В апреле 2026 года мы забронировали номер в отеле Four Points Flex by Sheraton на одну ночь, 11 июля, на свадьбу друга. В бронировании я указала, что нам нужно будет заселиться раньше, чтобы успеть на мероприятие. На следующий день я позвонила в отель, чтобы убедиться, что это возможно, и на ресепшене мне сказали, что это абсолютно нормально и что они отдадут нашему бронированию приоритет.
Перенесемся к 2 июля. Я позвонила снова, чтобы убедиться, что это по-прежнему актуально, и получила ответ: «Вы звоните слишком рано» и «Мы не можем гарантировать раннее заселение до самого дня мероприятия». Это была не самая приятная новость, противоречащая предыдущей информации, и после того, как я попросила поговорить с менеджером, мне повторили это.
Вечером того же дня я позвонила снова, и другой менеджер сказал мне, что нам придется заплатить за раннее заселение, и оно по-прежнему не может быть гарантировано до самого дня мероприятия. До этого разговора о плате за раннее заселение не упоминалось. Нам сказали, что они расследуют мой телефонный разговор, состоявшийся в апреле, и что если он конкретно сказал, что плата взиматься не будет, то это будет соблюдено.
Мы ничего не слышали до утра 11 июля, когда я получила электронное письмо от отеля о том, что наша бронь отменена. Без объяснения причин, просто отменена. Вот вам и приоритет.
По дороге на вокзал мне позвонили из Expedia и сказали, что в отеле слишком много бронирований, и им нужно будет забронировать нам другой отель, на 20 минут дальше от места проведения мероприятия. Опять же, если отель так относится к приоритетному бронированию, сделанному ЕЩЕ В АПРЕЛЕ, мне было бы любопытно узнать, как обрабатываются другие бронирования.
Мы согласились на изменение места проведения, и, честно говоря, мы должны отметить отель New Road. Персонал был невероятно любезным, темный индустриальный интерьер был прекрасен, а завтрак был первоклассным.
Так что вывод такой: если вы сомневаетесь, останавливаться ли в Four Points Flex, остановитесь вместо этого в отеле New Road! Вам гарантировано отличное обслуживание, чего, я с уверенностью могу сказать, вы не получите в предыдущем отеле. Полная неорганизованность, ложная информация, грубость персонала и полное отсутствие коммуникации — вот почему отели долго не существуют. Так что, удачи Four Points Flex by Sheraton с этой «тактикой», но я отказываюсь считать это хорошим обслуживанием клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перенесемся к 2 июля. Я позвонила снова, чтобы убедиться, что это по-прежнему актуально, и получила ответ: «Вы звоните слишком рано» и «Мы не можем гарантировать раннее заселение до самого дня мероприятия». Это была не самая приятная новость, противоречащая предыдущей информации, и после того, как я попросила поговорить с менеджером, мне повторили это.
Вечером того же дня я позвонила снова, и другой менеджер сказал мне, что нам придется заплатить за раннее заселение, и оно по-прежнему не может быть гарантировано до самого дня мероприятия. До этого разговора о плате за раннее заселение не упоминалось. Нам сказали, что они расследуют мой телефонный разговор, состоявшийся в апреле, и что если он конкретно сказал, что плата взиматься не будет, то это будет соблюдено.
Мы ничего не слышали до утра 11 июля, когда я получила электронное письмо от отеля о том, что наша бронь отменена. Без объяснения причин, просто отменена. Вот вам и приоритет.
По дороге на вокзал мне позвонили из Expedia и сказали, что в отеле слишком много бронирований, и им нужно будет забронировать нам другой отель, на 20 минут дальше от места проведения мероприятия. Опять же, если отель так относится к приоритетному бронированию, сделанному ЕЩЕ В АПРЕЛЕ, мне было бы любопытно узнать, как обрабатываются другие бронирования.
Мы согласились на изменение места проведения, и, честно говоря, мы должны отметить отель New Road. Персонал был невероятно любезным, темный индустриальный интерьер был прекрасен, а завтрак был первоклассным.
Так что вывод такой: если вы сомневаетесь, останавливаться ли в Four Points Flex, остановитесь вместо этого в отеле New Road! Вам гарантировано отличное обслуживание, чего, я с уверенностью могу сказать, вы не получите в предыдущем отеле. Полная неорганизованность, ложная информация, грубость персонала и полное отсутствие коммуникации — вот почему отели долго не существуют. Так что, удачи Four Points Flex by Sheraton с этой «тактикой», но я отказываюсь считать это хорошим обслуживанием клиентов.