Сегодня я пришла на спа-процедуры, и в целом впечатления очень смешанные.
Мы опоздали примерно на пять минут (в 10:05 утра), заблудившись на парковке — конечно же, это была исключительно наша вина. Стоит отметить, что стойка регистрации отеля и спа-салон находятся довольно далеко друг от друга, и указателей мало, поэтому имейте это в виду. Персонал сначала был очень любезен и услужлив. У них была наша бронь, но название спа-дня в подтверждающем письме не совпадало с бронированием в их системе. Они любезно исправили это и внесли соответствующие изменения в бронирование.
К сожалению, именно здесь возникла основная проблема. Мы не понимали (и нам это так и не объяснили), что спа-день, на который мы изначально были забронированы в системе, стоил около 200 фунтов стерлингов, тогда как спа-день, указанный в подтверждающем письме (на который нас впоследствии перенаправили), стоил более 400 фунтов стерлингов. Хотя путаница с названиями спа-процедур, безусловно, была нашей ошибкой, в электронном письме упоминался только более дорогой пакет, поэтому недоразумение было вполне объяснимо. Простое подтверждение разницы в цене в тот момент полностью бы предотвратило эту ситуацию.
После этого мы заселились, заказали обед и прошли процедуры, которые были действительно замечательными и очень рекомендуемыми. Обед был забронирован на полдень, хотя, когда мы пришли в ресторан, оказалось, что нашей брони нет, что позже объяснили нашим поздним приездом утром (непонятно почему! ). Затем наши салаты принесли почти через 45 минут, оставив нам всего несколько минут на еду перед процедурами в 13:00. Сама еда была прекрасна, но это немного омрачило общее впечатление.
Процедуры и удобства снова были превосходны, и в целом мы закончили день с очень позитивными впечатлениями. Однако, когда мы уходили, на ресепшене сообщили моей подруге, которая бронировала, что оплата еще не была произведена, так как предоставленная ранее карта использовалась только для подтверждения бронирования. Всё было абсолютно нормально, но опять же, о фактической сумме к оплате не было ни слова. Платёжный терминал просто передали, и она, немного растерявшись, приложила карту к терминалу для оплаты.
Чтобы было ясно, мы полностью признаём, что первоначальная путаница с пакетом спа-процедур была нашей ошибкой. Мы были более чем готовы заплатить положенную сумму. Однако обнаружение разницы в 200 фунтов стерлингов без какого-либо обсуждения или подтверждения на каком-либо этапе стало огромным шоком и, честно говоря, показалось довольно нечестным.
Мы подняли этот вопрос, и, хотя мы признаём, что разочарование было с обеих сторон, мы были разочарованы тем, насколько грубым показался нам ответ. Я стараюсь избегать конфронтации, где это возможно, но даже я почувствовала необходимость вмешаться и защитить свою подругу. На самом деле, это было недоразумение с обеих сторон, и в конечном итоге компромисс был достигнут довольно легко.
К их чести, команда согласилась на возврат средств, что, на наш взгляд, было справедливо и мы это ценим. Сам спа-салон и процедуры были действительно прекрасными. Однако я настоятельно рекомендую внимательно проверять бронирование заранее, и я считаю, что более четкая коммуникация и немного больше понимания в течение дня значительно бы улучшили ситуацию.
По иронии судьбы, мы так и не получили просекко, включенное в более дорогой спа-пакет, за который с нас в итоге взяли деньги!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы опоздали примерно на пять минут (в 10:05 утра), заблудившись на парковке — конечно же, это была исключительно наша вина. Стоит отметить, что стойка регистрации отеля и спа-салон находятся довольно далеко друг от друга, и указателей мало, поэтому имейте это в виду. Персонал сначала был очень любезен и услужлив. У них была наша бронь, но название спа-дня в подтверждающем письме не совпадало с бронированием в их системе. Они любезно исправили это и внесли соответствующие изменения в бронирование.
К сожалению, именно здесь возникла основная проблема. Мы не понимали (и нам это так и не объяснили), что спа-день, на который мы изначально были забронированы в системе, стоил около 200 фунтов стерлингов, тогда как спа-день, указанный в подтверждающем письме (на который нас впоследствии перенаправили), стоил более 400 фунтов стерлингов. Хотя путаница с названиями спа-процедур, безусловно, была нашей ошибкой, в электронном письме упоминался только более дорогой пакет, поэтому недоразумение было вполне объяснимо. Простое подтверждение разницы в цене в тот момент полностью бы предотвратило эту ситуацию.
После этого мы заселились, заказали обед и прошли процедуры, которые были действительно замечательными и очень рекомендуемыми. Обед был забронирован на полдень, хотя, когда мы пришли в ресторан, оказалось, что нашей брони нет, что позже объяснили нашим поздним приездом утром (непонятно почему! ). Затем наши салаты принесли почти через 45 минут, оставив нам всего несколько минут на еду перед процедурами в 13:00. Сама еда была прекрасна, но это немного омрачило общее впечатление.
Процедуры и удобства снова были превосходны, и в целом мы закончили день с очень позитивными впечатлениями. Однако, когда мы уходили, на ресепшене сообщили моей подруге, которая бронировала, что оплата еще не была произведена, так как предоставленная ранее карта использовалась только для подтверждения бронирования. Всё было абсолютно нормально, но опять же, о фактической сумме к оплате не было ни слова. Платёжный терминал просто передали, и она, немного растерявшись, приложила карту к терминалу для оплаты.
Чтобы было ясно, мы полностью признаём, что первоначальная путаница с пакетом спа-процедур была нашей ошибкой. Мы были более чем готовы заплатить положенную сумму. Однако обнаружение разницы в 200 фунтов стерлингов без какого-либо обсуждения или подтверждения на каком-либо этапе стало огромным шоком и, честно говоря, показалось довольно нечестным.
Мы подняли этот вопрос, и, хотя мы признаём, что разочарование было с обеих сторон, мы были разочарованы тем, насколько грубым показался нам ответ. Я стараюсь избегать конфронтации, где это возможно, но даже я почувствовала необходимость вмешаться и защитить свою подругу. На самом деле, это было недоразумение с обеих сторон, и в конечном итоге компромисс был достигнут довольно легко.
К их чести, команда согласилась на возврат средств, что, на наш взгляд, было справедливо и мы это ценим. Сам спа-салон и процедуры были действительно прекрасными. Однако я настоятельно рекомендую внимательно проверять бронирование заранее, и я считаю, что более четкая коммуникация и немного больше понимания в течение дня значительно бы улучшили ситуацию.
По иронии судьбы, мы так и не получили просекко, включенное в более дорогой спа-пакет, за который с нас в итоге взяли деньги!