатой для людей с ограниченными возможностями с возможностью раннего заезда через службу поддержки гостей Premier Inn. Служба поддержки гостей сообщила нам номера выделенных нам номеров, а также все необходимые дополнительные требования. Мы приехали в 11:15, и при регистрации нам сказали, что доступен только один из двух номеров, так как гости всё ещё находились в другом номере, а выезд был назначен только на 12:00. Почему Premier Inn позволяет забронировать и оплатить ранний заезд с 11:00, если выезд возможен в 12:00? Сотрудница на стойке регистрации пыталась сказать, что «ранний заезд возможен при наличии свободных номеров». Я не согласен, ранний заезд был забронирован и включен в счёт, поэтому он не зависел от наличия свободных номеров, поскольку являлся частью договорного соглашения о бронировании номеров. Если Premier Inn не сможет выполнить это соглашение, предоставив оба номера свободными с 11:00, вам должны вернуть деньги, поскольку это является нарушением договора. Я запросил возврат средств, но получил отказ! Прибыль важнее впечатлений гостей!
Наконец, в 12.30 освободился второй номер, но это создало дополнительную нагрузку на нашу пожилую хрупкую семью, которая остановилась в этом номере, поскольку они не могли комфортно отдохнуть в своем собственном номере после очень долгой поездки.
Номера для людей с ограниченными возможностями находились в самой дальней точке от стойки регистрации и автостоянки. Вдоль двух очень длинных коридоров, в некоторых зонах были опасности споткнуться (смятый ковер) и препятствия (тележки для уборки), с двумя очень тяжелыми противопожарными дверями. Это означало несколько подходов, чтобы занести багаж. Если вы человек с ограниченными возможностями и один, вам будет очень сложно. Кроме того, коридор очень узкий, и если вы на инвалидной коляске, а в коридоре припаркованы тележки для уборки, вы не сможете пройти; наши гости с трудом справлялись с палками для ходьбы, а мы с трудом несли сумки!
В комнатах стоял очень затхлый запах, либо из-за проблем со стоком, влажных занавесок для душа, либо из-за отсутствия уборки, вентиляции или того, что полы мыли одной и той же грязной шваброй. Мы купили освежители воздуха в Aldi, чтобы замаскировать запах.
В душевой комнате очень неприятный запах: сначала течёт струйка воды, потом она выливается наружу, температура меняется от еле тёплой до очень горячей. На стене нет контейнера или корзины, чтобы можно было воспользоваться своими туалетными принадлежностями. Это означает, что вам приходится либо балансировать ими на трубе, либо использовать предоставленный.
С потолка свисала паутина; я умудрилась уронить что-то под кровать, и когда мы отодвинули кровать, чтобы достать её, ковер был покрыт таким толстым слоем пыли, что цвет ковра был совершенно другим. Не думаю, что в этом месте проводится уборка по графику. Вы должны помнить, что если вы хотите, чтобы ваш номер был убран, то на госте лежит бремя того, чтобы он не забыл сообщить на стойке регистрации каждое утро, в противном случае никакой уборки, никаких свежих полотенец и т. Д.
Мы попросили, чтобы наши номера убрали, и нам предоставили больше полотенец. Однако, вернувшись однажды вечером, мы обнаружили, что из номера пропали чашки, а также не было ни чая, ни кофе, ни молока. В другом номере тоже не было выбора напитков. Я не думаю, что кто-то следит за уборкой отеля, и мы ни разу не видели никого из руководства за все время нашего пребывания, и никто не спросил, все ли в порядке или понравилось ли нам пребывание. Когда мы выезжали, на стойке регистрации никого не было.
Как уже упоминали другие гости, отель нуждается в ремонте, генеральной уборке, а номера для людей с ограниченными возможностями необходимо переместить ближе к стойке регистрации и т. Д. Изображения на сайте не соответствуют номерам в этом месте. Premier Inn должен быть прозрачен с фотографиями номеров в этом месте и не использовать изображения отремонтированных отелей, так как это дает гостям ложную информацию. Ресторан Beefeater закрыт; «Социальная комната» — это небольшая комната, где подают завтрак и ужин. Она расположена за стойкой регистрации, но мы ею так и не воспользовались.
Мы были рады, что во время нашего пребывания не было сильной жары, поэтому не столкнулись с теми же проблемами, что и другие гости. Однако мы обнаружили, что если держать дверь ванной открытой, а свет в туалете включен, вытяжка тоже будет вытягивать часть тепла из номера.
В целом, это место было удобным для нашего визита, но очень дорогим за то, что вы получаете! Мы останавливались в лучших отелях Premier Inn с более приятными условиями проживания. Whitbread PLC необходимо срочно улучшить этот отель, если только они не собираются его закрыть и продать землю…