Отзыв об отеле Croydon by Charles Hope 3*

Я забронировала двухкомнатную квартиру с двумя ванными комнатами в Кройдоне у компании Charles Hope для себя и своих троих детей, ожидая комфортного проживания. То, что мы получили, оказалось совсем не таким, и я настоятельно рекомендую другим избегать этой компании и их апартаментов.
Через несколько часов после прибытия одна из ванных комнат полностью затопилась. Душ плохо сливал воду, и она протекала через душевую дверь, пропитывая пол в ванной и даже ковер снаружи. Это оставило стойкий, ужасный запах сырости по всей квартире.
Один из моих детей в итоге был вынужден спать в гостиной из-за запаха, и нам четверым пришлось делить одну ванную комнату до конца пребывания — именно та ситуация, которую я хотела избежать, забронировав двухкомнатную квартиру.
Я немедленно связалась с их командой, и мне пообещали, что кто-то приедет к 9 утра следующего дня. Я отменила планы, чтобы подождать, но никто не приехал. Ни обновлений, ни объяснений. Два дня спустя, после очередного обращения, мне сказали, что они «передадут дело на рассмотрение вышестоящим инстанциям» — почему этого не сделали с самого начала?
Ужасная коммуникация и процесс рассмотрения жалоб.
Мы не получили то, за что заплатили! У них хватило наглости предложить 40% возврата за одну ночь из трех. Какое оскорбление!
Если вы рассматриваете возможность остановиться здесь — не делайте этого. Лучше забронируйте номер в другой компании или отеле, который действительно следит за состоянием своих объектов и уважает своих клиентов.
К тому же, квартира была не очень чистой, даже мои дети-подростки это заметили! Страшные времена.