Отзыв об отеле Kimpton Clocktower by IHG 5*

Я останавливалась в этом отеле несколько раз, и всегда всё было безупречно. На этот раз всё было неоднозначно: были некоторые проблемы, но я должна отдать должное руководству за то, что они сделали всё возможное, чтобы их решить.
Проблемы.
— Мы запрашивали конкретный номер, и когда мы оставили свои вещи в отеле в 11 утра, потому что собирались на представление, нас заверили, что нам предоставили запрошенный номер.
После театрального представления мы пришли заселяться в 17:45 (время заселения начинается в 15:00), и нам сказали, что нас переселили в другой номер, но номеров для нас ещё нет. Я слышала, как паре из соседнего номера сказали то же самое. Для отеля такого размера отсутствие готовых номеров почти через 3 часа после начала заселения — это просто ужасно!
После объяснения, что у нас запланирован ужин с семьёй, и мы не готовы ждать, нам дали номер 155. Сам номер неплохой, но шум в нём был невыносимым. Отель расположен практически на железнодорожных путях, напротив паба и над дорогой.
В этот момент я был невероятно расстроен и раздражен отелем, поняв, что просто не смогу выспаться в номере 155. Я подошел к ресепшену, чтобы узнать, какие есть альтернативы, и, надо отдать должное отелю и руководству, они действительно сделали все возможное, чтобы помочь.
— нам показали другой номер с одной большой двуспальной кроватью вместо двух двухместных, которые мы забронировали, но который находился на 3-м этаже, в тихой части отеля. Мы согласились переселиться, и они прислали кого-то, чтобы помочь нам с багажом.
— Новый номер соответствовал обычным стандартам Kimpton! Большой и чистый, очень удобный и теплый, и мы отлично выспались!
— Я уже заказал цветы для своей мамы через отель, которые отель предоставил и вернул мне стоимость, а также предложил бесплатное просекко и парковку.
Особая благодарность Мерине, которая при выезде нашла время, чтобы узнать, как у нас дела, еще раз извиниться и объяснить, что будет проведен внутренний анализ для улучшения ситуации в будущем, за что мы ей очень благодарны. Да, во время нашего пребывания были проблемы. Мы были разочарованы тем, что нам поменяли номер после того, как нам сказали, что мы получили тот, который запрашивали. В отеле такого размера номера не должны быть готовы через три дня после открытия регистрации, но руководство и сотрудники ресепшена сделали все возможное, чтобы решить проблему, и в итоге наше пребывание прошло приятно. Как большой поклонник этого отеля, я обязательно вернусь сюда в будущем, и этот опыт нас не отпугнул.