К сожалению, наше впечатление от этого отеля оказалось намного ниже ожиданий; мы собирались на семейное мероприятие и решили остаться на вечер; мы забронировали номер по телефону заранее, так как я хотела убедиться, что нам достанется один из более тихих номеров, и это оказался номер с кроватью с балдахином и видом на сад.
По прибытии нас встретила милая сотрудница на ресепшене, которая рассказала нам, куда идти и т. Д. Но на этом любезности закончились; в нашем номере был запах, который я могу описать только как сырость, и при ближайшем рассмотрении во многих местах были видны пятна черной плесени; кровать была очень шаткой (точно не выспалась бы на ней, да и вообще, на ней ничего не получилось бы), и, кроме того, на самом постельном белье, включая подушки и пледы, были пятна.
В баре в гостиной мы надеялись заказать еду, но нам сказали, что кухня закрыта из-за проводимого мероприятия! Многих других гостей также не пустили по этой причине, им сказали вернуться через час. Персоналу бара не помешало бы поучиться гигиене, так как они кашляли, чихали и чихали над стаканами, и ни разу не помыли руки и не прикрыли рот…
Все это было отмечено в то время, и мы сообщили на ресепшене, что не будем останавливаться; нашу ключ-карту забрали, и никаких извинений или возврата денег не предложили; позже я отправила им электронное письмо, но безрезультатно, так как их ответ был просто: «Извините, мы не можем предложить никакой компенсации или возврата денег, но приняли к сведению ваши замечания».
Очень плохое обслуживание клиентов для столь же плохого отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии нас встретила милая сотрудница на ресепшене, которая рассказала нам, куда идти и т. Д. Но на этом любезности закончились; в нашем номере был запах, который я могу описать только как сырость, и при ближайшем рассмотрении во многих местах были видны пятна черной плесени; кровать была очень шаткой (точно не выспалась бы на ней, да и вообще, на ней ничего не получилось бы), и, кроме того, на самом постельном белье, включая подушки и пледы, были пятна.
В баре в гостиной мы надеялись заказать еду, но нам сказали, что кухня закрыта из-за проводимого мероприятия! Многих других гостей также не пустили по этой причине, им сказали вернуться через час. Персоналу бара не помешало бы поучиться гигиене, так как они кашляли, чихали и чихали над стаканами, и ни разу не помыли руки и не прикрыли рот…
Все это было отмечено в то время, и мы сообщили на ресепшене, что не будем останавливаться; нашу ключ-карту забрали, и никаких извинений или возврата денег не предложили; позже я отправила им электронное письмо, но безрезультатно, так как их ответ был просто: «Извините, мы не можем предложить никакой компенсации или возврата денег, но приняли к сведению ваши замечания».
Очень плохое обслуживание клиентов для столь же плохого отеля.