Я останавливалась в отеле Warren House в Ричмонде 30 мая, и это определенно был один из тех случаев, которые запоминаются надолго – хотя и не по тем вычурным причинам, которые они указывают на своем сайте. На фотографиях он выглядит как настоящая викторианская роскошь с красивыми садами и хорошими удобствами, но на самом деле впечатления были совсем другими.
Сады рекламируются как 6 акров потрясающей ландшафтной территории, полной исторических элементов, таких как фонтаны, статуи, пруды, грот и итальянская лоджия. В реальности же они были сильно заросшими и совершенно неухоженными, как будто их никто не трогал месяцами. Дорожки вели к заборам, а не к красивым зеленым зонам, которые они обещают на сайте. Это больше напоминало заброшенное поместье, чем мирное, живописное место, которое они описывают. Трава перед отелем была очень хорошо полита – разбрызгиватели работали практически без остановки, превращая всю территорию в болото. Вероятно, это объясняет, почему в номерах моего корпуса вообще не было горячей воды. Вся горячая вода, должно быть, подавалась, чтобы газон выглядел таким «пышным». Поскольку отель ничего не сделал для решения проблемы с горячей водой и не предоставил никакой компенсации за отсутствие душевых, я даже подумывал о том, чтобы принять душ под разбрызгивателями у входа. Может, это их особая спа-процедура на открытом воздухе?
Крытый бассейн с подогревом (который должен был работать с 8:00 до 20:00) был временно закрыт до дальнейшего уведомления. На первый взгляд, территория вокруг бассейна выглядела достаточно чистой, но потом бросалось в глаза множество разбитых плиток с острыми осколками, просто разбросанных по полу. Хорошая мера безопасности. К счастью, дно бассейна вообще не было видно, поэтому нельзя было проверить, насколько чистая вода. Это был умный ход – он сохраняет интригу относительно причины закрытия. Это действительно добавляет интриги. И, конечно же, переполненные мусорные баки и мусор, разлетающийся перед отелем или прилипший к мокрой траве, прекрасно дополняли картину.
Персонал тоже был приятным бонусом. Когда я обратился на ресепшен с вопросом о возможных решениях проблем, меня просто перенаправили в службу технического обслуживания и сказали лишь одно «извините», не предложив никакой компенсации или даже альтернативных вариантов для умывания. В целом, они производили впечатление высокомерных или угрюмых людей, отлично умеющих принимать бронирования, но не способных обеспечить тот уровень поддержки и комфорта, которого можно было бы ожидать – даже от Ленни Генри в плохой день. Это придавало месту старомодную атмосферу «нам лень», которая соответствовала всему остальному.
Завтрак запомнился особенно. Нам пришлось самим искать свой столик и убирать за предыдущими гостями. На шведском столе был очень скудный выбор и низкое качество. В итоге мне достался просроченный йогурт, что стало приятным сюрпризом. Все горячие блюда были пережарены до такой степени, что были практически пуленепробиваемыми – по крайней мере, это защитило меня от гастроэнтерита. Другой гость должен был сказать нам, что яйца нужно заказывать отдельно, и к тому времени, как их принесли, дешево выглядящие сосиски и картофельные оладьи (в стиле специальных предложений Lidl) уже совсем остыли. Так что мы просто сидели с тарелкой еле теплого разочарования. Весь завтрак производил впечатление, будто они специально старались, чтобы никому он не понравился.
В целом, это пребывание определенно запомнилось, но не в хорошем смысле. На сайте вам продают образ стильного, ухоженного викторианского отеля с прекрасными садами, чистыми удобствами и внимательным обслуживанием. А на самом деле вы получаете заброшенную территорию, сломанную плитку, отсутствие горячей воды, мусор повсюду и персонал, который, кажется, удивлен, что гости ожидают, что элементарные вещи будут работать. За эти годы я останавливался во многих местах, но это действительно заслуживает звания лучшего по части креативного разочарования.
Вернусь ли я? Только если они исправят все элементарные вещи и действительно выполнят свои обещания. В противном случае я с удовольствием обойдусь без него в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сады рекламируются как 6 акров потрясающей ландшафтной территории, полной исторических элементов, таких как фонтаны, статуи, пруды, грот и итальянская лоджия. В реальности же они были сильно заросшими и совершенно неухоженными, как будто их никто не трогал месяцами. Дорожки вели к заборам, а не к красивым зеленым зонам, которые они обещают на сайте. Это больше напоминало заброшенное поместье, чем мирное, живописное место, которое они описывают. Трава перед отелем была очень хорошо полита – разбрызгиватели работали практически без остановки, превращая всю территорию в болото. Вероятно, это объясняет, почему в номерах моего корпуса вообще не было горячей воды. Вся горячая вода, должно быть, подавалась, чтобы газон выглядел таким «пышным». Поскольку отель ничего не сделал для решения проблемы с горячей водой и не предоставил никакой компенсации за отсутствие душевых, я даже подумывал о том, чтобы принять душ под разбрызгивателями у входа. Может, это их особая спа-процедура на открытом воздухе?
Крытый бассейн с подогревом (который должен был работать с 8:00 до 20:00) был временно закрыт до дальнейшего уведомления. На первый взгляд, территория вокруг бассейна выглядела достаточно чистой, но потом бросалось в глаза множество разбитых плиток с острыми осколками, просто разбросанных по полу. Хорошая мера безопасности. К счастью, дно бассейна вообще не было видно, поэтому нельзя было проверить, насколько чистая вода. Это был умный ход – он сохраняет интригу относительно причины закрытия. Это действительно добавляет интриги. И, конечно же, переполненные мусорные баки и мусор, разлетающийся перед отелем или прилипший к мокрой траве, прекрасно дополняли картину.
Персонал тоже был приятным бонусом. Когда я обратился на ресепшен с вопросом о возможных решениях проблем, меня просто перенаправили в службу технического обслуживания и сказали лишь одно «извините», не предложив никакой компенсации или даже альтернативных вариантов для умывания. В целом, они производили впечатление высокомерных или угрюмых людей, отлично умеющих принимать бронирования, но не способных обеспечить тот уровень поддержки и комфорта, которого можно было бы ожидать – даже от Ленни Генри в плохой день. Это придавало месту старомодную атмосферу «нам лень», которая соответствовала всему остальному.
Завтрак запомнился особенно. Нам пришлось самим искать свой столик и убирать за предыдущими гостями. На шведском столе был очень скудный выбор и низкое качество. В итоге мне достался просроченный йогурт, что стало приятным сюрпризом. Все горячие блюда были пережарены до такой степени, что были практически пуленепробиваемыми – по крайней мере, это защитило меня от гастроэнтерита. Другой гость должен был сказать нам, что яйца нужно заказывать отдельно, и к тому времени, как их принесли, дешево выглядящие сосиски и картофельные оладьи (в стиле специальных предложений Lidl) уже совсем остыли. Так что мы просто сидели с тарелкой еле теплого разочарования. Весь завтрак производил впечатление, будто они специально старались, чтобы никому он не понравился.
В целом, это пребывание определенно запомнилось, но не в хорошем смысле. На сайте вам продают образ стильного, ухоженного викторианского отеля с прекрасными садами, чистыми удобствами и внимательным обслуживанием. А на самом деле вы получаете заброшенную территорию, сломанную плитку, отсутствие горячей воды, мусор повсюду и персонал, который, кажется, удивлен, что гости ожидают, что элементарные вещи будут работать. За эти годы я останавливался во многих местах, но это действительно заслуживает звания лучшего по части креативного разочарования.
Вернусь ли я? Только если они исправят все элементарные вещи и действительно выполнят свои обещания. В противном случае я с удовольствием обойдусь без него в будущем.