Мне 67 лет, и это считается, пожалуй, худшим пребыванием в отеле в моей жизни.
Для чего бы вы ни пошли в отель, спальня необходима — вы можете поесть в другом месте, выпить в другом месте и развлечься в другом месте, но вам нужно переночевать в отеле.
Мы приехали в 15:00, выбрав номер в приложении. Нам сказали, что наш номер не готов, но если мы повысим категорию номера до готового номера за дополнительные 30 фунтов стерлингов за ночь, мы сможем немедленно пойти в номер. Просто задумайтесь на секунду: они убирают и готовят комнаты, которые не продали, до тех, которые продали, а затем взимают с вас дополнительную плату. О боже!
Я иду в ванную, чтобы найти одно полотенце для рук и одно банное полотенце для нас с женой. Когда я задаю этот вопрос, мне говорят, что у них проблемы с доставкой, и они кладут в спальню еще два полотенца для рук!
На следующее утро в 6 утра горячей воды нет. В 7 утра я звоню на стойку регистрации и сообщаю, что они знают об этом и ждут ремонта. В 9 утра, а горячей воды все еще нет, на ресепшене нам сообщают, что техобслуживание еще не прибыло.
Мы моемся, моем волосы, бреемся и т. Д. В кипяченой из чайника воде, так как отсутствуем весь день до позднего вечера. Вечером.
Прежде чем уйти, я говорю менеджеру, что у нее есть одна возможность все исправить. На стойке регистрации даже есть объявление с просьбой дать им такую возможность.
Когда мы вернемся в 22:00, у нас будет только одно полотенце для рук и одно банное полотенце, и я решаю оставить это до утра.
В 7 утра. Я звоню в службу уборки номеров, но они не отвечают.
При выезде я поговорил с менеджером, и она сказала мне, что применила скидку 20% к моему счету. Я заявляю, что этого далеко не достаточно. И запросите официальный процесс рассмотрения жалоб. Меня направляют на их сайт, где вообще ничего не говорится о жалобах. Если вы перейдете на вкладку обслуживания клиентов, вам будет предложено шесть тем, и ни одна из них не подходит для «жалоб».
В общем, это ужасный способ обращения с платящими клиентами. Налицо полное отсутствие руководства и неспособность принять на себя ответственность.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Для чего бы вы ни пошли в отель, спальня необходима — вы можете поесть в другом месте, выпить в другом месте и развлечься в другом месте, но вам нужно переночевать в отеле.
Мы приехали в 15:00, выбрав номер в приложении. Нам сказали, что наш номер не готов, но если мы повысим категорию номера до готового номера за дополнительные 30 фунтов стерлингов за ночь, мы сможем немедленно пойти в номер. Просто задумайтесь на секунду: они убирают и готовят комнаты, которые не продали, до тех, которые продали, а затем взимают с вас дополнительную плату. О боже!
Я иду в ванную, чтобы найти одно полотенце для рук и одно банное полотенце для нас с женой. Когда я задаю этот вопрос, мне говорят, что у них проблемы с доставкой, и они кладут в спальню еще два полотенца для рук!
На следующее утро в 6 утра горячей воды нет. В 7 утра я звоню на стойку регистрации и сообщаю, что они знают об этом и ждут ремонта. В 9 утра, а горячей воды все еще нет, на ресепшене нам сообщают, что техобслуживание еще не прибыло.
Мы моемся, моем волосы, бреемся и т. Д. В кипяченой из чайника воде, так как отсутствуем весь день до позднего вечера. Вечером.
Прежде чем уйти, я говорю менеджеру, что у нее есть одна возможность все исправить. На стойке регистрации даже есть объявление с просьбой дать им такую возможность.
Когда мы вернемся в 22:00, у нас будет только одно полотенце для рук и одно банное полотенце, и я решаю оставить это до утра.
В 7 утра. Я звоню в службу уборки номеров, но они не отвечают.
При выезде я поговорил с менеджером, и она сказала мне, что применила скидку 20% к моему счету. Я заявляю, что этого далеко не достаточно. И запросите официальный процесс рассмотрения жалоб. Меня направляют на их сайт, где вообще ничего не говорится о жалобах. Если вы перейдете на вкладку обслуживания клиентов, вам будет предложено шесть тем, и ни одна из них не подходит для «жалоб».
В общем, это ужасный способ обращения с платящими клиентами. Налицо полное отсутствие руководства и неспособность принять на себя ответственность.