Отзыв об отеле NormanHurst Hotel 3*

Ужасный опыт. Грубые, равнодушные, недоброжелательные, недружелюбные. Забронировав номер в отеле, где разрешено проживание с животными, через Booking. Com, мы получили подтверждение по электронной почте. Мы приехали в темноте в штормовой зимний пятничный вечер, передали кредитную карту и пошли за собакой. Администратор объявила, что они не принимают собак. Мы попросили вернуть деньги, но нам отказали. Администратор сказала: «Я не знаю, как это сделать», а когда мы попросили поговорить с менеджером, он был недоступен до понедельника. Она ничего не могла сделать, нам сказали обратиться в Booking. Com. Она ничего не сделала. Никакой помощи в поиске другого места, никаких предложений, никакой доброты, просто игнорирование, ничего. Мы остались без жилья в темноте в незнакомом городе. Мы связались с Booking. Com, они подтвердили, что произошла ошибка в коммуникации между отелем и ими, и они связались с отелем, чтобы попросить вернуть нам деньги. Отель отказал, и мы остались без средств к существованию. Мы были готовы заплатить за одну ночь, но о второй ночи нам сообщили за 24 часа. Ничего. Похоже, эта гостиничная группа ставит прибыль выше качества обслуживания. УЖАСНО.
Что еще хуже, мы получили электронное письмо от отеля, в котором говорилось: «Надеемся, нам понравилось наше пребывание, и предлагаем 10% скидки на следующее проживание»! Это просто невероятно. Они даже не смогли написать нам по электронной почте, чтобы сообщить, что не принимают собак, но прислали другое предложение по размещению. Разумеется, мы отклонили это предложение. Я бы не стал останавливаться ни в отеле Norman Hurst, ни в каком-либо другом отеле группы Trivelles.