К сожалению, наш опыт пребывания в этом отеле оказался крайне разочаровывающим. Мы с семьей останавливались там во время недавних праздничных выходных. Мы заселились в положенное время и пошли обедать. Вернувшись в номер, мы почувствовали очень сильный запах каннабиса, доносящийся из соседнего номера.
Мы жили в номере 3 на первом этаже, который был соединен с номером 4. Я обратилась на ресепшн и объяснила, что в нашем номере сильный запах марихуаны, и что мы хотим, чтобы нас переселили. Со мной был маленький ребенок, и подвергать маленького ребенка воздействию подобного запаха было совершенно недопустимо.
Администратор сказал, что разберется в ситуации. Позже он подтвердил, что запах действительно исходил из номера 4. Однако единственное, что мы заметили, это то, что в номере был установлен освежитель воздуха или ароматизатор. Мы снова попросили переселить нас в другой номер, но нам сказали, что отель полностью забронирован. В результате мы собрали вещи и уехали. Перед отъездом администратор заверил нас, что сообщит об этом своему менеджеру и что нам вернут деньги.
1. Вопрос о возврате средств:
Мы ждали ответа от отеля пару дней, но ответа не получили. Затем мы связались с Booking. Com, чтобы получить возврат средств. Прошло уже больше недели, и Booking. Com подтвердил, что трижды связывался с отелем, но ответа так и не получил.
2. Общение с руководством:
В конце концов, мне удалось поговорить по телефону с женщиной, которая, как я полагаю, была менеджером. Она твердо заявила, что Booking. Com никогда не связывался с отелем и не отправлял ему электронные письма по поводу нашей жалобы.
3. Моя обеспокоенность:
Учитывая обстоятельства и тот факт, что нам пришлось уехать из-за условий, в которых мы оказались, когда мы можем ожидать обработки нашего возврата средств?
4. Постоянное отсутствие ответа:
После разговора с женщиной я несколько раз пытался связаться с отелем снова, но безуспешно. Я также оставил голосовое сообщение. Я искренне надеюсь, что этот вопрос будет решен раз и навсегда, поскольку наш семейный отдых был испорчен, и у нас не было другого выбора, кроме как ехать два часа обратно домой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы жили в номере 3 на первом этаже, который был соединен с номером 4. Я обратилась на ресепшн и объяснила, что в нашем номере сильный запах марихуаны, и что мы хотим, чтобы нас переселили. Со мной был маленький ребенок, и подвергать маленького ребенка воздействию подобного запаха было совершенно недопустимо.
Администратор сказал, что разберется в ситуации. Позже он подтвердил, что запах действительно исходил из номера 4. Однако единственное, что мы заметили, это то, что в номере был установлен освежитель воздуха или ароматизатор. Мы снова попросили переселить нас в другой номер, но нам сказали, что отель полностью забронирован. В результате мы собрали вещи и уехали. Перед отъездом администратор заверил нас, что сообщит об этом своему менеджеру и что нам вернут деньги.
1. Вопрос о возврате средств:
Мы ждали ответа от отеля пару дней, но ответа не получили. Затем мы связались с Booking. Com, чтобы получить возврат средств. Прошло уже больше недели, и Booking. Com подтвердил, что трижды связывался с отелем, но ответа так и не получил.
2. Общение с руководством:
В конце концов, мне удалось поговорить по телефону с женщиной, которая, как я полагаю, была менеджером. Она твердо заявила, что Booking. Com никогда не связывался с отелем и не отправлял ему электронные письма по поводу нашей жалобы.
3. Моя обеспокоенность:
Учитывая обстоятельства и тот факт, что нам пришлось уехать из-за условий, в которых мы оказались, когда мы можем ожидать обработки нашего возврата средств?
4. Постоянное отсутствие ответа:
После разговора с женщиной я несколько раз пытался связаться с отелем снова, но безуспешно. Я также оставил голосовое сообщение. Я искренне надеюсь, что этот вопрос будет решен раз и навсегда, поскольку наш семейный отдых был испорчен, и у нас не было другого выбора, кроме как ехать два часа обратно домой.