Не тот опыт, который я ожидал.
Остановился здесь в командировке и пока разочарован обслуживанием.
Давайте сначала о хорошем: номер приятный, кровать очень удобная, в номерах довольно тихо, завтрак был приличным, большинство сотрудников, с которыми я общался, были приятными и профессиональными.
Теперь о том, что разочаровало:
— Номер не такой чистый и ухоженный, как я ожидал от отеля Village. Похоже, в отеле сейчас идёт ремонт, так что, пожалуй, можно простить этот недостаток.
— Парковка ужасная: мест мало, нет ни парковки, ни контроля дорожного движения (люди паркуются на проезжей части и на обочинах, оставляя мало места для маневрирующих машин). И у них хватает наглости брать 5 фунтов стерлингов в день дополнительно за эту привилегию, даже если припарковаться буквально негде. Просто смешно, что отель берёт плату за услугу, которая в данный момент не соответствует своему назначению и не может быть использована по назначению. – На работе я забронировал номер и оплатил завтрак заранее, но где-то произошло недопонимание, и когда я заселился, они попытались снова взять с меня плату за завтрак. (Я понимаю, что ошибки случаются, и, возможно, это не вина отеля, хотя, поскольку и агентство, которое бронировало номера, и их поставщик – предположительно, группа отелей Village – подтвердили, что в бронирование был включен завтрак, есть веские основания полагать, что вина лежит на отеле). Больше всего меня удивил, казалось бы, непрофессиональный ответ сотрудника отеля, с которым я общался по этому поводу. Они не захотели предпринимать никаких попыток решить проблему, несмотря на документально подтвержденные доказательства обратного, заявив, что это не их проблема, и, похоже, хотели умыть руки, предлагая: «Я просто доплачу, спишу на компанию, где я работаю, и забуду об этом». Когда я предположил, что мне разумнее заказать завтрак в другом месте, если мне придётся вернуть его в качестве расходов, они упорно настаивали на том, чтобы я всё равно доплатил. Вы поощряете сотрудников своего отеля открыто обманывать клиентов?
Он не самый худший, но определённо не оправдывает ожиданий, основанных на цене и репутации. До этого пребывания у меня было хорошее мнение об отелях сети Village, поскольку, похоже, они поддерживают в целом хороший имидж. Теперь я задаюсь вопросом, не является ли этот имидж лишь фасадом, поскольку впечатления от проживания там гораздо ниже уровня, особенно за такую цену (на самом деле, у меня были и более приятные впечатления в нескольких более бюджетных отелях).
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Остановился здесь в командировке и пока разочарован обслуживанием.
Давайте сначала о хорошем: номер приятный, кровать очень удобная, в номерах довольно тихо, завтрак был приличным, большинство сотрудников, с которыми я общался, были приятными и профессиональными.
Теперь о том, что разочаровало:
— Номер не такой чистый и ухоженный, как я ожидал от отеля Village. Похоже, в отеле сейчас идёт ремонт, так что, пожалуй, можно простить этот недостаток.
— Парковка ужасная: мест мало, нет ни парковки, ни контроля дорожного движения (люди паркуются на проезжей части и на обочинах, оставляя мало места для маневрирующих машин). И у них хватает наглости брать 5 фунтов стерлингов в день дополнительно за эту привилегию, даже если припарковаться буквально негде. Просто смешно, что отель берёт плату за услугу, которая в данный момент не соответствует своему назначению и не может быть использована по назначению. – На работе я забронировал номер и оплатил завтрак заранее, но где-то произошло недопонимание, и когда я заселился, они попытались снова взять с меня плату за завтрак. (Я понимаю, что ошибки случаются, и, возможно, это не вина отеля, хотя, поскольку и агентство, которое бронировало номера, и их поставщик – предположительно, группа отелей Village – подтвердили, что в бронирование был включен завтрак, есть веские основания полагать, что вина лежит на отеле). Больше всего меня удивил, казалось бы, непрофессиональный ответ сотрудника отеля, с которым я общался по этому поводу. Они не захотели предпринимать никаких попыток решить проблему, несмотря на документально подтвержденные доказательства обратного, заявив, что это не их проблема, и, похоже, хотели умыть руки, предлагая: «Я просто доплачу, спишу на компанию, где я работаю, и забуду об этом». Когда я предположил, что мне разумнее заказать завтрак в другом месте, если мне придётся вернуть его в качестве расходов, они упорно настаивали на том, чтобы я всё равно доплатил. Вы поощряете сотрудников своего отеля открыто обманывать клиентов?
Он не самый худший, но определённо не оправдывает ожиданий, основанных на цене и репутации. До этого пребывания у меня было хорошее мнение об отелях сети Village, поскольку, похоже, они поддерживают в целом хороший имидж. Теперь я задаюсь вопросом, не является ли этот имидж лишь фасадом, поскольку впечатления от проживания там гораздо ниже уровня, особенно за такую цену (на самом деле, у меня были и более приятные впечатления в нескольких более бюджетных отелях).