Обычно я не ставлю одну звезду, но это пребывание было настолько разочаровывающим, что я почувствовала необходимость поделиться этим с вами😔😔😔
С момента нашего прибытия администратор на ресепшене был неприветлив. При регистрации нас попросили внести залог и просто вручили ключи от номера, не объяснив, какой именно номер нам был предоставлен. Мы забронировали номер с большой двуспальной кроватью, но вместо этого нам дали номер для людей с ограниченными возможностями, не сообщив об этом и не спросив, устраивает ли нас это.
Администратор, должно быть, является лицом отеля. Я разочарована тем, что, похоже, основное внимание уделялось тому, чтобы гости уезжали домой, а не тому, чтобы обеспечить им должное внимание и заботу.
Когда мы вошли в номер, мы заметили красный аварийный шнур, но понятия не имели, что это такое. Из любопытства мы потянули за него и обнаружили, что это аварийный шнур для номеров для людей с ограниченными возможностями. Удивительно, но никто не отреагировал и не проверил, действительно ли кому-то нужна помощь, что вызвало серьезную обеспокоенность.
Ванная комната показалась старой и непривлекательной, создавая ощущение больницы или тюрьмы, а не гостиничной ванной. В ней было все необходимое для людей с ограниченными возможностями, например, душевое кресло и аварийные шнуры, что ясно указывало на то, что номер предназначен именно для таких гостей. Хотя я полностью понимаю важность номеров, приспособленных для инвалидов, мы специально не бронировали такой номер, и то, что нам его предоставили без объяснения причин, было разочарованием. Планировка спальни также отражала это: большой зазор рядом с кроватью для доступа инвалидной коляски, что делало номер унылым.
Что еще хуже, во время нашего пребывания сработала пожарная сигнализация, но ни один сотрудник не извинился и не отреагировал на произошедшее. Учитывая неудобства, мы ожидали хотя бы какого-то жеста доброй воли, но ничего не было предложено.
Телевизор тоже разочаровал. Он плохо подключался, не было работающих телеканалов, и нам пришлось доплачивать за просмотр фильма. Для гостиничного номера это показалось неразумным.
Наконец, вид из нашего номера был ужасным. Наше окно выходило прямо на стену здания напротив, практически не оставляя никакого вида.
Больше всего нас разочаровало полное отсутствие коммуникации, обслуживания клиентов и извинений за всё время пребывания. Никто не признал проблемы, с которыми мы столкнулись, и не предпринял никаких усилий для улучшения нашего пребывания.
Я никогда не собиралась оставлять негативный отзыв, но, увидев, как часто отели реагируют на гораздо меньшие жалобы, я посчитала справедливым поделиться нашим опытом. К сожалению, это было одно из худших пребываний в отеле, и мы больше сюда не вернёмся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента нашего прибытия администратор на ресепшене был неприветлив. При регистрации нас попросили внести залог и просто вручили ключи от номера, не объяснив, какой именно номер нам был предоставлен. Мы забронировали номер с большой двуспальной кроватью, но вместо этого нам дали номер для людей с ограниченными возможностями, не сообщив об этом и не спросив, устраивает ли нас это.
Администратор, должно быть, является лицом отеля. Я разочарована тем, что, похоже, основное внимание уделялось тому, чтобы гости уезжали домой, а не тому, чтобы обеспечить им должное внимание и заботу.
Когда мы вошли в номер, мы заметили красный аварийный шнур, но понятия не имели, что это такое. Из любопытства мы потянули за него и обнаружили, что это аварийный шнур для номеров для людей с ограниченными возможностями. Удивительно, но никто не отреагировал и не проверил, действительно ли кому-то нужна помощь, что вызвало серьезную обеспокоенность.
Ванная комната показалась старой и непривлекательной, создавая ощущение больницы или тюрьмы, а не гостиничной ванной. В ней было все необходимое для людей с ограниченными возможностями, например, душевое кресло и аварийные шнуры, что ясно указывало на то, что номер предназначен именно для таких гостей. Хотя я полностью понимаю важность номеров, приспособленных для инвалидов, мы специально не бронировали такой номер, и то, что нам его предоставили без объяснения причин, было разочарованием. Планировка спальни также отражала это: большой зазор рядом с кроватью для доступа инвалидной коляски, что делало номер унылым.
Что еще хуже, во время нашего пребывания сработала пожарная сигнализация, но ни один сотрудник не извинился и не отреагировал на произошедшее. Учитывая неудобства, мы ожидали хотя бы какого-то жеста доброй воли, но ничего не было предложено.
Телевизор тоже разочаровал. Он плохо подключался, не было работающих телеканалов, и нам пришлось доплачивать за просмотр фильма. Для гостиничного номера это показалось неразумным.
Наконец, вид из нашего номера был ужасным. Наше окно выходило прямо на стену здания напротив, практически не оставляя никакого вида.
Больше всего нас разочаровало полное отсутствие коммуникации, обслуживания клиентов и извинений за всё время пребывания. Никто не признал проблемы, с которыми мы столкнулись, и не предпринял никаких усилий для улучшения нашего пребывания.
Я никогда не собиралась оставлять негативный отзыв, но, увидев, как часто отели реагируют на гораздо меньшие жалобы, я посчитала справедливым поделиться нашим опытом. К сожалению, это было одно из худших пребываний в отеле, и мы больше сюда не вернёмся.