Отзыв об отеле Mercure Dartford Brands Hatch Hotel & Spa 4*

Забронировали номер категории «Exec» на 2 ночи. При заселении нам сказали, что у нас недавно отремонтированный номер. Однако нам не сказали, что номер не достроен!
Было очевидно, что номер не достроен: не было зеркала, кроме как в ванной (пришлось сушить волосы в ванной, что является проблемой безопасности) ; не было прикроватных светильников, но крепления для них были на стене; не было мягкой мебели/стены были голыми; не было зеркала или светильника на столе/туалетном столике; не было стула у стола/туалетного столика.
Мы останавливались на 2 ночи, и когда вернулись в отель поздно вечером в субботу, то обнаружили, что полотенца, кофейные чашки и т. Д. Заменили, но кровать не застелили.
Я подал несколько жалоб сотрудникам стойки регистрации и дежурному менеджеру, но ничего не было сделано для решения проблем, и я не смог получить денежную компенсацию, поскольку я забронировал номер напрямую в отеле онлайн и оплатил полную стоимость, и им пришлось ждать открытия офиса в понедельник (со мной не связались из отеля). Персонал признал, что номер не доделан, и они ждали, когда принесут зеркала.
Вдобавок ко всему, по прибытии в коридоре, ведущем к номеру, нас встретила куча грязного белья и мусора от обслуживания номеров. Это было в 18:30 вечера. Бельё убрали, когда я пожаловалась, но предметы обслуживания номеров оставались в коридоре всю ночь.
Крайне плохое обслуживание клиентов, нет сотрудников, уполномоченных рассматривать жалобы. Отель не должен продавать номера без ремонта или, если они этого хотят, предлагать скидку/бесплатное питание и т. Д. Прошло 3 дня с момента нашего выезда, и, несмотря на обещанную компенсацию, я так и не получил от них никакого ответа.