Еда была неплохой, но мороженое принесли только через 20 минут, несмотря на то, что мы сказали, что торопимся. А в эспрессо вообще не было кремы – не представляю, как это возможно.
Ответ на ответ.
Обязательно оставьте отзыв после того, как все, кого персонал мог беспокоить или расстроить, покинут здание.
Я очень чётко объяснила сотруднице, что в эспрессо должна быть крема, объяснив, что такое ристретто, и сначала мне принесли американо, а затем маленький эспрессо.
Она, казалось, оскорбилась и исчезла. Ваши поставщики кофе нечестны или некомпетентны, раз утверждают, что в эспрессо не должно быть кремы.
Жаль, что вы не понимаете по-английски. Я чётко попросила принести мне мороженое сейчас. Вместо этого вы сообщили мне об отсутствии малинового сорбета только через 15 минут.
Я пыталась оставить положительный отзыв, сказав, что еда была «нормальной», но это вас не удовлетворило. Рыба была заморожена или просто пережарена?
1-й ответ на мой отзыв.
Мы были искренне разочарованы, увидев, как вы опубликовали критический отзыв, сидя за столиком в ресторане, особенно после того, как вы неоднократно оставляли положительные отзывы во время своего визита.
За всё время, что вы провели в отеле The Kilpeck Inn, наша команда несколько раз проверяла ваш столик. Каждый раз вы и ваша компания отмечали, насколько вкусной была еда. Если вы действительно считали, что еда была просто «неплохой», мы удивляемся, почему мы не упомянули об этом, когда у нас была возможность ответить и решить ваши проблемы напрямую.
Не было никаких признаков того, что вы спешили. Более того, вы подошли к бару, чтобы заказать десерты, пока другие гости за вашим столиком ещё доедали основные блюда, и своими словами сообщили нам, что ваши родители «нетерпеливы». Это не то же самое, что сообщить нам, что у вас мало времени.
Что касается эспрессо, вы специально заказали очень маленький кофе — примерно вдвое меньше стандартной порции. После консультации с нашим поставщиком кофе мы можем подтвердить, что при такой порции кофе просто не успеет образоваться крема. Это не было ошибкой приготовления.
Наконец, после публикации отзыва мы приятно поговорили с вашими родителями. Они выразили одновременно удивление и разочарование по поводу отзыва и открыто признались, что им понравилось. Ваш отец, в частности, был очень лестным.
Мы прилагаем все усилия для обеспечения высокого качества еды и обслуживания, и когда гости предпочитают не высказывать свои опасения сразу, а вместо этого публикуют критические замечания в интернете без контекста, это не только несправедливо по отношению к нашей команде, но и вводит в заблуждение других.
Мы ценим честные отзывы, но и ожидаем справедливости. Жаль, что вы не связались с нами напрямую, когда у вас была такая возможность.
С уважением, Эми.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ответ на ответ.
Обязательно оставьте отзыв после того, как все, кого персонал мог беспокоить или расстроить, покинут здание.
Я очень чётко объяснила сотруднице, что в эспрессо должна быть крема, объяснив, что такое ристретто, и сначала мне принесли американо, а затем маленький эспрессо.
Она, казалось, оскорбилась и исчезла. Ваши поставщики кофе нечестны или некомпетентны, раз утверждают, что в эспрессо не должно быть кремы.
Жаль, что вы не понимаете по-английски. Я чётко попросила принести мне мороженое сейчас. Вместо этого вы сообщили мне об отсутствии малинового сорбета только через 15 минут.
Я пыталась оставить положительный отзыв, сказав, что еда была «нормальной», но это вас не удовлетворило. Рыба была заморожена или просто пережарена?
1-й ответ на мой отзыв.
Мы были искренне разочарованы, увидев, как вы опубликовали критический отзыв, сидя за столиком в ресторане, особенно после того, как вы неоднократно оставляли положительные отзывы во время своего визита.
За всё время, что вы провели в отеле The Kilpeck Inn, наша команда несколько раз проверяла ваш столик. Каждый раз вы и ваша компания отмечали, насколько вкусной была еда. Если вы действительно считали, что еда была просто «неплохой», мы удивляемся, почему мы не упомянули об этом, когда у нас была возможность ответить и решить ваши проблемы напрямую.
Не было никаких признаков того, что вы спешили. Более того, вы подошли к бару, чтобы заказать десерты, пока другие гости за вашим столиком ещё доедали основные блюда, и своими словами сообщили нам, что ваши родители «нетерпеливы». Это не то же самое, что сообщить нам, что у вас мало времени.
Что касается эспрессо, вы специально заказали очень маленький кофе — примерно вдвое меньше стандартной порции. После консультации с нашим поставщиком кофе мы можем подтвердить, что при такой порции кофе просто не успеет образоваться крема. Это не было ошибкой приготовления.
Наконец, после публикации отзыва мы приятно поговорили с вашими родителями. Они выразили одновременно удивление и разочарование по поводу отзыва и открыто признались, что им понравилось. Ваш отец, в частности, был очень лестным.
Мы прилагаем все усилия для обеспечения высокого качества еды и обслуживания, и когда гости предпочитают не высказывать свои опасения сразу, а вместо этого публикуют критические замечания в интернете без контекста, это не только несправедливо по отношению к нашей команде, но и вводит в заблуждение других.
Мы ценим честные отзывы, но и ожидаем справедливости. Жаль, что вы не связались с нами напрямую, когда у вас была такая возможность.
С уважением, Эми.