Отзыв об отеле Premier Inn Hereford City Centre - Old Market 3*

К сожалению, это оказалось одним из худших впечатлений от пребывания в отеле за всю нашу жизнь.
Мы приехали около 20:30 с нашим 7-летним ребенком и обнаружили, что наш номер не был подготовлен как трехместный, как мы забронировали. Единственный дежурный сотрудник выдал нам постельное белье и полотенца и сказал, чтобы мы сами застелили дополнительную кровать.
Состояние номера было неприемлемым. На ковре была видна грязь и мусор, в том числе, похоже, обрезки ногтей. В ванной комнате были волосы в ванне, волосы вокруг сиденья и петель унитаза, видимая грязь внутри унитаза и забитая раковина. Мы немедленно пожаловались, потому что номер явно не соответствовал приемлемым стандартам.
Когда мы высказали эти претензии, у нас осталось впечатление, что никакого действенного решения не существует. Столкнувшись с перспективой провести ночь в номере в таком состоянии, мы решили уехать и найти другое жилье в 45 минутах езды за свой счет. Мы не остались на ночь.
Что еще больше усугубило ситуацию, так это то, как была рассмотрена наша жалоба после этого. Вместо того чтобы взять на себя ответственность за состояние номера, Premier Inn неоднократно опирался на версию событий, представленную самим отелем, игнорируя нашу. Нам сказали, что нам предложили другой номер, чего нам не говорили в тот вечер. Предоставленные впоследствии объяснения только породили новые вопросы и оставили у нас ощущение, что наши претензии не были восприняты всерьез.
Самое разочаровывающее то, что, несмотря на то, что мы не останавливались в этом отеле, несмотря на то, что номер не был подготовлен в соответствии с бронированием, и несмотря на то, что мы немедленно сообщили о проблемах с чистотой, Premier Inn отказался вернуть деньги.
Номер был неприемлемым, но рассмотрение жалобы было еще хуже. Мы заплатили значительно больше за проживание в этом отеле, потому что считали, что отзывы отражают более высокий уровень. К сожалению, наш опыт оказался совершенно противоположным. Мы специально выбрали этот Premier Inn вместо отелей в Эббв-Вейле и Абергавенни из-за отзывов, несмотря на то, что он находится дальше и стоит почти вдвое дороже. К сожалению, это оказалось одним из худших впечатлений от проживания в отеле, которые у нас когда-либо были.
Мы приехали около 20:30 с нашим 7-летним ребенком и обнаружили, что наш номер не был подготовлен как трехместный, как мы забронировали. Единственный дежурный сотрудник выдал нам постельное белье и полотенца и сказал, чтобы мы сами застелили дополнительную кровать.
Состояние номера было неприемлемым. На ковре была видна грязь и мусор, в том числе, по-видимому, обрезки ногтей. В ванной комнате в ванне были волосы, волосы вокруг сиденья и петель унитаза, внутри унитаза была видна грязь, а раковина была забита. Мы немедленно пожаловались, потому что номер явно не соответствовал приемлемым стандартам.
Когда мы высказали эти опасения, у нас осталось впечатление, что никакого действенного решения не существует. Столкнувшись с перспективой провести ночь в номере в таком состоянии, мы решили уехать и найти другое жилье в 45 минутах езды за свой счет. Мы не остались на ночь.
Что еще больше усугубило ситуацию, так это то, как была рассмотрена наша жалоба впоследствии. Вместо того чтобы взять на себя ответственность за состояние номера, Premier Inn неоднократно опирался на версию событий, представленную самим отелем, игнорируя нашу. Нам сказали, что нам предложили другой номер, чего нам не говорили в тот вечер. Предоставленные с тех пор объяснения только породили новые вопросы и оставили у нас ощущение, что наши претензии не были восприняты всерьез.
Самое разочаровывающее то, что, несмотря на то, что мы не останавливались в этом отеле, несмотря на то, что номер не был подготовлен в соответствии с бронированием, и несмотря на то, что мы немедленно сообщили о проблемах с чистотой, Premier Inn отказался вернуть деньги.
Номер был неприемлемым, но рассмотрение жалобы было еще хуже. Мы заплатили значительно больше за проживание в этом отеле, потому что считали, что отзывы отражают более высокий уровень. К сожалению, наш опыт оказался совершенно противоположным.