Отзыв об отеле Leonardo Royal Southampton Grand Harbour 4*

Я помощник ассистента. Мне нравится проверять варианты размещения, прежде чем рекомендовать их своим круизным клиентам. Я бы не рекомендовала этот вариант как роскошный недалеко от круизного порта. Я зарегистрировалась онлайн, подошла к стойке онлайн-регистрации, но они не смогли найти мою бронь. Они изменили систему бронирования, и, по-видимому, она не была должным образом объединена. В конце концов, они нашли мою бронь. Сам номер был нормальным. Я бы не назвала его роскошным. Наш мини-холодильник не работал, и мне сказали, что нам принесут новый. Потом мне сказали, что ничего нет. Ладно, это всего на одну ночь, поэтому мы попросили ведерко со льдом, чтобы мы могли хранить лекарства моего мужа, которые нужно было хранить в холодильнике. Мы пошли ужинать, вернулись в номер, когда я собиралась принять душ перед сном. Зашла в ванную и, к моему удивлению, не обнаружила занавески для душа. Я позвонила в горничную, но ответа не было (было около 8 вечера). Позвонила в службу поддержки гостей, когда мне сказали, что горничная ушла, и они оставят записку для горничной, чтобы она принесла мне занавеску для душа на следующий день. Я спросил, когда это будет, и мне сказали между 8:30 и 9:30 утра. Мне не понравился этот ответ, так как это было слишком поздно, чтобы сказать, что именно тогда я могу получить занавеску для душа. На следующее утро мы оделись, позавтракали в ресторане, что было вполне приемлемо. Когда мы спускались около 8:45 утра, мы увидели горничных в коридоре, поэтому я предположил, что кто-то пройдет, пока мы завтракаем. Мы вернулись с завтрака незадолго до 9:30 утра, а в моей ванной все еще не было занавески для душа. Я вышел в коридор, нашел экономку в коридоре с ее мобильным телефоном и попросил у нее занавеску для душа. Она не поняла, что я говорю, поэтому она вошла в комнату, и я указал на штангу для душа с кольцами для шторы, но без занавески. Через пару минут она вернулась с занавеской для душа. Дверь в ванную комнату не могла быть закрыта полностью, так как она была перекошена. Комната нуждалась в обновлении. Лампы были отключены, а абажур висел криво. Все, чего я не ожидала от того, что должно быть роскошной недвижимостью. Их цена слишком высока для того, что представляет собой недвижимость. Я бы не рекомендовала эту недвижимость своим клиентам, ищущим роскошную недвижимость, и я бы не рекомендовала ее за такую ​​цену. Если бы они снизили цены, то ладно. За исключением продавца, с которым я встретилась, я бы не сказала, что персонал был таким уж дружелюбным. В тот вечер мы пошли в бар, но никто нам ни слова не сказал. Мой муж наконец-то подошел к бару, чтобы заказать напитки. Может быть, это особенность Великобритании — определенно не тот сервис, который вы найдете в США. Также я попыталась озвучить свою жалобу по поводу занавески для душа — это был просто печальный ответ — как будто никто не пытался исправить ситуацию, и когда я перезвонила после 9:30 утра, чтобы озвучить свою жалобу о том, что мне пришлось самой просить горничную занавеску для душа, все, что я услышала, было: «Мы поднимем этот вопрос с менеджером по уборке». Вот и все. Просто странное обслуживание клиентов — опять же для того, что должно быть роскошной недвижимостью.