The Biltmore Mayfair

Я всё ещё проживаю в этом отеле, но мой опыт пока крайне разочаровывает и далёк от того, чего можно ожидать от 5-звездочного отеля.
1. Звукоизоляция:
В номерах отсутствует надлежащая звукоизоляция. Каждый разговор, смех и крики из соседних номеров слышны отчётливо. Меня неоднократно будили около 3 часов ночи из-за шума, проникающего сквозь стены, что делало невозможным комфортный отдых во время моего пребывания.
2. Гостеприимство и обслуживание гостей:
Уровень гостеприимства оказался на удивление низким. Взаимодействие персонала было отстранённым, и не было ощущения заботы или внимательности к гостям. Простые проблемы решались с минимальными усилиями, что не соответствует стандартам отеля, позиционируемого как роскошный.
3. Проблемы с уборкой:
После уборки из моего номера пропала личная вещь. Когда я сообщил об этом, реакция была крайне небрежной: никаких извинений, никаких последующих действий и никакого чувства срочности. Мне приходилось каждый день заходить на ресепшн, чтобы узнать о статусе номера, и каждый раз я получал один и тот же бесполезный ответ: «Они не смогли найти». Это неприемлемо для любого отеля, тем более для пятизвездочного.
Общее впечатление: исходя из моего опыта, этот отель не соответствует ожиданиям пятизвездочного рейтинга. Сочетание плохой звукоизоляции, низких стандартов обслуживания и небрежного обращения с вещами гостей свидетельствует о недостатке профессионализма и качества.

Я хотел бы выразить искреннюю признательность г-ну Энгину, управляющему отеля Biltmore, за его исключительную помощь. Его профессионализм, тёплое отношение и исключительная преданность своему делу действительно улучшили мои впечатления. Он выдающийся управляющий и ценный актив для отеля. Благодарим вас за вашу непревзойденную поддержку.
Нуф Аль Сабхан.

Недавно я останавливался в отеле The Biltmore Mayfair в Лондоне и был очень разочарован, узнав, что лобби ежедневно закрывается с 22:30 до 6:00 на уборку. Как гость, оплачивающий проживание, я рассчитываю на возможность пользоваться удобствами лобби в любое время, особенно в отеле такого уровня.
Я даже поговорил об этом с сотрудниками ресепшена, и когда я упомянул, что собираюсь написать отзыв в Google, они просто ответили: «Напишите, без проблем», что демонстрирует полное равнодушие к комфорту гостей.
Отели такого уровня не должны ограничивать доступ к ключевым зонам на столь долгие часы и уж точно не должны так легкомысленно реагировать на жалобы гостей.

Мое пребывание в отеле The Biltmore Mayfair было превосходным. Отель сочетает в себе изысканную роскошь и по-настоящему внимательное обслуживание. Я плохо себя чувствовала два дня, и команда заботилась обо мне с исключительным профессионализмом — ненавязчивая регистрация, внимательная поддержка и даже организация визита врача в мой номер. Их доброта сыграла решающую роль.
Номера прекрасно оформлены, атмосфера спокойная и элегантная, и каждый сотрудник, с которым я общалась, был учтивым, приветливым и внимательным.
Отель, который действительно понимает, что такое гостеприимство. Я глубоко благодарна и настоятельно рекомендую The Biltmore Mayfair.

В сентябре мы впервые остановились в отеле The Biltmore, и это был замечательный опыт. Все было организовано очень удобно, начиная с парковки и регистрации, и заканчивая очень дружелюбным и чрезвычайно отзывчивым персоналом. Отель великолепный, номер прекрасный, с видом на площадь Гросвенор, и в нем было все, что мы могли пожелать. В баре Pine Bar царила очень расслабленная и не чопорная атмосфера, как это бывает в некоторых местах. В этот раз мы не ели в отеле, но обязательно сделаем это в следующий раз, когда остановимся здесь. Нам было так комфортно во всем, что касалось отеля, что мы обязательно остановимся здесь снова. Мы не можем сказать ничего плохого об этом месте, никаких нареканий, и пребывание здесь доставило нам огромное удовольствие.

Отель — это старый пятизвёздочный отель с очень дружелюбным и отзывчивым персоналом, но, к сожалению, общее впечатление было разочаровывающим. Мебель устарела, вода в душе была холодной и слабой, а кровать и подушки неудобными. Паркетный пол выглядел дешёвым, а на мебели было заметное количество пыли. Даже в холле постоянно пахло едой. Несмотря на хорошее обслуживание, проживание не соответствовало пятизвёздочным ожиданиям.

Я хотел бы выразить искреннюю признательность всему замечательному персоналу отеля The Biltmore Mayfair за их выдающееся обслуживание, профессионализм и искреннее тепло. Каждый аспект отеля источает настоящую роскошь — от элегантной атмосферы до безупречной чистоты. Без сомнения, это один из самых изысканных и изысканных отелей Лондона. И огромное спасибо Джеффри Олби и Праджине, а также всем сотрудникам этого замечательного отеля и замечательным людям. Спасибо, что сделали моё пребывание поистине незабываемым.

Я заметила огромное улучшение в отеле — всё стало гораздо лучше организовано и уютнее, чем раньше. Сервис, чистота и общая атмосфера действительно улучшились.
Особая благодарность Линзи, которая сделала моё пребывание поистине незабываемым! Она была профессиональна, дружелюбна и сделала всё возможное, чтобы всё прошло гладко и без проблем. Её поддержка сыграла решающую роль — спасибо, Линзи!
Единственным недостатком была команда консьержей, которые, к сожалению, были совершенно недружелюбны и не отзывчивы. Надеюсь, это можно исправить, так как всё остальное было замечательно.

Мы остались просто замечательными в отеле The Biltmore! Сам отель прекрасен, но что действительно сделало наше пребывание особенным, так это персонал – все были невероятно дружелюбны и отзывчивы.
Огромное спасибо Велле, который сделал всё возможное, чтобы о нас позаботились. Он был просто замечательным человеком, и мы почувствовали себя как дома.
Лучшего отдыха и желать нельзя, мы обязательно вернёмся, когда будем в Лондоне! ​​
Спасибо всей команде.

Мы останавливались здесь в рамках большой вечеринки по случаю свадьбы моей сестры. Номера прекрасные и хорошо оформленные. Мы остались очень довольны.
В пятницу мы ужинали в ресторане компанией из 6 человек. Обслуживание оставляет желать лучшего. Все были очень любезны, но обслуживание было очень медленным и непрофессиональным, учитывая, что отель претендует на 5 звёзд. Мой муж ждал пиво 45 минут… мы поужинали, а его так и не принесли.
В субботу мы также завтракали, и нам долго пришлось просидеть в ожидании обслуживания. Нам сказали, что есть меню а-ля-карт, но посмотреть было нечего. Официант просто выдал всё, и нам пришлось выбирать на месте. Мой муж трижды заказывал чай, но так и не получил его! Всё это было очень странно и, учитывая цену, не оставило впечатления расслабляющего.
В воскресенье у нас была большая компания на бранче, и обслуживание было ужасным. Напитки приносили очень долго, и то же самое продолжалось с едой. Все ужинали в разное время, и хозяйка бранча (моя сестра, которая является моей девушкой) долго не получала еду. Для отеля, который позиционирует себя как престижный и шикарный, обслуживание было ужасным. Весь персонал, казалось, боялся управляющих, и я не удивлен, что это негативно отразилось на обслуживании. Никому не рекомендую этот отель и сам больше туда не остановлюсь.

Останавливались здесь всего на одну ночь в двухместном номере на день рождения друга. Снижаю оценку за обслуживание до 1, так как это не пятизвездочный отель. Мы заказали алкогольный напиток в кафе «Билтмор», но девушке за барной стойкой потребовалось три раза, чтобы правильно заказать напитки, а потом на столе не оказалось подставки. Завтрак был шокирующим: мы приехали в 9:50, а завтрак должен был закончиться только в 10:30. Конфорки на шведском столе были выключены. Грибы холодные, помидоры холодные, сосиски еле тёплые. Я заказал свежий омлет, но он оказался сухим и пережаренным. Я был очень разочарован тем, что персоналу нужно быть более профессиональным, а чай принесли довольно поздно во время завтрака. Мне сказали, что забронированный мной двухместный номер был улучшенной категории, но это был тот номер, который я бронировал. Обслуживание номеров было включено: полотенца поменяли, нам приготовили вечернюю подготовку и красивый маленький торт на день рождения друга, но чайные чашки, которые мы использовали ранее, были немыты. Мы также получили вазу с фруктами в рамках предложения America. Express, но я был крайне разочарован ценой. Кто-то должен взять на себя руководство персоналом и контролировать его обучение, чтобы улучшить обслуживание.

Мы провели три ночи в отеле The Biltmore в сентябре этого года. Сам отель неплохой, но номера МАЛОваты для такой цены. Мы потратили почти 1200 канадских долларов, и там даже некуда было поставить чемодан. Нет маленького холодильника с ножкой, дешёвые туалетные принадлежности. Это было довольно разочаровывающе. Создавалось впечатление, что мы находимся скорее в Holiday Inn, чем в роскошном отеле. Самое лучшее в отеле — это тренажёрный зал — он первоклассный, и, возможно, лучший из всех, что я видел в отеле. Так что, если вы любите фитнес и вас не смущают крошечные номера и ОЧЕНЬ дорогое обслуживание номеров, то это отличный вариант для тренировок и расположения.

Я постоянный гость этого отеля с последних пару лет, и должен сказать, что это лучший отель, в котором я когда-либо останавливался. Как только вы входите в вестибюль, стена из живых цветов просто прекрасна, и приходится ждать, чтобы сделать фотографии, так как многие уже на связи. Цвета и композиции нельзя пропустить.
Изюминкой каждого пребывания является безупречная чистота номеров и напор воды в душе, что в наши дни трудно найти в большинстве отелей. Ни одно пятнышко не кажется неопрятным. В этот раз я заметил, что они начали выдавать совершенно новые полотенца, которые слишком мягкие и пушистые, а зеленое вышитое постельное белье на кровати так и манит вас окунуться в него.
Персонал исключительно дружелюбный и любезный, всегда готов помочь с любой просьбой. Вы действительно заставляете меня чувствовать себя как дома вдали от дома. Продолжайте в том же духе!

Я останавливался в отеле The Biltmore в Лондоне с 1 по 9 августа. В последний день пребывания в отеле меня очень расстроило то, что у меня украли одну из моих вещей.
Пропала коробка Hermes с тремя ремнями (двумя ремнями Kelly и одним Fendi). Коробка находилась в моём багаже до самого последнего дня. Перед отъездом я попросил персонал взвесить мои сумки. В это время некоторые мои чемоданы оставались открытыми, в том числе тот, где лежала коробка Hermes. Пока я был занят, коробка, скорее всего, исчезла, потому что я отчётливо помню, как положил её в чемодан перед тем, как сотрудники вошли в номер.
Я обнаружил пропажу только спустя несколько дней, вернувшись домой и распаковав багаж. Я немедленно связался с отелем по электронной почте, но их ответ был разочаровывающим: они заявили, что нашли в номере только одежду и полотенца. Однако эти вещи я сам решил оставить, а не что-то ценное.
Я понимаю, что мои вещи не будут возвращены, но хочу предупредить других гостей: пожалуйста, всегда храните ценные вещи в сейфе или надежно запертыми в багаже. Будьте особенно внимательны при выезде или при заказе таких услуг, как взвешивание багажа. Также принимайте меры предосторожности, когда заказываете уборку номера, независимо от того, находитесь ли вы в номере или нет, и убедитесь, что дорогие вещи надежно закреплены. В идеале, присутствуйте во время уборки и будьте предельно внимательны.

Я сейчас нахожусь в этом отеле. Сам отель хороший, а расположение идеальное. Я останавливался здесь раньше, когда он был ещё Миллениумом, а мой отец останавливался здесь много лет назад, когда он был ещё Британией. Однако мы никогда не сталкивались с тем, что произошло в этом году. В холле работает женщина, которая не пускает гостей и обвиняет их в неуважении к ней, при этом ОНА сама грубит и ведёт себя ужасно. Пять человек обратились на стойку регистрации с жалобами, но тот, с кем мы общались, не предпринял никаких мер. Это далеко не хорошее обслуживание в пятизвёздочном отеле.

Недавно я испытал крайнее разочарование в отеле Bottom Ore Hotel из-за поведения сотрудницы по имени Нико. К сожалению, Нико вела себя крайне грубо и проявила явное неуважение к гостям. Её отношение было непрофессиональным и агрессивным, и не только я испытывал подобные чувства — несколько других гостей в холле были явно расстроены и также негативно общались с ней.
Хорошее обслуживание клиентов — одно из основных ожиданий в любом отеле, и это особенно важно в сфере гостеприимства. Поведение Нико портит репутацию всего отеля. Надеюсь, руководство отеля отнесётся к этому серьёзно и проведёт соответствующее обучение, или же рассмотрит вопрос о том, подходит ли она для работы с клиентами.
Я искренне надеюсь на улучшения в будущем, поскольку у отеля есть потенциал, но этот опыт оставил крайне негативное впечатление.

Превосходный отель в центре города. Мы забронировали номер «Гранд Делюкс» с кроватью размера «king-size», который был действительно красивым и просторным. Номер был безупречно чистым и прекрасно обставлен. Весь персонал был профессиональным и дружелюбным. Мы не завтракали, но вечером перекусили в баре, которые были очень вкусными, и, опять же, обслуживание было превосходным. Великолепное место для проживания в центре Лондона. Обязательно остановимся здесь снова.