Holiday Inn Rochester-Chatham by IHG

Недавно я останавливался в отеле Holiday Inn Rochester Chatham на выходные. В целом, впечатления были фантастическими, за исключением одного серьёзного разочарования.
Положительные моменты (исключительный сервис) :
Персонал стойки регистрации и ресторана был просто исключительным. Они действительно сделали всё возможное, чтобы сделать моё пребывание комфортным и приятным. Их стремление к высокому качеству обслуживания заслуживает похвалы.
Серьёзная проблема (неудовлетворительное обслуживание клиентов) :
К сожалению, мой положительный опыт был испорчен на очень плохой ноте из-за поведения сотрудницы горничной по имени Каталина во время выезда.
Она была крайне груба и враждебна. Она сказала мне, что у меня «есть 2 минуты, чтобы покинуть номер, и она совсем не может ждать», а когда я указал на её грубый тон, она продолжила говорить, что я «тратю её время впустую».
Я никогда не сталкивался с таким уровнем обслуживания клиентов в отелях IHG. Её враждебный тон и непрофессиональное поведение были шокирующими.
​Я очень разочарован тем, что один сотрудник полностью затмил собой превосходное обслуживание, предоставляемое остальными сотрудниками. Это произошло 17 ноября, номер номера был 118. Я искренне надеюсь, что руководство проведёт расследование по этому поводу, поскольку подобное поведение неприемлемо для бренда Holiday Inn.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Потрясающий отдых – спасибо Джеймсу и Бали!
Мы провели здесь 4 дня и получили просто фантастические впечатления. Огромное спасибо дежурному менеджеру Джеймсу и Бали, которые действительно выделялись среди остальной замечательной команды. Они оба сделали всё возможное, чтобы удовлетворить все наши потребности – никаких проблем не возникало!
Джеймс был невероятно профессионален, дружелюбен и всегда готов помочь нам во всём. Бали был таким же замечательным – тёплым, гостеприимным, и мы почувствовали себя как дома с первой минуты нашего прибытия. Вместе они сделали наше пребывание поистине незабываемым.
Весь персонал был замечательным – вежливым, внимательным и всегда с улыбкой на лице. Обслуживание было первоклассным, всё было хорошо организовано и безупречно чисто. Лучшего и желать нельзя.
Мы обязательно вернёмся и на 100% рекомендуем остановиться здесь всем, кто собирается в этот район. Еще раз спасибо Джеймсу и Бали за то, что сделали наше путешествие таким особенным!

По прибытии Мишель встретила меня на стойке регистрации. После долгой поездки из Лидса, Йоркшир, Мишель была настолько отзывчива, добра и приветлива, что я сразу же расслабился и забыл о долгом путешествии. Спасибо за лёгкость и удовольствие от регистрации. Отличная работа! 👏
В дополнение к этому, Джеймс, Ребекка и Хлоя! Обслуживание было превосходным, а атмосфера гостеприимства в отеле – превосходной.
Спасибо всем участникам за отличный опыт. Благодаря ей наши деловые поездки стали интереснее и отвлеклись от рабочей суеты. Молодцы!

Мы с другом останавливались здесь в рамках автобусного тура. Номер был просторным, кондиционер работал отлично, но кровати были не очень удобными, и, похоже, на матрасе уже лежал наматрасник, что не предвещало ничего хорошего. Мой друг воспользовался ванной и сказал, что на нём сверху скопилось пятно грязи. У нас был включён ужин, но никто из нас не смог съесть основное блюдо, так как оно было в основном острым. Мы договорились с администратором, чтобы заказать что-нибудь из основного меню. Когда мы пошли в ресторан, к нам подошла официантка и снова попыталась уговорить нас выбрать что-нибудь из комплексного меню – сотрудники явно не умеют общаться друг с другом. Мы снова проговорили тот же разговор, и нам разрешили шницель. Шницель оказался двумя кусочками восстановленной курицы из финдуса. Тот же самый шницель был использован для «куриного карри» с соусом карри сверху. Чизкейк выглядел так, будто его купили в Heron и быстро разморозили, а блинчики были совершенно безвкусными.
Тем не менее, завтрак был превосходным, если не считать недоваренной каши.
Остановился бы я здесь снова? Нет, если бы мог.

Отличное расположение, чистый номер и очень хороший завтрак. Отличное расположение для семей, приезжающих в Диггерленд в Кенте. Персонал был внимательным и вовремя выполнил все наши просьбы. Мы приехали поздно вечером, поэтому не смогли воспользоваться бассейном, но цена вполне приемлемая.

В Holiday Inn остановились двое наших друзей, и мы присоединились к ним на ужин. Еда была очень вкусной, а атмосфера приятной. Наша официантка Мишель была очень дружелюбной, компетентной и отзывчивой. Она подходила, чтобы узнать о составе блюд, и регулярно консультировалась с нами за столиком. Я заказал жареных кальмаров, куриный шницель и яблочные пончики на десерт с кофе – всё было очень вкусно. Другие заказали гречневый салат, бургер, панакоту и кофе. Мы все отлично провели время, и я бы с удовольствием вернулся.

Отель – приятное местечко. Джеймс быстро помог мне при заселении. Он терпеливо ждал, пока я найду имя, на которое было оформлено бронирование (бронирование компании), и убедился, что всё правильно.
В отеле есть хорошо оборудованный тренажёрный зал и небольшой бассейн, которым я воспользовался на второй день.
Ресторан был превосходным. Я заказал курицу по-корейски на закуску и бургер на основное блюдо. Официант (Джо) обслужил меня превосходно, без каких-либо проблем. Еду принесли вскоре после заселения, и я попытался доесть всё, так как порции были огромными.
Рекомендую остановиться здесь, если вам нужно где-то остановиться поблизости.

Две официантки Янка и Изи, которые были очень дружелюбны и порекомендовали нам восхитительный ужин, подавали рыбу с картофелем фри. Хорошая порция и красивая подача сделали наш вечер незабываемым после долгого дня в дороге. Мы искренне верим, что отличное обслуживание клиентов привлекает клиентов снова и снова, и мы обязательно это сделаем! 😎

Здесь такой замечательный персонал, на стойке регистрации и в ресторане, все они явно гордятся своей работой. Рыба с картофелем фри, которую мы заказали (добавьте соус карри и хлеб, чтобы получился картофель фри! ), была просто восхитительна!
Отдельно стоит отметить Изабель, которая сделала всё возможное, чтобы сделать наше пребывание приятным!

Чисто, комфортно, удобная парковка. Удобное расположение. Хороший тёплый бассейн.
Превосходный отель… персонал. Другое. В отзывах упоминалось об этом, и это чистая правда: все были открыты, вежливы, любезны и с ними было легко общаться. Мы чувствовали себя желанными гостями и чувствовали себя комфортно.
Прекрасный отель… Еда на завтрак была хорошо продуманной, отличного качества, обильной и свежей. Картика была очень любезна. Я поужинал и получил самый вкусный омлет в моей жизни! Спасибо за множество безглютеновых блюд и понимание.

Мы провели семейный отдых в Holiday Inn Rochester!
Недавно мы останавливались в Holiday Inn Rochester с семьёй, и от начала до конца это был совершенно фантастический опыт. В отеле царила живая и гостеприимная атмосфера, благодаря которой мы сразу почувствовали себя как дома.
В течение всего нашего пребывания мы пользовались баром и рестораном, наслаждаясь завтраком и ужином. Еда была превосходной – свежей, вкусной и разнообразной, чтобы удовлетворить потребности всех членов семьи. Бар был спокойным, но в то же время оживлённым, что делало его прекрасным местом для отдыха после насыщенного дня.
Что действительно сделало наш визит особенным, так это персонал. Все, кого мы встречали, были вежливыми, профессиональными и дружелюбными – всегда готовыми улыбнуться или дать полезный совет. Особенно выделялась одна сотрудница: Ребекка. Она была просто выдающейся – вежливой, профессиональной и очень приятной в общении. Она сделала всё возможное, чтобы нам было комфортно и у нас было всё необходимое. Всегда приветливая и отзывчивая, она действительно изменила наше пребывание, и мы ей очень благодарны. Если вы приехали в эти края с семьёй, я безмерно рекомендую Holiday Inn Rochester. Прекрасная атмосфера, отличное обслуживание и искренне заботливая команда — мы обязательно вернёмся!

Я приехал довольно поздно для регистрации, но когда я приехал, весь персонал был очень приветлив и услужлив.
Утром я пошел в ресторан, и меня обслуживала ЯНКА, она была просто потрясающая, полная энергии и всегда улыбающаяся. Янка и ваш восхитительный завтрак сделали мой день. 100%.

Большой просторный отель Расположен на окраине Рочестера, недалеко от оживленной дороги. Хороший вид на местный аэродром с его самолетами авиации общего назначения, летающими позади отеля.
Большая парковка — бесплатно для гостей отеля.
По прибытии меня тепло встретили и предложили бесплатный завтрак в качестве моего членского подарка ihg, который я с благодарностью принял.
Нам сообщили, что бассейн в настоящее время закрыт из-за проводимых работ, но поскольку мы, вероятно, не стали бы им пользоваться, это не стало проблемой.
Нас перевели в номер категории Executive на первом этаже. Несмотря на безупречную чистоту, номер несколько показывал свой возраст и, возможно, его не мешало бы немного подкрасить. В остальном он был очень удобным, с холодильником, заполненным несколькими бесплатными прохладительными напитками и закусками.
Мы ели в ресторане, который, несмотря на то, что некоторых блюд не было в наличии, был очень хорошим, как в Holiday Inn, по разумной цене. Спасибо официантке, которая была очень эффективной и дружелюбной.
Очень хорошо выспались.
Хороший душ с большим количеством горячей воды.
Завтрак был превосходным, с хорошим выбором континентальной и горячей еды. Нам предложили выбор яиц, и мы выбрали яйца-пашот. Они были свежеприготовленными и были превосходными. Я не знаю, какой апельсиновый сок здесь подают на завтрак, но он тоже был превосходным — намного лучше, чем в большинстве других отелей Holiday Inn!
Выезд был очень эффективным.

Как участник, мы останавливались в нескольких Holiday Inn. После переезда из Лос-Анджелеса мы дольше останавливались в Rochester Holiday Inn, ожидая переезда. Персонал невероятный, от бара/ресепшена до уборщиков. Все дружелюбны и обслуживают исключительно. Картика, в частности, заставила нас почувствовать себя невероятно желанными гостями с самого начала нашего пребывания. Я также работаю удаленно, и бар/ресторан очень хорошо оборудован для работы, так что я не был ограничен только своим номером. Он также показался мне очень популярным! Оживленная/хорошая социальная атмосфера по вечерам или выбор более тихой ночи с обслуживанием номеров. Остановился бы снова.

Мне дали это место, чтобы остановиться, пока я работал в Рочестере. Мой номер был хорошим и делал то, что нужно. К сожалению, у меня была пара человек за несколько дверей от меня, которые очень громко разговаривали до раннего утра. Мне нужно было вставать в 3 часа ночи, поэтому я оделся в час ночи, чтобы поговорить с ночным менеджером. Он был великолепен и сказал, что поменяет мне номер на оставшиеся ночи. Мне не только поменяли номер, но и повысили категорию номера. Следующий номер был хороший и большой, а также в нем был холодильник, так что я мог поставить молоко и напитки. Ночной менеджер сделал все возможное и, в свою очередь, сделал мои оставшиеся ночи тихими и расслабляющими. В остальном, еда отличная, а расположение также хорошее по отношению к транспортным сообщениям. Весь персонал здесь дружелюбный и очень услужливый. У вас есть тренажерный зал и бассейн, но не могу ничего сказать, так как я не пользовался удобствами.

Довольно уставшее имущество, требующее некоторого ухода. Окна номера очень грязные снаружи, но сам номер чистый и пригоден для обслуживания, особенно ванная комната с приличным горячим душем. Хороший бесплатный Wi-Fi и принадлежности для чая и кофе в номере. В окрестностях нет ничего, кроме взлетно-посадочной полосы, но, к счастью, в отеле хорошее обслуживание едой и напитками. В целом, достаточно для одной ночи. Kayleigh в ресторане заслуживает высокой похвалы за восхитительное дружелюбное и услужливое обслуживание. Милая леди!

В целом хороший отель как для длительного, так и для краткосрочного пребывания, но, к сожалению, он не в центре и не в пешей доступности от него. Номера очень хорошие! Сервис действительно хороший. Особое упоминание Кейли за ее великолепный ужин и доброту, а также за создание замечательного ананасового дайкири! 😊 И особая благодарность Картике и Рие за то, что они всегда были очень любезны во время нашего чудесного завтрака!