Premier Inn Hereford City Centre - Old Market

К сожалению, это оказалось одним из худших впечатлений от пребывания в отеле за всю нашу жизнь.
Мы приехали около 20:30 с нашим 7-летним ребенком и обнаружили, что наш номер не был подготовлен как трехместный, как мы забронировали. Единственный дежурный сотрудник выдал нам постельное белье и полотенца и сказал, чтобы мы сами застелили дополнительную кровать.
Состояние номера было неприемлемым. На ковре была видна грязь и мусор, в том числе, похоже, обрезки ногтей. В ванной комнате были волосы в ванне, волосы вокруг сиденья и петель унитаза, видимая грязь внутри унитаза и забитая раковина. Мы немедленно пожаловались, потому что номер явно не соответствовал приемлемым стандартам.
Когда мы высказали эти претензии, у нас осталось впечатление, что никакого действенного решения не существует. Столкнувшись с перспективой провести ночь в номере в таком состоянии, мы решили уехать и найти другое жилье в 45 минутах езды за свой счет. Мы не остались на ночь.
Что еще больше усугубило ситуацию, так это то, как была рассмотрена наша жалоба после этого. Вместо того чтобы взять на себя ответственность за состояние номера, Premier Inn неоднократно опирался на версию событий, представленную самим отелем, игнорируя нашу. Нам сказали, что нам предложили другой номер, чего нам не говорили в тот вечер. Предоставленные впоследствии объяснения только породили новые вопросы и оставили у нас ощущение, что наши претензии не были восприняты всерьез.

Пожалуй, лучший отель Premier Inn, в котором я останавливался! Чисто и аккуратно. Отличный персонал, работающий как единая команда (что не всегда бывает в Premier Inn). Меню ресторана ограничено, но обслуживание хорошее, а еда отлично приготовлена ​​ (лучшая картошка фри с кожурой, которую я когда-либо пробовал). Отличное соотношение цены и качества.

Должен сказать, это, безусловно, лучший опыт, который у меня был в отеле Premier Inn. По прибытии меня быстро провели по регистрации и дали четкие инструкции. Войдя в номер, я был приятно удивлен чистотой, которая ощущалась во всех зонах отеля. Мой номер был безупречно чистым! Душ работал с отличной мощностью и температурой. Идеальное пребывание! Причина моего отзыва в том, что я обычно этого не делаю. Персонал – пять звезд! Каждый сотрудник, с которым я общался, был просто замечательным. Дружелюбный, отзывчивый, общительный и простой в общении. Они действительно создали комфортную атмосферу. Весь персонал отлично справлялся со своей работой и, казалось, был доволен своим положением.

Обычно мы выбираем Premier Inn для коротких поездок из-за удобства и надежности. Это место идеально подходило для свадьбы неподалеку, с удобной парковкой и быстрой регистрацией.
Однако, несмотря на бронирование номера категории Premier Plus, он не оправдал ожиданий. Номер был не очень чистым: плесень на потолке и уплотнителях ванной комнаты, засоренный умывальник, пятна на стенах и заметная пыль по всему номеру. Ванна казалась устаревшей по сравнению с душем, который мы видели в других отелях Premier Inn.
На двоих гостей было оставлено только одно полотенце, кровать была плохо заправлена, а подушки были довольно плоскими. Телевизор не работал из-за отсутствия сигнала, а кондиционер очень сильно шумел ночью.
В целом, неплохое пребывание за свою цену, но от Premier Plus мы ожидали лучшей чистоты и полностью исправных удобств.
Надеемся, что этому номеру уделят больше внимания для будущих гостей (222)