bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
Бесплатный Wi-Fi
airwave Фен heat_pump Отопление iron Гладильные принадлежности shower Душ emoji_food_beverage Чайник emoji_food_beverage Чайник или кофеварка self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф






















К сожалению, наш опыт пребывания в этом отеле оказался крайне разочаровывающим. Мы с семьей останавливались там во время недавних праздничных выходных. Мы заселились в положенное время и пошли обедать. Вернувшись в номер, мы почувствовали очень сильный запах каннабиса, доносящийся из соседнего номера.
Мы жили в номере 3 на первом этаже, который был соединен с номером 4. Я обратилась на ресепшн и объяснила, что в нашем номере сильный запах марихуаны, и что мы хотим, чтобы нас переселили. Со мной был маленький ребенок, и подвергать маленького ребенка воздействию подобного запаха было совершенно недопустимо.
Администратор сказал, что разберется в ситуации. Позже он подтвердил, что запах действительно исходил из номера 4. Однако единственное, что мы заметили, это то, что в номере был установлен освежитель воздуха или ароматизатор. Мы снова попросили переселить нас в другой номер, но нам сказали, что отель полностью забронирован. В результате мы собрали вещи и уехали. Перед отъездом администратор заверил нас, что сообщит об этом своему менеджеру и что нам вернут деньги.
1. Вопрос о возврате средств:
Мы ждали ответа от отеля пару дней, но ответа не получили. Затем мы связались с Booking. Com, чтобы получить возврат средств. Прошло уже больше недели, и Booking. Com подтвердил, что трижды связывался с отелем, но ответа так и не получил.
2. Общение с руководством:
В конце концов, мне удалось поговорить по телефону с женщиной, которая, как я полагаю, была менеджером.